场景，要转变，才能点亮数字服务策划。用户服务场景，一是彰显服务品牌战略、创新服务品牌营销策划手法，营造“服务消费之场”，二是点亮全渠道品牌策划传播、刷新服务价值，点亮“服务消费之景”。更重要提，营造服务新特色，升级数字化技术，挖掘差异化客户服务，以数字品牌营销策划激活VIP客户“新消费”，以“客户新角色”让服务场景更鲜活&更有价值感。
 
“三步”，推动服务场景大转变。1）“切入关键触点”：识别客户旅程，找到关键要素；切入关键触点，让场景鲜活起来。2）“激活VIP客户”：找到活跃客户，激发客户活力；激活VIP，创造品牌大特色。3）“升级客户角色”：细分旅程步骤，锻造客户新体验；升级客户为支持者和推荐者，点亮大场景。
 
“切入关键触点”：识别客户旅程，找到关键要素；切入关键触点，让场景鲜活起来
 
识别客户旅程，找到关键要素。服务场景，是高价值客户旅程中的“重中之重”，好的服务场景，可以激活用户的核心消费诉求，可以创造有利、有益的服务感受，更可以点亮“高价值客户旅程”。
 
依托数字化技术，细分客户类型，针对高价值客户，智能化推送精品资讯及主题品牌营销策划活动，彰显服务品牌战略，以“个性化咨询”吸引高端用户；创新拼团、尝鲜价等数字品牌营销策划活动，配合全渠道品牌策划传播，大量吸引经济实惠类大众用户，让用户真正“动起来”，让用户真正“活起来”！
 
切入关键触点，让场景鲜活起来。用户服务旅程，有自己的关键触点，这包括“个性化咨询”牵引的优质服务前端，包括“现场体验”激发的强用户感受，更包括服务体验后的“口碑分享”。推进全渠道会员制，连通各服务触点，激活“品牌化消费场景”，让会员服务动起来，让会员消费场景“活起来”，用户服务场景，自然更有吸引力！
 
经典案例：根据华西证券研究所等综合资讯表明，2019 年 7 月，丽笙酒店集团宣布与 WeHotel 展 开合作，旗下酒店将陆续上线锦江酒店预订平台，双方会员系统逐步打通。2021 年公司完成维也纳集团会员体系打通。目前各品牌原预订 APP 统一整合至锦江酒店 APP，截至 2023 年 6 月 30 日，公司有效会员数接近 1.9 亿。 “激活VIP客户”：找到活跃客户，激发客户活力；激活VIP，创造品牌大特色
 
找到活跃客户，激发客户活力。“优质客户”，一直是高价值客户服务旅程的“灵魂所在”，一直是高价值客户服务的“强力推动者”。优质客户，必然是“活跃客户”，其或以“高客单价”提供着服务旅程的利润，或以“精品服务”拉动着用户增长，更或以“定制式服务”助推着服务旅程大进化，畅享定制服务的同时，也让服务旅程更有价值感。
 
激活VIP，创造品牌大特色。服务场景大转变，需要持续激活VIP客户，需要点亮品牌“大特色”，或依托场景，寻找此场景下最具有代表性的VIP客户，如愿意为重要商务场合定制服装的“商务精英”，将其作为“定制服装”的核心消费人群；或根据VIP客户，提供更多服务，引入更多品类，以此聚合用户，为用户提供“集合式服务”，如基于用户的家居生活需求提供“集合式家居品类”，创造更全面、更立体的“智能家居方案”，让智能家居更精彩！
 
“升级客户角色”：细分旅程步骤，锻造客户新体验；升级客户为支持者和推荐者，点亮大场景
 
细分旅程步骤，锻造客户新体验。高价值服务旅程，需要瞄准高价值客户，提供高价值商品，更需要“分步推进业务旅程”，或以“明星代言人服务”提升服务气势，通过“明星代言人享受服务”拉升整体业务旅程，通过“明星感言及分享”放大用户体验；更或通过“独特场景”让用户感受到“不一样的品牌”，如海底捞的“生日歌”等。
 
升级客户为支持者和推荐者，点亮大场景。旅程，重在“体验”；客户，重在“角色升级”，从消费者到“支持者”到“推荐者”。客户，大多从“优质的消费体验”入手，体验到“高价值服务”，继而成为“品牌粉丝”，乐享用户服务；享受次数增多，体验会变成“依赖”，最终成为“服务推荐者”。客户角色持续升级，用户体验也将随之持续增强，“好感度”也将随之增加，服务场景自然更具价值。
 
经典案例：根据华西证券研究所等综合资讯表明，2023 年 5 月，锦江酒店公司正式推出锦江会员全新升级计划，消费者若拥有中国区多个品牌的会员，则可以按照就高匹配原则仅保留一个锦江会员身份，分为普卡、银卡、金卡、白金卡四挡，且将集团的餐饮、租车、旅游等板块也纳入积分兑换体系，大会员战略再进一步。 服务场景转变，赢在服务品牌战略指引下的“关键触点大营造”，活在全渠道品牌营销策划点亮下的“鲜活场景”，胜在全渠道品牌策划传播刷新的“服务品牌形象”，强在数字化技术赋能下的“多样化场景创造”。创新数字品牌营销策划手法，持续提升用户服务体验，持续激活VIP客户服务价值，持续升级客户角色，则用户服务场景转变，成效可期，未来可期！