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新零售新增长之刺激用户成长三法
发布时间:2022-11-16     点击数:
刺激用户成长,点亮新零售新增长。招募新用户,激发老用户,是用户全渠道经营的关键方法之一,是品牌战略指引用户全渠道品牌营销策划创新的关键举措之一。优秀的用户经营,大多以“刺激用户成长”为手段,以全渠道品牌策划传播提升用户关注度,以数字品牌营销策划激活用户新消费价值,以“品牌专有资产”保持用户的持续关注,固有的,不易流失。
 
“三大方法”,刺激用户大成长。1)“创造分级权益”:洞察用户需求,创造分级权益;分级权益,分级享有,晋升有期待。2)“让用户消费上瘾”:丰富会员积分,点亮会员勋章;设计“会员排行榜”,上瘾更上心。3)“提升转换成本”:引入专有设施及固有资产;提升用户流失难度。
 
“创造分级权益”:洞察用户需求,创造分级权益;分级权益,分级享有,晋升有期待
 
洞察用户需求,创造分级权益。品牌战略指引企业全渠道品牌营销策划创新,“精细化用户管理”创造新时代的用户经营,用户经营,以“多元化的用户需求满足”为导向,细分用户需求,匹配以分级权益,全力提升用户满意度。
 
用户经营,向来以分等级、分权益、分价值为主。用户细分,以高等级、中等级及一般用户为主,分级分权益、分级享有、更可以晋升有期待。高等级权益,以产品预售、专区服务、产品定制、专人服务等为主;中等级权益,以专属商品、大力度优惠、会员商品等为主;一般用户权益,以特价商品、拼团优惠、积分兑换等为主。
 
会员分等级,权益分等级,更可依照购买金额、购买频率等进行晋级,以享受更高等级权益,从而刺激用户持续消费、持续晋升、持续成长。
 
经典案例:根据公司公告、长江证券研究所等综合资讯表明,自2016年首旅酒家与如家完成合并后,其积极整合资源,对会员体系进行迭代, 并针对会员推出首免全球购,变现渠道拓宽,会员体量与粘性不断提升。其于2016 年启动“首旅会”与“家宾会”系统整合,2020 年进行会员权益升级,并于 2021 年推 出全新会员体系“如 LIFE 俱乐部”,围绕酒店及跨界权益、多元本地生活进行精准运营。
“让用户消费上瘾”:丰富会员积分,点亮会员勋章;设计“会员排行榜”,上瘾更上心
 
丰富会员积分,点亮会员勋章。全渠道品牌策划传播风行于世,线上咨询、在店体验、社群分享日益成为企业经营的重要手段,高价值的用户成长,依赖于商品购买、服务权益、会员标识等一系列的权益设计,依赖于高等级会员徽章的强吸引力,更依赖于会员积分兑换、积分抵扣等一系列优惠。
 
设计“会员排行榜”,上瘾更上心。用户经营需要有一系列的用户激励,设计“会员排行榜”为会员积分、会员交流等排序,设计会员服务排名为高等级会员扬名,更可以设计“会员晋升办法”为会员晋级、上榜提供依据,给高等级会员、高等级徽章之名,给折扣优惠、新品促销等会员权益,大力度刺激用户成长及会员升级。
 
“提升转换成本”:引入专有设施及固有资产;提升用户流失难度
 
引入专有设施及固有资产。品牌有特质,品牌战略有不同,品牌的用户经营,也应依托于品牌的“固有资产”。优秀的品牌资产,或是优秀的品牌专利,或是专属的会员权益,更是特有的“会员体验设备”。品牌专有设施有多强,会员的专有消费就有多强,用户的成长就有多快速。
 
提升用户流失难度。优质的用户成长,因新媒体内容营销而可以提升用户黏性,因数字品牌营销策划而可以大大提升用户价值,因智能门店经营而可以创造高价值用户体验,更因物联终端、数据终端而可以创造优质用户体验。点亮新用户经营,创造专属用户体验,用户消费将更有特色,用户成长将更有积极性。
 
经典案例:根据公司公告、公司官网、长江证券研究所等综合资讯表明,门店运营方面,首旅酒店公司近年来持续升级酒店管理系统,并于2020年推出新一代智慧酒店物联总控平台(PIOS),通过自助入住机、送物机器人等打造自助化、移动化和智能化的酒 店应用场景闭环。后台管理方面,公司通过“管家宝”实现了新店签约、酒店运营等环节的线上管理,精细且高效。
用户成长,依赖于品牌战略指引下的全渠道用户品牌营销策划活动创新,依赖于全渠道品牌策划传播激发的新用户经营,更依赖于数字品牌营销策划创造的“高用户价值”。融入数字化经营,提升品牌专有设施价值,细分用户权益,提升高价值权益吸引力,引入会员积分及勋章制,用户价值将更加显著,用户成长将更加快速,用户经营,可期,可胜!
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