服务数字服务，创新企业增长。服务创新，得益于品牌战略服务指引的服务品牌营销策划创新，得益于服务品牌策划传播点亮的“高价值客户经营”，更得益于数字化技术赋能的“关键客户旅程”。创新数字品牌营销策划手法，提升新旅程新价值，创造“需求端”牵引的供需大对接，服务价值大创新，大有可为！
 
“五步走”，点亮服务创新。1）“核心客户点亮”：锁定核心客户，点亮客户新服务；拉升客户价值，创造新客户认知。2）“建立关键客户旅程”：创造关键客户新价值，拓展客户新特色；打开新旅程，让新旅程更给力。3）“端对端客户体验设计”：端对端点亮，提升客户端体验；升级客户价值，活化客户认知。4）“产品服务再创新”：产品有价值，服务再创造；集合式创新，集合式创造。5）“渠道触点再创造”：打通全渠道，串联优质服务；建立“品牌触点”，缔造新服务新特色。
 
“核心客户点亮”：锁定核心客户，点亮客户新服务；拉升客户价值，创造新客户认知
 
锁定核心客户，点亮客户新服务。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的服务品牌，越懂得深度经营“高价值客户”，越懂得抓住“核心客户”做突破，或为其提供“专供商品”，提升其商品满意度；或为其提供“定制化服务”，提供定制式、专属式服务，满足用户的个性化诉求。
 
拉升客户价值，创造新客户认知。高价值服务，源于VIP的全面锁定，源于VIP客户的深度经营。为优质客户提供更优质的服务，为优质客户提供更私人、更专属、更定制化的服务，才能真正的拉升客户价值，其可以依托智能SCRM系统等数字化技术细分用户标签，为用户智能推送高匹配的品牌资讯，为高端用户提供精品、专供商品，为大众用户提供质量可靠、标准化服务的体验，不同用户各得其所。
 
经典案例：根据焦点领动官网、方正证券研究所等综合资讯表明，焦点科技自研人工智能“MoliAI”，深度适配外贸建站需求。MOliAI 基于跨境贸易企业网站建设和运营需求，预设了 70+实用的网站内容创 作预案，覆盖了高效建站、网站品牌塑造、网站运营、网站营销引流、网站客 户服务 5 大网站应用场景，深度适配外贸建站实际应用场景。 “建立关键客户旅程”：创造关键客户新价值，拓展客户新特色；打开新旅程，让新旅程更给力
 
创造关键客户新价值，拓展客户新特色。服务要体验，体验，重在塑造关键客户旅程。基于用户的消费诉求，提供个性化的消费体验，依托用户标签设计拼团、发红包、秀口碑等数字品牌营销策划手法，持续拉升强客户价值，持续创造强客户特色，则客户旅程，方有大特色&大升级。
 
打开新旅程，让新旅程更给力。新旅程，要有新的特色，其或引入预售、团购等数字品牌新玩法，通过新玩法来细分客户类型，便于进一步的拓展跟进；或引入“专家级服务”，培育更多的服务高手，提供专业级服务体验，让用户乐在其中；更或在“体验场合”引入智能AI系统，对服务各环节进行监控，淘汰体验不佳环节，让用户满意度更高。
 
“端对端客户体验设计”：端对端点亮，提升客户端体验；升级客户价值，活化客户认知
 
端对端点亮，提升客户端体验。全渠道品牌策划传播，不但刷新着品牌形象，点亮着品牌特质，而且细化着客户标签，持续点亮着“客户需求”。“端对端点亮”，就是要持续点亮“客户需求端”，持续提升品牌策划传播的精准度，在前期细分客户类型，细分客户需求，牵引“差异化客户体验”。
 
客户体验，从“客户需求牵引”开始。根据客户的不同需求关注点，为高端用户提供个性化、专属式消费，满足其“精致式消费需求”；为大众用户提供价格优惠、实用的商品服务，提供“品质化服务”，满足其“实惠类消费需求”。有需求，有满足，有创造，端对端流程设计，才会更合理。
 
升级客户价值，活化客户认知。用户类型不同，服务的满足程度也不同，服务的价值也不同。对于高端用户，注定要以“精致服务”为导向，提供更优质的服务，从售后服务切入，提升其“专属式服务”占比；对于大众用户，注定要以“品质服务”为导向，提供实惠的商品，提供更标准化的服务，让服务更有贴心，让服务通过品牌策划传播更多的传播开来。
 
经典案例：根据蜂耘网、方正证券研究所等综合资讯表明，较其他距消费者较远的领域，电商直接触达终端消费，AI应用场景简单直接，且电商天然拥有大量数据，AI可迅速完整被训练，更快提供适配性服务。目前 AI麦可已能做到赋能电商全链路，实现售前、售中、售后的智能化管理运营。 服务创新，因品牌战略指引下的“服务特质”而兴，因服务价值点燃的用户消费热情而盛，因服务品牌营销策划激发的“关键客户旅程”而活，因服务品牌策划传播点亮的“服务品牌形象”而胜。升级数字化技术，细分客户类型；创新数字品牌营销策划手法，点燃用户的服务热情；建立关键客户旅程，创造高价值服务体验，则服务创新，未来可期。更多服务创新请见《数字服务策划之服务创新五步走（下）》。