点亮客户心声，创造数字新服务。服务价值创造，得益于品牌战略指引下的服务品牌营销策划创新，得益于全渠道品牌策划传播点亮的“服务品牌价值”，更得益于数字化技术细分下的“强服务特色”以及客户的“强价值认同”。依托智能SCRM系统，细分客户服务诉求，点亮“客户心声”；建立客户实验室，更新客户认知，让客户更有“价值认同感”；创意客户故事，引入数字品牌营销策划，让客户故事传播更快，让客户交互更有特色感。
 
“三大策略”，点亮客户心声。1）“建立客户实验室”：刷新客户价值，创造新客户体验；建立实验室，探索客户新认同。2）“打造客户之声”：激活客户同理心，让客户有价值；有声，有色，有吸引力。3）“创意客户故事”：生动表达，让客户有创意；品牌有价值，直击客户心智。
 
“建立客户实验室”：刷新客户价值，创造新客户体验；建立实验室 ，探索客户新认同
 
刷新客户价值，创造新客户体验。客户的价值创造，得益于品牌战略点亮的“品牌特质”，得益于品牌营销策划点亮的“客户新认知”，更得益于数字化技术赋能下的“新客户体验”营造。
 
新客户体验，因客户类型不同而创造不同价值，因不同价值而创造不同“消费体验”。其或瞄准高端用户，提供高端商品，点亮VIP客户认知，创造VIP客户的“专属价值”；或主攻大众用户，以“标准化流程”确保服务更快捷，以“优秀服务人员”确保高品质服务。
 
建立实验室，探索客户新认同。“服务实验室”的价值，在于充分挖掘用户的潜在需求，满足用户的服务诉求。其或建立“客户服务模型”，依托优质商品，提供不同服务，让客户服务更有价值感；或提升“客户满意度”，细分客户关注的服务维度，对照企业服务，再进行1V1的提升，以此大力提升客户的服务认同，并以此点亮全渠道服务品牌策划传播，让用户服务满意度更高。
 
经典案例：根据脉脉官网、东北证券等综合资讯表明，相较于领英试图照搬适应西方职场社交偏好的平台模式，脉脉基于中国人偏好的“熟人社交”开展业务，强化了平台的社交属性，在内容社区的建立上脱颖而出。脉脉的持续创新与业务更新帮助平台持续巩固用户粘性，根据艾瑞咨询数据，在 2021 年 4 月，中国职场社交 APP 独立设备数量占比，脉脉高达 97%。 “打造客户之声”：激活客户同理心，让客户有价值；有声，有色，有吸引力
 
激活客户同理心，让客户有价值。好的文化，能大规模推动“以客户为中心、客户为导向”的开放式沟通，建立客户同理心和员工同理心。优秀的客户经营，就是要以“高品质客户”为核心，通过拼团、特价等数字品牌营销策划手法吸引潜在用户，通过现场体验、现场服务等提升用户的体验感知，通过“智能导购”智能化推荐商品服务，让客户得到更优质的服务。
 
有声，有色，有吸引力。“客户之声”，传递的是“高品质服务价值”，传播的是“客户消费心声”。越优秀的服务品牌，越能创作吸引人的短视频服务内容，越能打造高吸引力的“服务直播间”，越能建设高价值的“服务短视频”，积极传递服务价值，让服务更有价值感及吸引力。
 
经典案例：根据腾讯网、脉脉官网、东北证券等综合资讯表明，脉脉通过专家网络，B 端企业可以根据企业需求在专家网络上精准匹配行业专家资源来获取一系列专业定制化服务。C 端用户付费商业模式的核心是会员服务，会员服务涵盖了 C 端包括扩展人脉、招聘、营销等所有核心权益服务内容，其中 C 端会员包括商务会员、招聘个人会员、销售会员、职业发展会 员和 VIP 会员五种。 “创意客户故事”：生动表达，让客户有创意；品牌有价值，直击客户心智
 
生动表达，让客户有创意。优秀的服务品牌策划传播，需要生动的“服务故事”，需要极致的“服务价值表达”，更需要有创意的“服务故事”。这些故事，不但包括服务人员关心客户、创造极致服务的“明星服务故事”，而且包括解决服务难题、创造服务认知的“服务品牌故事”，包括有代表性的服务技巧、服务手法等“服务案例故事”。故事越丰富，故事越有创意，客户价值越突出，客户的情感共鸣越显著。
 
品牌有价值，直击客户心智。净推荐值、客户满意度，客户费力程度，可以充分传递客户对服务的认可度，越有价值的服务品牌，越能提供高价值、符合用户期望的商品，越能创造高创意、高吸引的“服务故事”，越能提升服务的“特色感”，越能直击客户心智，让客户价值更突出，让服务特色更鲜明！
 
客户心声的点亮，得益于品牌战略指引下的服务品牌营销策划创新，得益于“客户实验室”点亮的全渠道品牌策划传播，更得益于“客户之声”牵引的高价值客户经营。升级数字化技术，细分客户服务类型，创造差异化客户服务，打造“客户之声”；刷新客户价值，建立“客户实验室”，创造新客户体验；创新数字品牌营销策划手法，创意更优质的客户故事，生动表达，让客户更有认同感，如此，客户心声之旅，必将更有特色，更有新意！