创新经营视角，点亮客户新旅程。客户旅程建设，有自已的独特视角。品牌视角，就是站在服务品牌营销策划创新的视角，以品牌特质点亮服务特色，在全渠道品牌策划传播刷新品牌形象；客户价值视角，强调的是数字化技术赋能下的服务价值“大创造”，以数字品牌营销策划创造“新项目新体验”，以“集合式服务体验”创造强客户价值认同；而业务增长视角，则更注重服务品牌战略对于业务增长的强助推，以“业务增长”牵引新业务突破。
 
“三大视角”，创造新客户旅程。1）“品牌视角”：站在品牌角度，挖掘企业的独特价值；刷新品牌形象，锻造高价值品牌黏性。2）“客户价值视角”：激发客户创造，让客户更有价值感；集合用户体验，让用户更有认可度。3）“业务增长视角”：立足业务竞争优势，推动业务持续增长；建立各业务增长触点，串联起客户旅程。
 
“品牌视角”：站在品牌角度，挖掘企业的独特价值；刷新品牌形象，锻造高价值品牌黏性
 
站在品牌角度，挖掘企业的独特价值。品牌战略指引高价值客户旅程建设，全新且高吸引的客户旅程，无不以“强服务特质”点亮全渠道品牌营销策划创新，无不以“个性化服务”引领服务品牌策划传播，无不以“品牌化触点”创造更新的品牌体验、点亮品牌仪式、创造新品牌认知，让用户感知品牌，让用户喜爱品牌。
 
刷新品牌形象，锻造高价值品牌黏性。好的客户旅程，必定是“品牌化的客户服务”，必定是多品牌触点、多服务串联的“客户服务”。以“定制式服务”挖掘客户价值，以“匠心精神”融入新客户体验，以“生产工艺交互”点亮客户价值感，更提升品牌的认同感。
 
“客户价值视角”：激发客户创造，让客户更有价值感；集合用户体验，让用户更有认可度
 
激发客户创造，让客户更有价值感。数字化技术细分了客户类型，数字品牌营销策划提供了更高效的客户交互方法，越优秀的客户旅程，越能创造个性化客户价值，越能提供“定制式服务体验”，其或以“服务管家”全程陪同，提供私人式、专属式个人服务；或以“行业专家”解决个人难题，通过专业化价值更精准、更快速的解决客户疑难，让客户更有价值感。
 
集合用户体验，让用户更有认可度。客户旅程，有创造；用户体验，有价值。越优秀的客户旅程，越能提供集合式用户体验，越能创造用户的高认同，其或以“一站式服务”满足用户的咨询、交流、专家对接等需求，或以“客户服务中心”创造更深刻的认知，点亮更优秀的用户消费，持续创造“贴心且专属”的客户旅程。
 
经典案例：根据政务助手APP、国泰君安证券研究等综合资讯表明，特发服务公司专注 “智 慧政务”，特发政务不断推进政务服务信息化建设。2017 年，公司承接了“智慧光谷 平台”项目，该平台全面集成行政办公网上办事，具备市民投诉、业务办理、大数据分析等电子核心政务应用功能。另外，以用户需求为导向的 “政务助手”APP 也广受好评，截至 2022 年，APP 已上线运行的商事登 记、房产核实、自然人股权转让、授权委托书等办事功能，在武汉九个 城区已累计服务超百万人次。 “业务增长视角”：立足业务竞争优势，推动业务持续增长；建立各业务增长触点，串联起客户旅程
 
立足业务竞争优势，推动业务持续增长。业务增长，源于品牌战略指引的业务经营创新，源于业务优势激发的新价值创造，更源于“优质业务”带来的持续经营。业务，有优势；竞争，在创新；越优秀的客户旅程，越能激发业务的“优秀之处”，或以“明星产品”激活新业务推广，或以“品牌服务”创造新商业价值，更或以“全渠道服务联动”点亮业务新价值。
 
建立各业务增长触点，串联起客户旅程。业务要增长，服务满意度要提升，全渠道服务触点，应随之形成。优秀的服务品牌，总找积极推动多元化业务营收，主打核心业务，推动“定制化服务”，让高端用户提供“高价值消费体验”；引入新科技，建立“科技新网点”，创造“新科技新交互”，让流程更有创新性，让价值更突出，客户旅程随之焕然一新，更有魅力。
 
经典案例：根据公司公告、国泰君安证券研究等综合资讯表明，目前来看特发服务公司综合物业管理服务收入平稳增长，综合物业管理服务 2022年营业收入同比上涨16%，而政务服务营收 2022 增速较 2021 提升 21pct 至36%，从项目分布上看，公司目前业务已经覆盖五个省级单位，专业化、标准化、规模化的业务布局逐步形成; 增值服务营收波动性大，2022 年营收增速 24%。 高价值客户旅程建设，需要多元化视角经营，需要多维度的创新，更需要客户价值的全方位审视与创造。其赢在品牌战略指引的服务品牌营销策划创新，活在全渠道品牌策划传播点燃的客户价值感，强在数字化技术赋能“全渠道服务触点营造”，胜在数字品牌营销策划激发的“强业务增长”。如此，客户价值高价值，客户服务旅程高创造，数字服务策划创新可期！