在上一篇文章《新零售新增长之提高用户复购率五法（上）》中，我们谈到了“用户复购”的价值及一些典型做法，建议企业站在“品牌战略”高度规划用户经营，以全渠道品牌营销策划“创新会员运营”，以全渠道品牌策划传播刷新品牌形象，以数字品牌营销策划“刷新品牌私域”。更重要的是，点亮会员周期购，打造超预期消费，激活用户口碑裂变，以此激活用户复购！
 
“五大方法”，提高用户复购率。1）“引入会员制”：全渠道拉新大突破，壮大会员消费基础；优选高价值会员，强化“品牌会员制”。2）“点亮周期购”：刷新“周期购”，点亮大会员；培育消费习惯，形成“强周期消费”。3）“刷新品牌私域”：创造品牌私域价值，革新品牌独特渠道；点亮私域价值，做大私域产出。4）“超预期消费打造”：产品超出客户预期，给客户以惊喜，才可以获得更多用户认可；创造超预期体验。5）“激活口碑传播”：提升用户满意度；激活口碑分享，以老带新做大流量。
 
“超预期消费打造”：产品超出客户预期，给客户以惊喜，才可以获得更多用户认可；创造超预期体验
 
产品超出客户预期，给客户以惊喜，才可以获得更多用户认可。用户复购的动机，在于其对产品的喜爱，在于其对产品消费的极大愉悦感&满足感，在于其选择的产品“超出其消费预期”。产品超出客户预期，或以升级的功能解决产品消费难题，或以愉悦式情感传递点燃用户消费热情，更或以“高价值客户定制”创造客户大价值。惊喜之外，更有复购。
 
创造超预期体验。“越预期体验”，要的是对于用户消费诉求的深度洞察，要的是对于客户消费的“贴心式关怀”。以品牌战略指引产品品牌营销策划创新，以全渠道品牌策划传播刷新“产品卖点”，以数字品牌营销策划激发“数字交互”，用户消费，可以更给力，用户复购，更有价值！
 
经典案例：根据Statista、国金证券研究所等综合资讯表明，Mile在产品力+售后优势下，复购率和满意度高。根据Statista，2015年德国的主流家电品牌品牌好评率榜中，Miele以83%的好评率位居第二，优势明显。 “激活口碑传播”：提升用户满意度；激活口碑分享，以老带新做大流量
 
提升用户服务满意度。用户复购，得益于“产品消费”的满足度，得益于产品品牌价值的“最大化挖掘”，更得益于“品牌化服务”的强刺激。用户服务，或以“定制化产品”满足其个性化诉求，或以其“智能门店”激活用户在店交互，更或以“大数据选款”推进商品服务智能匹配。
 
激活口碑分享，以老带新做大流量。好口碑，点燃用户大消费；高价值，推动用户以老带新；大流量，推动用户更高效率的转化。以明星产品满足用户需求，以“定制服务”创造品牌价值，以会员积分、购买优惠、会员服务等提升会员满意度，大口碑带来大传播，引来大流量，带来持续复购。
 
经典案例：根据公司官网、国金证券研究所等综合资讯表明，Miele 总共有约 2500 名售后服务人员，他们定期接受严格的培训，并完成电话接听和上门维系 等工作。其对员工有“首次呼叫完成率”(首次服务呼叫后完成的服务请求的百分比) 的严格要求，公司德国区首次呼叫完成率为 90%，高于行业平均水平。其每年都获得个质量和服务奖项。 提升用户复购率，赢在以品牌战略指引会员品牌营销策划创新，活在以全渠道品牌营销策划“点亮周期购”，胜在以全渠道品牌策划传播“刷新品牌私域”，强在数字品牌营销策划激活的“品牌私域经营”。融入数字化新商业，铸造“超经典产品”，打造超预期消费，激活口碑传播，激活大流量价值，以此激活用户复购，全力提高用户复购率！