在上一篇文章《数字服务策划之客户价值旅程五大要义（上）中，我们谈到了高价值客户旅程的一些要素，谈到了数字化技术赋能下的分层级客户数字品牌营销策划创新，谈到了数字服务品牌战略指引下的高价值商品及服务营造。以全渠道品牌策划传播点亮“高价值商品消费”，以高价值触点创造“高价值服务体验”，以“好会员权益”点亮“高价值旅程”，以“高品牌辨识度”提升“大品牌价值认同”，高价值客户旅程，定会创新多多&看点多多！
 
“五大要义”，点亮客户价值旅程。1）“高价值商品消费”：打造特色商品，培育商品“新价值”；锻造明星产品，创造新商品新消费。2）“高价值服务体验”：建设高价值触点，服务更有特色；串联服务触点，服务更有溢价。3）“会员权益好体验”：创新会员权益，缔造高价值会员；会员有价值，价值分梯队。4）“数字化技术赋能”：数字化技术，快升级；数据大聚合，技术赋能再升级。5）“提升品牌价值认同”：品牌有价值，辨识度高；品牌形象，高认知。
 
“会员权益好体验”：创新会员权益，缔造高价值会员；会员有价值，价值分梯队
 
创新会员权益，缔造高价值会员。高价值客户旅程，因客户消费诉求不同而不同，因客户价值关注点不同而对品牌旅程有不同期许。优秀的服务品牌，总能持续挖掘自有品牌特质，创新会员权益，依托“高价值”服务品牌战略，点亮会员服务品牌营销策划，以专属商品、专属服务区域、专属服务资格、专属服务管家等提供“专属服务”，创造更多的个性化商品、个性化服务、个性化权益，让会员真正“动起来”，让会员权益真正“深入人心”。
 
会员有价值，价值分梯队。针对高端会员提供专属服务、个性化商品、专属活动，在线下提供服务专区、专人陪同等；针对大众会员提供专属优惠、服务专享等，提供更快、更优惠、更标准化的服务，让大众会员更有消费黏性。
 
经典案例：根据海底捞公众号、国盛证券研究所等综合资讯表明，相较于绝大多数火锅店一成不变的锅底和菜品，海底捞的推新频率颇高，“餐+茶”概念近几年爆红网络，海底捞推出“9.9 元 DIY”奶茶，一经推出便在各大网络平台爆火。而在周边产品方面，海底捞不定时推出周边产品也吸引了很多潮玩收集者的关注，海底捞会员商城上新自制环保袋、袖套、便利贴、平板电脑保护套、手账本等。 “数字化技术赋能”：数字化技术，快升级；数据大聚合，技术赋能再升级
 
数字化技术，快升级。以智能POS为代表的全渠道收银支付体系，实现了服务的随时可交易、可触达、可成交，推动了用户服务的“快速升级”。以智能SCRM系统为代表的全渠道客户管理体系，推动了客户的精细化分层，基于高端会员做专属价值，为高端会员提供精英服务；同时兼顾大众服务诉求，提供高品质、高性价比的服务。
 
数据大聚合，技术赋能再升级。服务大数据，依托全渠道触点而汇聚用户消费数据，基于全渠道服务创造更优质“服务体验”，基于用户的服务特色而更有“数据大赋能”。聚合用户交互数据，开发优质商品，创造“专属管家服务”；升级数据终端，汇聚各类服务数据，基于数据开发“品牌服务”，设计各类分周期、分频次、分价格区间的“服务卡”，让服务价值更突出！
 
“提升品牌价值认同”：品牌有价值，辨识度高；品牌形象，高认知
 
品牌有价值，辨识度高。数字品牌营销策划创新，蔚然成风；数字品牌服务，倍受欢迎。越优秀的品牌，越能创造个性化服务，让服务成为“一道风景”，让服务成为“品牌底色”，如海底捞服务成为其“品牌特质”之一，更成为品牌竞争的一大利器。
 
品牌形象，高认知。服务，尤其是高品质服务，不但可以吸引目标用户，提供高价值服务感知，而且可以刷新品牌形象，点亮高价值品牌。越优秀的品牌，越能基于品牌特质做衍生，孵化出更多优秀品牌，建立自己的“品牌矩阵”，全面提升自己的品牌竞争力。
 
经典案例：根据窄门餐眼、大众点评、国盛证券研究所等综合资讯表明，海底捞主要通过内部孵化品牌横向延申，目前已孵化品牌有 U 鼎冒菜、十八汆、捞派有面儿等;外部收购品牌有汉舍中国菜、Hao Noodle 等。孵化品牌大多数是客单价 20-30 元的快餐，可复制性强、投入低，海底捞可利用自身成熟的产业链保驾护航、快速切入快餐赛道。 高价值客户旅程，因“高价值”而极富客户吸引力。点亮高价值商品，锻造明星产品，让产品更能满足客户消费需求；彰显服务品牌战略，创新服务特色，建立高价值服务体系；引入会员品牌营销策划新手法，分层级满足会员消费，点亮会员好权益；升级数字化技术，创新数字品牌营销策划，让品牌识别更有辨识度，让品牌策划传播更给力，让品牌形象更有穿透力。点亮细分价值，创造高价值体验，高价值客户旅程，未来可期！