在上一篇文章《数字服务策划之品牌体验五要素（上）》中，我们谈到了品牌体验的要素，谈到了品牌战略指引下的服务品牌营销策划创新，建议服务企业以“品牌承诺”指引品牌体验大创新，以“高价值品牌体验”点亮高价值品牌策划传播，以数字化技术赋能“差异化客户体验”，以数字品牌营销策划激活“新价值新服务”。积极点亮品牌资讯，积极推动品牌赋能，积极点亮强服务触点体验，则品牌体验创造，必有“大成就&大看点”！
 
品牌叙事，有高潮，有反转，更要有价值。“五要素”，点亮品牌体验。1）“彰显品牌承诺”：挖掘品牌特质，更新品牌价值；品牌有承诺，主张更鲜明。2）“刷新体验感知”:品牌有体验，话语更独特；服务有价值，用户有感知。3）“点亮产品价值”：产品独特，价值独一处；有差异，形成强体验区隔。4）“推送品牌资讯”：品牌有资讯，资讯高价值；赋能有特色，价值要出新。5）“丰富体验工具”：建立服务主触点；触点有体验，价值大创造。
 
“推送品牌资讯”：品牌有资讯，资讯高价值；赋能有特色，价值要出新
 
品牌有资讯，资讯高价值。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，全渠道品牌策划传播点亮“高价值服务”，越新颖的服务，越拥有不一样的“资讯价值”，越能通过丰富、实用的资讯点亮“品牌特色”，越能通过“智能化资讯推送”提升用户交互积极性。以精品资讯、主题活动推送给高端人群，创造“精致服务圈子”；以优惠活动、特价促销吸引大众消费人群，创造“高性价比感知”，让大众生活更实惠&更有趣。
 
赋能有特色，价值要出新。数字化技术赋能多元化客户挖掘，数字品牌营销策划激活服务品牌新价值，越优秀的服务品牌，越能充分利用数字化技术做赋能，根据用户消费特征挖掘用户的消费价值，创造定制化服务，满足高端用户的个性化、专属式、定制式消费价值；推动“高性价比服务”，提供高性能产品，创造“品质化服务”，让服务品质更出彩！
 
经典案例：根据必胜客公众号、光大证券研究所等综合资讯表明，百胜中国公司采取多时段混合经营策略，积极开发各时段产品，根据特定时段和特定场景供应不同性质产品，吸引不同时段消费者。近年来，肯德基陆续推出夜宵小食及下午茶产品，必胜客则继续丰富早餐品类。 “丰富体验工具”：建立服务主触点；触点有体验，价值大创造
 
建立服务主触点。品牌体验创造，源于或专业、或匠心、或高品质的服务价值挖掘，更源于“品牌化服务触点”的打造。服务主触点，可以是突出在线咨询、在线交互的“在线网店”，可以是突出技术赋能、品质服务的“用户小助手”，更可以是点亮用户新消费、创造服务新特色的“线下品牌门店”。打通全渠道，连接核心服务触点，才能真正的点亮品牌服务，创造优质品牌体验。
 
触点有体验，价值大创造。触点越多，价值越多，体验越独特。优秀的服务触点，可以是基于智能终端的“现场服务交互”，可以是基于“主题活动”的品牌形象展示，更可以是基于“VIP消费体验”的大会员权益创造。触点价值越充分，品牌体验越充分。
 
经典案例：根据公司官网、光大证券研究所等综合资讯表明，百胜中国公司以“超值促销+IP 联名”掌握流量密码，“限时回归”主打情怀营销。其除了邀请明星广告代言增加品牌曝光度外，公司也精心策划出多个“出圈”的营销活动，不断强化品牌卖点。从火遍全网的“疯狂星期四”段子，到必胜客原神主题餐厅，再到限时回归经典产品“嫩牛五方”，公司利用低价促销、 IP 联名和限定回归等多样手段进行品牌营销，打造品牌记忆点。 品牌体验创造，赢在品牌承诺指引下的品牌战略创新，活在服务品牌营销策划点亮下的“服务体验大创造”，胜在全渠道品牌策划传播点亮下的“差异化产品价值”，强在数字化技术赋能下的“高品质服务创造”。创新数字品牌营销策划手法，推动“智能化品牌推荐”，更新品牌化资讯，丰富服务体验工具，则品牌体验，必会价值斐然，成效非凡！