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数字零售之数字化零售六大构成(上)
发布时间:2021-09-24     点击数:
数字化技术驱动零售行业大升级,刷新品牌私域流量策划运营。“数字化零售”是企业经营的重要组成部分,其往往是以前端数字营销策划作为强牵引,以商品价值优惠、会员权益等点亮用户品牌营销策划,以全渠道品牌策划传播刷新品牌形象,以品牌战略革新品牌特色。数字化技术驱动企业新商业策划变革,数字化转型升级助推企业新商业模式策划等商业革新,企业的数字化零售发展越快,用户对于优质商品越欢迎,企业的经营效率越高,基于用户创新的新零售策划运营越具有创新性,基于数字零售的价值感越突出。
 
“六大数字化”,助推企业数字零售大升级。1)“商品数字化”:推进商品在线,活化商品价值;打造全渠道爆品,建立全渠道、多角色“产品矩阵”。2)“会员数字化”:推进会员数字化,点亮全域会员运营;点亮会员数据化管理,完善会员生命周期管理。3)“门店数字化”:推进门店数字化,完善门店的线上化及离线离店交易;点燃新网店经营,创造智能门店,串联全渠道场景触点。4)“品牌数字化”:完善全域消费者画像,洞察全域品牌建设;刷新品牌设计,提升用户消费黏性。5)“营销数字化”:完善全渠道营销触点,串联线上线下智能营销场景;推进营销数字化,以全域数据推进可量化的精准营销。6)“订单交付数字化”:对接全渠道订单,高效物流交付;升级供应链体系,优化生产供给及仓储物流。
 
“六大数字化”之一——“商品数字化”:推进商品在线,活化商品价值;打造全渠道爆品,建立全渠道、多角色“产品矩阵”
 
推进商品在线,活化商品价值。数字零售兴起的过程,是企业以品牌私域流量策划创新点亮用户品牌战略的过程,是企业以品牌营销策划创新活化新商品经营的过程,更是企业以全渠道品牌策划传播创造新商品价值认同的过程。数字化技术驱动企业新商业策划变革,明星商品引领企业新零售模式策划等商业创新,或以新产品功能拓宽产品使用场景,或以新商品颜值点亮产品应用范围,持续活化商品特色。
 
打造全渠道爆品,建立全渠道、多角色“产品矩阵”。数字零售领域的商品进化,需要企业站在全渠道经营策划的视角,以新商业明星产品引领产品增长,或强化用户定制点亮产品经营特色,或提升流量产品影响力拓宽“产品矩阵”,或创造流量产品、品牌产品及形象产品点亮“多产品组合”,持续打造全渠道爆品,引领企业新数字化增长。
 
“六大数字化”之二——“会员数字化”:推进会员数字化,点亮全域会员运营;点亮会员数据化管理,完善会员生命周期管理
 
推进会员数字化,点亮全域会员运营。“全域会员运营”始终是企业数字零售经营的核心所在,优秀企业的数字化经营,首先是“会员运营数字化”,数字化会员运营,重在持续提升会员价值,以全渠道引流迅速做大会员规模,以定制权益、专供商品等点亮会员价值,以线上线下权益通用、积分共享等刷新会员新零售模式策划价值,更以会员特价、特权优惠等点亮新零售策划运营。
 
点亮会员数据化管理,完善会员生命周期管理。数字化会员经营,重在持续创造会员数据化管理价值,以数字化技术推动一键招募、一键直播等会员技术升级,以数字化转型升级助推会员新商业策划变革,更以会员数据化管理创造新会员经营,创新会员招募、强内容提升会员黏性,持续降低会员流失率,持续完善会员生命周期管理。
 
经典案例:根据公司官网、东方证券研究所等综合资讯表明,截至 2020 年 6 月末,重庆百货公司 173 家超市门店接入多点系统,数字化会员人数达到 668 万 人,月活用户数量为 177 万人,线上销售实现收入 2.39 亿元,同比增幅高达 311.49%,数字化能力大幅提升。同时,其超市事业部也将与多点深度合作进行对存量旧店进行改造,打造数字化标杆门店。
“六大数字化”之三——“门店数字化”:推进门店数字化,完善门店的线上化及离线离店交易;点燃新网店经营,创造智能门店,串联全渠道场景触点
 
推进门店数字化,完善门店的线上化及离线离店交易。数字零售商业创新中,“门店场景创新”一直是企业数字化经营重点之一,优秀企业的门店数字化,重在持续推进“门店线上化进程”,以云店(数字化的门店)、品牌官网等推动门店的线上转化,以社群运营、导购推荐及内容激发等推进用户的“离家成交”。
 
点燃新网店经营,创造智能门店,串联全渠道场景触点。门店经营,因新网店而拥有强在线交易,因智能门店而创造优质用户消费体验,因线上线下的门店打通而更具有“全渠道交易价值”,以优势的“全渠道触点经营”创造新商业价值,以连锁企业最擅长的在店商品陈列、在店导购成交等推动在店成交,或以电商擅长的内容种草、平台导流、客服推荐、网店下单等推动用户线上成交,更或以品牌IP引流、社群转化、群内下单等点亮用户“社群化成交”,持续创造门店数字化上线、全渠道经营及全渠道成交。
 
经典案例:根据公司公告、东方证券研究所等综合资讯表明,近年来,重庆百货百货事业部注重提升“存量门店”经营效率,推动门店进行特色化调改,或转型购物中心,加强商业资源的对接、分级管理。其涉猎线上零售业务较早,2014年相继上线运营世纪购、世纪秀两大电子商务平台。近年来重庆百货公司加强各销售环节数字化建设,技术赋能零售,2020年其自建线上销售平台 GMV 达1342.5万元,总访问量为135.47万人次。
企业数字化零售兴起的过程,是企业刷新品牌私域流量策划思维、以品牌战略助力用户品牌营销策划创新的过程,是企业以全渠道品牌策划传播点亮新商品经营的过程,是企业以数字营销策划创造企业新商业经营策划手法的过程,更是企业以门店数字化等点亮企业新零售模式策划创新的过程。数字化技术驱动企业新商业策划变革,数字化转型升级助推企业新商业经营策划创新,优秀企业的数字零售大升级,贵在刷新商品经营价值,以明星产品牵引企业新零售升级;贵在刷新会员及场景消费升级,持续推进企业新商业再创造。更多方法请见《数字零售之数字化零售六大构成(下)》。
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