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全域会员运营方法论

我们已经进入了线上线下全渠道经营的新时代，新商业经营风起云涌，“会员运营”日益重要，以全渠道会员招募及运营为核心的会员管理备受关注，优秀企业需要解决现实性会员难题，创造全渠道商业价值，推动“全渠道会员经营”。

会员运营的价值是什么？
1）提升会员消费业绩，创造新商业经营特色。
2）点亮全渠道会员消费，提高会员的复购率及裂变式分享。
3）全面提升会员消费价值，扩大会员的周期性消费。

“全域会员运营”包括以下内容：

“全域会员运营”有两大会员运营核心：老会员激活和新会员培育。老会员激活旨在全面洞察老会员经营存在的问题，以全面的老会员权益、服务、商品等提升老会员价值认同感，以激活到店、专属优惠券、定向推送等激活老会员价值。对于新会员，以全渠道会员招募、全场景转化、全渠道成交等点亮新会员价值，以专项商品促销、专项会员服务、定向智能推荐等放大新会员特色，全面点亮全域会员运营，创造新会员消费特色。

“全域会员运营”包括两大会员运营模块：线上会员运营和线下会员运营。

线上会员以引流成交、触点场景亮化和裂变化增长三大内容组成。

“引流成交”旨在全面点亮会员运营价值，以会员标签、会员智能定向等挖掘潜在客户，以智能会员营销、智能内容推送等激发潜在用户经营，以会员专属会员活动、会员智能管理等激活会员入会，实现快速引流、高效成交。

“触点场景”重在刷新线上会员触点，以品牌官网、品牌社群等点亮线上会员的品牌交互触点，以品牌微商城、官方网店等推动线上会员交易，通过会员消费、会员交易、会员交互等多场景联动点燃会员消费价值。

“裂变增长”旨在充分运用“线上会员”快速裂变的价值，激活在线会员的活动裂变、人员裂变及分销裂变，通过以老带新、会员推荐、智能定向开发等推动会员的高效裂变，以“技术赋能”推动老会员的线上裂变。

线下会员以权益价值、消费体验和圈层互动等组成。

“权益价值”旨在依托线下的会员现场互动，活化会员权益，差异化界定会员权益，点亮全渠道消费特色，细分会员等级，发力VIP会员、高级会员、中级会员及基层会员，创造差异化会员权益及服务，以线下会员权益价值点亮“线下会员运营”。

“消费体验”重在刷新用户消费体验，以线下导购推荐提升会员消费，以线下会员服务创造专属化体验，以线下会员消费价值创造会员消费认知，以智能AR、大数据同步等点亮会员消费，更以数字化技术点亮会员消费体验。

“圈层互动”重在全面点亮会员消费标签，以交易标签、属性标签、服务标签、交互标签等点亮全渠道会员服务，以老会员带动新会员内容交互及圈层式互动，以“会员池”点亮会员社群互动，以“会员内容及活动”点亮会员消费价值。