品牌，要体验；数字零售，要增长。品牌的价值，在于以品牌战略指引客户品牌营销策划创新，以全渠道品牌策划传播点燃用户消费热情，以“全渠道触点”拉升客户消费体验，同时升级数字化技术，创新数字品牌营销策划手法，创造高价值客户消费感受，让客户体验更有价值，让客户体验旅程更有“特色”。
 
“找到切入点”，优化客户体验旅程。1）“基于触点做营销”：因触点不同提供不同营销方式；在触点而智能推荐商品服务。2）“基于产品做交易”：做大精品，提升产品知名度；强化“人货匹配”。3）“基于体验做会员”：创造巅峰体验，点亮会员感触；活化会员价值，让品牌增长更快速。
 
“基于触点做营销”：因触点不同提供不同营销方式；在触点而智能推荐商品服务
 
因触点不同提供不同营销方式。品牌战略指引用户品牌营销策划创新，全渠道品牌策划传播刷新品牌形象，点亮全渠道品牌触点。越优秀的品牌经营，越能遍布全渠道触点，越能创造“个性化营销方式”，越能创造“个性化消费价值”，如设立“定制家居智能门店”服务高端用户，提供一体化家居定制，盘活高端客户新价值。
 
在触点而智能推荐商品服务。有触点，有交互，才能点亮客户感知；有价值，有特色，才能激活“智能化商品服务”，才能创造“个性化消费推荐”。越优质的触点，越能点燃用户的消费热情，越能创造“优质商品及优质服务”，越能创造贴心式、个性化的消费体验，以及提升客户的价值认同感。
 
经典案例：根据洞窝APP、申万宏源研究等综合资讯表明，为解决家政家居服务痛点，满足中高端收入人群对美好家居生活的向往，“洞心”打造后家装 S2B2C 到家服务平台——“洞心”，通过对家政家居服务人员实行员工化管理和职业化培训，开创由平台承担服务责任的家政家居服务新模式。 “基于产品做交易”：做大精品，提升产品知名度；强化“人货匹配”
 
做大精品，提升产品知名度。有产品，有特色，才能解决用户的消费难题；有精品，有价值，才能创造优秀的“消费体验”。做品牌，就是要依托产品，点亮产品的消费价值；就是要点亮“明星产品”，创造优秀的产品价值，全力提升“产品知名度”，让产品更多的彰显品牌魅力。
 
强化“人货匹配”。品牌的价值，在于“推进人货匹配”，依托用户的消费标签，匹配相应的产品及服务，强化相关的“人货组成”，为高端用户提供个性化的商品，必要时提供“定制式商品”；为大众用户提供标准化商品，以“高性价比”满足用户需求，唤醒品牌的“价值感”，让用户更喜爱品牌。
 
“基于体验做会员”：创造巅峰体验，点亮会员感触；活化会员价值，让品牌增长更快速
 
创造巅峰体验，点亮会员感触。品牌要有价值，用户，注重体验。优秀的品牌，不但拥有卓越的品牌形象，而且注意创造高品质的商品，以商品解决用户的“消费需求”；创造个性化服务，激发会员的个性化感触，全面提升会员消费体验。
 
活化会员价值，让品牌增长更快速。会员的价值，在于其持续购买商品，持续认可品牌的价值；在于其持续参与品牌的交互，在门店体验品牌氛围，积极传播品牌的活动资讯，积极推荐优质的用户，积极参与品牌的“主题体验活动”，真正“乐享其中”。
 
经典案例：根据公司官网、公司公告、新华网、申万宏源研究等综合资讯表明，居然之家借助洞窝平台，在2022年5月发布家具“以旧换新”活动， 不仅大幅减少资源浪费，也可以帮助商户挖掘和抢占零散的存量市场，把握未来二手房翻新、局部升级以及老旧小区改造等市场发展新机遇。
自 2021 年 6 月份上线到 2022 年 6 月底，“洞窝”累计注册用户超过 490 万人，覆盖 60 个城市以及 174 家卖场，2022 年底合作卖场达到 341 家，其中非居然系卖场 120 余家，2022年全年平台活跃用户数超过 1200 万，上线以来累计 GMV 超 350 亿元。 客户体验旅程创造的过程，是品牌战略指引客户品牌营销策划创新的过程，是全渠道品牌策划传播激活“全渠道客户触点”的过程，更是数字化技术赋能“高价值客户创造”的过程。创新数字品牌营销策划手法，提升产品知名度、促进产品成交，创造巅峰式“会员消费体验”，则客户体验，必能再上一层楼；则品牌高价值经营，必会成效卓著！