创新数字服务策划，点亮高价值客户旅程。作为服务型品牌，其提供的是品牌战略指引下的优质服务，是品牌营销策划激发的新服务价值，是全渠道品牌策划传播点燃下的新服务消费热情，更是数字化技术赋能下的高价值客户创造。创新数字品牌营销策划手法，打造核心服务场景，激活客户的新服务价值，则高价值客户旅程，未来可期！
 
“九大要素”，创造高价值客户旅程。1）“目标用户锁定”：洞悉目标用户，点亮用户价值；锁定用户，点亮“用户画像”。2）“核心消费场景界定”：植入品牌化场景，让品牌有特色；场景多组合，旅程巧串联。3）“明晰阶段目标”：洞察客户旅程困局，点亮客户高价值；升级客户价值，升级客户旅程。4）“界定渠道触点”：剖析渠道触点，点亮触点价值；打通全渠道，塑造“品牌化触点”。5）“激发用户交互”：深入用户价值，创造“高价值交互动作”；设定交互线，锻造品牌特色。6）“激发用户情绪”：围绕关键时刻，点燃用户消费热情；塑造用户感知，建立新旅程礼仪。7）“满足用户效益”：分阶段创造“核心利益”；激活用户群体价值。8）“策划相关项目”：特色产品开道，产品项目大创造；植入“品牌服务”，串联“项目特色”。9）“数字化系统升级”：汇聚旅程数据，打通全域全渠道经营；升级数字化技术，赋能客户旅程价值创造。
 
“目标用户锁定”：洞悉目标用户，点亮用户价值；锁定用户，点亮“用户画像”
 
洞悉目标用户，点亮用户价值。高价值客户旅程，源于品牌战略指引下的用户价值创造，源于服务创新牵引下的“高价值服务供给”，更源于强品牌价值助力下的“新服务创造”。如针对VIP客户的定制化服务，因客户个性化诉求而定制，因不俗的服务表现而创造不俗的服务体验。
 
锁定用户，点亮“用户画像”。用户不同，其对服务的要求自然不同，对服务的价值自然也不同。高端用户，注重是的“服务品质”，强调个性化带来的“最大化需求满足”，注重“品质带来的极佳服务感”；而大众用户，注重的是“标准化服务”，注重的是服务的“高效交付”，强调的是对于“大众服务”的深度挖掘。用户画像不同，服务诉求自然不同，服务价值自然也不同。
 
经典案例：根据公司公告、国泰君安证券研究等综合资讯表明，特发服务公司凭借与华为和阿里长久的合作关系在园区物业板块打下坚实的基础，依托丰富的经验与品牌效应保持营收的持续高增长。截至最新的数据，2020 年上半年园区物业营收占比 85%，公共物业占比4%、商业物业占比 4%、住宅物业占比 6%。 “核心消费场景界定”：植入品牌化场景，让品牌有特色；场景多组合，旅程巧串联
 
植入品牌化场景，让品牌有特色。无场景，不服务；无服务，不品牌；越优秀的服务品牌，越注重营造自己的“独特消费场景”，越注重“品牌化场景”的植入，如衣邦人以“服务定制”为切入点，为商业精英、企业团体等定制服务，提供个性化、更贴身的服务。
 
场景多组合，旅程巧串联。品牌化场景，点亮了服务的品牌策划传播；而数字化技术，使用户画像更加丰满，使用户多样化消费得到最大化满足。基于用户的核心消费做延伸，延伸到售前的在线咨询在线交流，延伸到售中的现场服务、现场体验，更兼顾到售后的口碑评价及社交裂变，将旅程串联起来，将场景组合起来，共同创造“高价值消费旅程”。
 
经典案例：根据公司公告、国泰君安证券研究等综合资讯表明，2020-2022 年特发服务公司综合物业管理服务的营收分别为 9.1 亿元、14.2 亿元、16.5 亿元，占总营收比例为 83%、84%、82%，在营收快速增长的同时占比也稳定在高水平，可 见其在营收上的绝对主导地位。政务服务为公司的成长型业务，公司当前的政务业务覆盖湖北、山东、广东、天津、河南五个省级单位，已逐 步在项目专业化、标准化等方面形成成熟的业务模式。 “明晰阶段目标”：洞察客户旅程困局，点亮客户高价值；升级客户价值，升级客户旅程
 
洞察客户旅程困局，点亮客户高价值。服务，是一项长期的旅程，涉及到服务的价值创造，涉及到“高价值服务”的创造。优秀的服务品牌，总能在服务前，植入品牌价值，提升服务价值的“影响力”，让服务更加深入人心；在服务中，点亮现场服务体验，引入更多个性化价值，让品牌感知更强。
 
升级客户价值，升级客户旅程。数字品牌营销策划，点燃着用户的服务热情，创造着用户的服务价值。使服务更加贴心，使服务更有穿透力，也让服务更有价值感。越优秀的客户服务，越能点燃服务的创新性，越能创造客户的价值感，越能抓住客户的“消费旅程”，让服务服务充满趣味性，也更有价值感。
 
高价值客户旅程，因客户的个性化服务诉求而生，因品牌战略指引下的客户品牌营销策划创新而兴，因全渠道品牌策划传播点亮的“核心消费场景”而盛，因数字化技术赋能的“多阶段客户服务目标”而精，因数字品牌营销策划激发的“新服务价值”而更有活力。点亮高价值服务，点亮高价值消费旅程，客户服务消费，自然魅力无穷。更多要素请见《数字服务策划之高价值客户旅程九要素（中）》。