在上一篇文章《数字服务策划之服务蓝图五大要素（上）》中，我们谈到了服务蓝图的价值及一些服务蓝图要素，优秀的服务蓝图一方面可以承接企业品牌战略的落地，另一方面可以指引企业服务品牌营销策划创新，以“强有力的用户交互”牵引服务品牌策划传播，以数字化技术点亮“前端服务价值”，以数字品牌营销策划拉升“后台服务价值升级”，更重要的是，全面提升服务组织运营效率，推动服务数字化持续升级，如此，服务蓝图，定有大看点&大创造！
 
“五大要素”，创造新服务蓝图。1）“激活用户交互”：瞄准目标用户，厘定新服务价值；激发用户欲望，让交互动起来。2）“前端服务价值亮化”：植入服务特色，点亮前端价值；锻造品牌服务，提升服务品牌辨识度。3）“后台服务对接”：倒推后台服务，服务可以更高效；串联服务流程。4）“支持服务点亮”：及时组织人员，岗位职能权责再明确；支持快速高效。5）“服务数字化升级”：打通全渠道，锻造数字化服务流程；建立“服务数据银行”，赋能服务创新。
 
“后台服务对接”：倒推后台服务，服务可以更高效；串联服务流程
 
倒推后台服务，服务可以更高效。优秀的服务蓝图，承接于品牌战略的创新创造，得益于服务品牌营销策划手法的“大创新”。前端的服务，可以是多样化的；依托于VIP客户，创造更优质的服务，牵引后台专属商品创造，牵引后端服务的持续升级，更可以带动服务价值的持续迭代。服务蓝图，因前台服务品牌营销策划创新而兴，因后台服务价值创造而盛。
 
串联服务流程。服务蓝图的实现，依赖于服务流程的持续点亮，越优秀的服务蓝图，越需要高效的“前台牵引+后台支撑+中台运营”的高效流程设计。串联服务流程，就是要以“前端客户服务”为引导，推动VIP客户的持续实现，推动前台客户品牌营销策划的大创新，以此拉动后台客户的创造，让客户对“高价值服务”认可度更高。
 
经典案例：根据深圳政府采购网、国泰君安证券研究等综合资讯表明，特发服务公司打造“高质量+低价格”双重优势，以公司在北京大学深圳医院 的项目招投标为例，公司在与包括中海物业、凯盛物业、彩生活物业等公司的竞争中，不仅在技术部分和综合实力部分获得了最高的评分，还 报出最低的投标价格，成功获得项目。 “支持服务点亮”：及时组织人员，岗位职能权责再明确；支持快速高效
 
及时组织人员，岗位职能权责再明确。无高效组织，无高效的服务流程；无高效的服务流程，无高效的服务质量。优秀的服务蓝图，得益于高效的服务组织设计，得益于高效岗位的设计，更得益于前端岗位的“强营销导向”、中台的“强运营导向”、强后台的“支撑导向”。前端营销重客户服务，中台运营重经营效率，后台供应链重视强大支撑，服务蓝图自然高效实现。
 
支持快速高效。服务蓝图的实现，需要强有力的后台支撑，需要强有力的后勤岗位快速应对突发事伯，需要强有力的采购同仁共同奋进，更需要强有力的“技术同仁”保证数字化技术的高效支撑，确保数字品牌营销策划活动的有效触达，真正展现用户的价值，真正创造用户的服务特色。
 
“服务数字化升级”：打通全渠道，锻造数字化服务流程；建立“服务数据银行”，赋能服务创新
 
打通全渠道，锻造数字化服务流程。全渠道品牌策划传播，一方面可以激发用户的关注度，提升用户的服务意识及服务感知，让VIP客户更有消费体验；另一方面，可以大大提升前端的“服务营销牵引力”，依托前端客户需求，拉动中台的服务套餐设计，提升VIP服务的套餐吸引力，提升VIP客户服务品质，拉升服务人员的绩效培训等，让服务人员更有专业性及贴心价值感。
 
建立“服务数据银行”，赋能服务创新。数字品牌营销策划，助推着前端数字服务策划的创新，汇聚着全渠道服务数据；数字服务运营中台，点亮着服务的“超预期价值”，升级着会员服务、订单处理等服务价值；前台品牌营销、中台服务运营等共同汇总着服务数据，共同构筑着“服务数据银行”，依托服务数据推动着高效客户服务，依托数据赋能创造着新式客户服务，让客户服务真正“深入人心”。
 
经典案例：根据国泰君安证券研究等综合资讯表明，特发服务公司紧跟业务实际需要，不断丰富和完善自有平台系统的功能实效，通过信息化、智能化手 段加强日常业务监督管理。目前已全面上线财务共享平台系统，实现了现代化财务 管理模式的转变升级；其还正式启动智慧物业平台一期的建设工作，聚力推进物业 管理数据、业务、流程标准化线上应用，强化物业项目运行管理科 技赋能，推动物业管理服务线上线下融合发展。 服务蓝图的创造，赢在品牌战略指引下的客户品牌营销策划创新，活在品牌策划传播点亮的“前台服务价值”，强在数字化技术赋能下的“全渠道客户服务”，胜在后台服务对接、支持服务的高效支撑。创新数字品牌营销策划手法，点亮数字服务策划，升级数字化服务流程，建立强大的服务数据赋能体系，则服务蓝图实现，未来可期！