服务当先，客户价值旅程尤其重要。客户价值旅程创造，就是要以“高价值服务”点亮全渠道品牌战略，以全渠道品牌营销策划活动点亮“明星商品”，以全渠道品牌策划传播点燃客户服务消费热情。依托数字化技术，点亮高价值服务，创新数字品牌营销策划，串联各类服务触点，则客户高价值服务旅程，值得期待！
 
“五大要义”，点亮客户价值旅程。1）“高价值商品消费”：打造特色商品，培育商品“新价值”；锻造明星产品，创造新商品新消费。2）“高价值服务体验”：建设高价值触点，服务更有特色；串联服务触点，服务更有溢价。3）“会员权益好体验”：创新会员权益，缔造高价值会员；会员有价值，价值分梯队。4）“数字化技术赋能”：数字化技术，快升级；数据大聚合，技术赋能再升级。5）“提升品牌价值认同”：品牌有价值，辨识度高；品牌形象，高认知。
 
“高价值商品消费”：打造特色商品，培育商品“新价值”；锻造明星产品，创造新商品新消费
 
打造特色商品，培育商品“新价值”。优质的服务，不但需要品牌战略指引的服务品牌营销策划创新，而且需要“特色商品”牵引的新商品消费价值，需要“特色商品”点亮的个性化服务。特色商品，或以“复合式功能”满足着用户消费诉求，或以“个性化体验”激活着服务认知，让服务更有创新性。
 
锻造明星产品，创造新商品新消费。“明星商品”，点亮着服务的“价值感”，刷新着商品的“特色感”。越是明星产品，越能基于产品功能做突破，越能基于产品价值做经营，或基于经典工艺，创造“独特产品”，点亮全渠道品牌策划传播；或围绕“明星产品”做产品衍生，和流量产品、形象产品等共同组成“产品矩阵”，打造“特色服务”。
 
经典案例：根据公司官网、国盛证券研究所等综合资讯表明，海底捞是火锅赛道领军者，立足国内走向全球。其创立于 1994 年四川简阳，历 经近 30 年发展，已经成为全国乃至全球中式餐饮知名品牌。10 年时间公司从 2010 年 “中国餐饮企业百强”第 20 名跃升为 2020 年的第 2 名，超越麦当劳，居于百胜中国之下。同时，极致服务一直是海底捞的品牌标签，细致入微、宾至如归的贴心服务提高了海底捞的知名度，如特色捞面表演，川剧变脸表演、美甲护手服务等。产品矩阵丰富，火锅店不断创新锅底、调料、小吃、饮品等。 “高价值服务体验”：建设高价值触点，服务更有特色；串联服务触点，服务更有溢价
 
建设高价值触点，服务更有特色。数字化技术赋能服务大创造，数字品牌营销策划激活新用户新价值，越优秀的服务，越能抓住用户的细分特色，打造“高价值触点”。围绕高端用户，打造线下“品牌体验终端”，提供个性化、定制式服务；吸引大众用户，提供标准化商品及高品质服务，提供在线咨询、在线交流及专家式服务，让大众用户获得特价促销、专属折扣等更多的实惠。
 
串联服务触点，服务更有溢价。服务，有触点；商品，有价值；越优秀的服务，越能激活用户的交互积极性，越能创造优秀的客户感知。其或依托“服务小助手”，瞄准技术类用户，提供技术赋能、服务创造及解决方案大集合；或点亮“品牌终端”，一方面展示优秀品牌形象，另一方面创造个性化服务，让服务更溢价，让用户感受更贴心&更有专属感。
 
经典案例：根据公司官网、国盛证券研究所等综合资讯表明，海底捞公司对各餐厅进行严格的餐厅绩效评估，顾客满意度是评估标准的最重要因素。在这些措施下，海底捞的人效高于同行业其他公司，2021年海底捞营业收入412.89 亿元，人均年创收 28 万元。 高价值客户旅程，因品牌战略指引下的商品品牌营销策划创新而兴，因全渠道品牌策划传播点燃客户消费热情而盛，因数字化技术赋能多元化客户经营而大，因数字品牌营销策划激发高价值客户服务而强。点亮高价值商品消费，创造高价值服务体验，因不同客户提供个性化、专属式服务，客户价值旅程，必有大看点&大未来。更多价值请见《数字服务策划之客户价值旅程五大要义（下）》。