老客户经营，“黏性提升”很重要。“老客户”对品牌战略理解更深刻，对全渠道品牌营销策划创新接受度更高，对企业的全渠道品牌策划传播参与度更高，对“明星产品”的价值认可度更高。做好老客户，定义客户新价值，满足老客户心理期待，建立更高效的品牌&用户连接，老客户经营，定能获得新成就。
 
“三大方法”，提升老客户黏性。1）“定义高价值老客户”：区分老客户价值贡献，定义高价值客户类型；培育铁杆粉丝，打造标杆客户。2）“创造老客户心理满足”：创造品牌化服务，满足产品需求；沿循交易流程，创造优先权、专属区及私属感。3）建立高价值连接：智能推荐商品服务，聚合粉丝“高需求”；建立情感纽带，创造高价值连接，不依赖积分及优惠券等。
 
“定义高价值老客户”：区分老客户价值贡献，定义高价值客户类型；培育铁杆粉丝，打造标杆客户
 
区分老客户价值贡献，定义高价值客户类型。产业级品牌战略指引企业品牌营销策划创新，产业级品牌策划传播点燃老客户的消费热情，老的客户，老的产品，熟悉的“产品消费感觉”又回来了，老客户的价值贡献，强在对品牌价值的高认可度，胜在高产品价值的点亮。
 
培育铁杆粉丝，打造标杆客户。老客户，更容易成为品牌的“铁杆粉丝”，更容易成为“标杆客户”。结合自己的消费场景，融入产品，带亮“产品新特色”；培育铁杆客户，打造样板产品的使用案例，打造样板消费的“典型场景”，样板价值越突出，铁杆客户越有特色，其示范带动作用越大。
 
经典案例：根据公司招股说明书、中信证券研究部等综合资讯表明，国联资源网历经十余年的发展，在垂直产业链积累了深厚的行业认知和上下游资源，锤炼了有深刻行业理解的团队；多多电商受益于国联资源网的用户的有效转化。在涂多多、卫多多、玻多多发展初期，80%以上的客户来自国联资源网相关分网，且这部分客户的购买力更强，交易额高于平均水平。 “创造老客户心理满足”：创造品牌化服务，满足产品需求；沿循交易流程，创造优先权、专属区及私属感
 
创造品牌化服务，满足产品需求。老客户，熟悉的是经常购买的产品，熟悉的是持续的品牌传播，熟悉的是优质产品的应用。强品牌，或以个性化服务满足特定客户需求，或以“强互联平台”聚合商品的供需双方，更或以“智能门店”提供定制化产品、专区化体验。品牌化服务有多强，满足客户需求就有多强。
 
沿循交易流程，创造优先权、专属区及私属感。老客户需求满足，在于其对品牌价值的高度认同，在于其对“明星产品”的高度熟悉与认可，优秀的老客户经营，必然会持续点亮定制化、主题式服务，为其提供新品购买优先权，为其提供专属会员区，为其创造更定制化的“专属服务”。创新交易，点亮高价值会员优先权，老客户，一样更精彩！
 
建立高价值连接：智能推荐商品服务，聚合粉丝“高需求”；建立情感纽带，创造高价值连接，不依赖积分及优惠券等
 
智能推荐商品服务，聚合粉丝“高需求”。高价值老客户黏性，宜顺应数字品牌营销策划创新，以“智能化推荐”集合商品及服务，以“精准老客户画像”点燃客户消费诉求，更以“强品牌内容输出”激活用户情感共鸣。聚合高价值粉丝，点亮优质老客户，创造品牌大增长。
 
建立情感纽带，创造高价值连接，不依赖积分及优惠券等。老客户经营，因“产品购买”激发的情感共鸣是有的，创造“高价值连接”是有的。提升老客户黏性，就应以“现有商品购买”为基础，以“强商品服务对接”为手段，建立“品牌化服务链接”，让老客户感知产品的进步，让老用户认同价值的革新。
 
经典案例：根据公司招股说明书、中信证券研究部等综合资讯表明，国联股份涂多多在进入钛行业时，先将钛白粉作为核心单品进行突破，发展了一批钛白粉生产上游企业和需要钛白粉的塑料、涂料生产的下游企业作为客户。公司在采购销售钛白粉的基础上，与钛白粉生产商建立了良好的合作关系，捕捉到钛白粉生产商对四氯化碳和钛精矿等产品的需求，从而将四氯化碳和钛精矿纳入涂多多的采购体系，低成本扩展公司业务和客户。 老客户黏性提升，源于产业级品牌战略指引的用户品牌营销策划创新，赢在全渠道品牌策划传播点亮的品牌形象，胜在数字品牌营销策划激活的“老客户心理满足”。引入数字化技术，提升定制化客户服务价值，定义高价值老客户，满足老客户心理预期，建立高价值情感连接，有此，老客户黏性提升，未来可期，成果可彰！