关键场景，要点亮；数字服务策划，要创新。有服务者，有场景；有场景者，有价值；越优秀的服务品牌，越拥有关键服务场景的“定义权”，越能依托“关键人物”点亮服务品牌战略，越能依托“关键触点”点亮全渠道服务品牌营销策划，越能依托“关键动作”点亮全渠道服务品牌策划传播。升级数字化技术，创新服务数字品牌营销策划手法，点亮关键服务场景，则服务品牌经营，定有大创造&大未来！
 
“三要素”，点亮关键服务场景。1）“关键人物点亮”：锁定目标用户；点亮关键用户的典型消费，刷新消费场景。2）“关键触点点亮”：有触点，有价值；点亮关键触点，升级用户服务。3）“关键动作点亮”：设计品牌仪式，点亮品牌形象；更新关键交互，激发用户欲望。
 
“关键人物点亮”：锁定目标用户；点亮关键用户的典型消费，刷新消费场景
 
锁定目标用户。服务，因优秀用户而更有消费价值，因优秀服务体验而更有消费特色。越优秀的服务品牌，越能锁定自己的目标用户，越能点亮自己的服务品牌营销策划。其或锁定高端用户，提供个性化、专属式服务；或瞄准大众用户，提供高品质、标准化服务，让用户服务满意度更高。
 
点亮关键用户的典型消费，刷新消费场景。服务品牌战略不同，决定着用户关注的服务场景不同，决定着用户关注的服务重点也不同。优秀的服务不同，总能营造“典型服务场景”，或基于企业用户，创造更专业的“管家式服务”；或点亮个人用户，创造“定制式服务”，全面满足用户“个性化服务价值”。
 
经典案例：根据wind、公司招股说明书、2018-2022年年报、2023年半年报、海通证券研究所等综合资讯表明，同道竞聘分产品看，向企业用户产品占比 87%+，向个人付费用户产品维持高增速。2015-2022 年公司向企业用户产品占比维持在 87%以上，增速看，向企业用户/向个人付费用户 2015-2022 营收 CAGR 分别为 32%/64%。 “关键触点点亮”：有触点，有价值；点亮关键触点，升级用户服务
 
有触点，有价值。有感染力的服务场景，必然会依托自己的“服务特色”点亮优质触点，必然会依托“场景化终端”展示可信赖的品牌形象，让服务场景更可信&更有价值。打造线上“服务咨询强触点”，汇聚用户服务标签，推进在线交互、智能服务推荐等数字化服务；打造“线下品牌服务站”，点亮品牌形象，落地优惠券等线上品牌策划传播活动，大幅度提升线下品牌体验满意度，让品牌服务更有价值感。
 
点亮关键触点，升级用户服务。强大的服务触点，以定制化服务更满足用户的独特诉求，以免费在线咨询、免费线下体验、初级服务建议等免费服务大引流，更依托数字化技术挖掘优秀用户，以特价、团购、高级服务限期体验等数字品牌营销策划激活用户价值，让用户服务更有价值感。
 
经典案例：根据公司招股说明书、海通证券研究所等综合资讯表明，同道竞聘公司向企业用户产品分为订阅模式和交易付费模式。其向个人付费用户产品方面，公司主要免费为个人用户提供人才服务，含个人职业档案、人工智能辅助求职建议等;除免费产品外，公司亦提供付费专业服务，如高级会员订购 130-450 元/月，简历一对一咨询服务 500-1500 元/次。 “关键动作点亮”：设计品牌仪式，点亮品牌形象；更新关键交互，激发用户欲望
 
设计品牌仪式，点亮品牌形象。强有力的数字服务策划，因“新颖的品牌仪式”更有品牌认可度，因“新颖的品牌创造”更有品牌认同感。创意的品牌仪式，或点亮品牌IP形象，让用户参与到品牌活动中来；或设计“服务启动”仪式，让用户更多的感知品牌服务。
 
更新关键交互，激发用户欲望。服务，有交互，价值更突出。服务资讯先提炼，服务案例巧集合，向目标客户进行智能化推送；提供在线咨询，让专家在线解答，提出“专家建议”，提升用户信赖感；提供线下门店“服务体验”，现场感受、现场出效果，让用户感知更真切。点亮关键动作，激活关键交互，让用户欲望更快激发。
 
关键场景，承载着服务品牌战略创新，创新着全渠道服务品牌营销策划，点亮着全渠道品牌策划传播。升级数字化技术，赋能多元化客户挖掘，激活关键人物的消费热情；更新数字品牌营销策划新手法，点亮关键触点，创造更吸引的“关键交互场景”；设计品牌仪式，更新关键交互，全面点亮关键动作，让关键场景更有穿透力&更有价值感。做好关键场景，数字服务创新，未来可期！