在上一篇文章《工业品品牌策划之客户服务五大体系打造（上）》中，我们谈到了客户服务的体系化建议，谈到了品牌战略指引下的客户品牌营销策划创新，基于数字化技术，建立健全“全渠道信息管理体系”，是重要的；基于数字品牌营销策划创新，推进“差异化客户服务”，打造“差异化服务价值”，让客户服务更有创造性，让“专业化价值管理”点亮服务品牌策划传播，让“良好客情”助推客户价值创造。
 
“五大服务体系”，创造高价值客户服务。1）“全渠道信息管理”：细分客户类型，建立全渠道信息体系；智能推荐客户资讯，提升客户交易黏性。2）“客户全周期服务”：厘定服务周期，打造VIP客户；分阶段提供服务，抢占服务高地。3）“专业化价值管理”：建立专业化客户体系，锻造客户“高价值”；升级客户经营，打造VIP跨周期新特色。4）“良好客情管理”：客户分级，打造差异化服务体系；好客情，好维护，大创造。5）“数字化技术赋能”：升级服务数字化，提升服务水平；赋能客户经营，拉升客户价值高认同。
 
“专业化价值管理”：建立专业化客户体系，锻造客户“高价值”；升级客户经营，打造VIP跨周期新特色
 
建立专业化客户体系，锻造客户“高价值”。工业品企业的客户体系，应是品牌战略指引下的客户解决方案再创造，应是客户品牌营销策划点亮的“高价值经营”，应是全渠道品牌策划传播点亮的“个性化价值需求”。有高价值客户，有专业级创造，有个性化解决方案，才能助推客户的“高价值增长”。
 
升级客户经营，打造VIP跨周期新特色。工业客户经营，抓住行业的头部客户、代表性客户及新兴客户做服务，提升服务价值，点亮客户新特色。其或与国内外知名企业合作，联合知名企业做经营，为客户定制商品，提供定制式解决方案；或推出新产品新特色，满足客户产品开发及服务提升的诉求；更或持续提升VIP价值，持续推进成熟的产品开发及服务创造，让“个性化服务”更有价值。
 
经典案例：根据公司招股说明书、公司公告、百胜中国年报、东吴证券研究所等综合资讯表明，宝立食品公司在与百胜的多年合作中树立了良好的市场口碑，新的 B 端大客户不断拓展。目前，公司与肯德基、必胜客、麦当 劳、德克士、汉堡王、达美乐、圣农食品、泰森中国、嘉吉和正大食品等国内外知名餐 饮连锁和大型食品工业企业建立了长期稳定的合作关系。 “良好客情管理”：客户分级，打造差异化服务体系；好客情，好维护，大创造
 
客户分级，打造差异化服务体系。数字化技术赋能高价值工业客户服务，以智能SCRM系统为支撑，健全客户画像，细分客户消费特征，推动差异化客户服务。针对高端客户，推送前沿资讯、技术趋势、产品研发等资讯，为客户提供更优质的资讯服务及高价值借鉴，并为客户提供个性化服务方案。针对大众客户，提供标准化商品及标准化部署，让交付更流程化，让部署更有价值，以此打造差异化服务体系。
 
好客情，好维护，大创造。数字品牌营销策划，点亮高价值客户，创造优质服务，点亮客户新价值，才能真正提升客户服务品质，让客户更有价值感。其或锁定关键人物，处好关系，让双方关系更密切；或点亮“高性能产品”，让产品更有价值感，围绕产品提供更多“解决方案”及个性化服务。
 
经典案例：根据公司招股说明书、东吴证券研究所等综合资讯表明，近年来，宝立食品公司对百胜中国的销售额居高不下，百胜中国一直稳定地成为公司的第一大客户。2022年，公司对百胜的销售额高达 28494.6 万元。与此同时，百胜门店不断扩展，2022 年百胜门店数量为 12947 家。 “数字化技术赋能”：升级服务数字化，提升服务水平；赋能客户经营，拉升客户价值高认同
 
升级服务数字化，提升服务水平。以智能SCRM系统为依托，完善会员标签，更新会员价值，通过服务升级创造“客户新价值”。通过在线预约汇聚客户售后诉求，让服务预约更有价值感，让服务更高效；通过“个性化定制方案”匹配工业客户价值创造，让服务更有特色。
 
赋能客户经营，拉升客户价值高认同。客户价值，因企业的专业级服务而更有创造性，引入“专家级服务”，为客户解决疑难问题，全面提升客户的价值感；引入“服务会诊”，针对疑难服务，邀请行业专家、技术高手、产品专家等共同会诊，帮客户解决疑难问题，真正让服务助力客户增长。
 
客户服务体系打造，赢在品牌战略指引的客户品牌营销策划创新，活在全渠道品牌策划传播点亮的客户品牌形象，强在数字化技术赋能的高价值客户管理，胜在数字品牌营销策划激活的“客户交互”。升级智能SCRM系统职能，点亮差异化客户服务，推进客户“专业化价值管理”，建立健全“客户服务体系”，则高价值客户服务，必定硕果累累，价值斐然！