售后服务，大创造。售后服务是企业数字服务策划的关键组成部分之一，无优秀售后服务，无优秀服务体系。优秀的服务品牌经营，优秀的服务品牌战略，多数会以“售后服务品牌营销策划”为切入点，升级售后服务套餐，以专业技术服务解决产品售后难题，以“备件及维修过程透明化”激活售后服务的品牌策划传播，以数字化技术细分用户服务价值，更以服务后优惠、服务后推荐新用户等数字品牌营销策划激发客户的更大价值。
 
“五升级”，创造售后服务新价值。1）“售后服务再组合”：升级售后服务，延伸服务周期；组合服务套餐，服务角色再创造。2）“专业技术服务赋能”：员工专业化，技术再赋能；总部大支撑，服务平台“强支撑”。3）“备件及维修过程透明”：备件透明，品质可靠；维修过程透明，可信任。4）“故障信息及费用透明”：故障信息大透明，公开明示；费用透明，客户全知晓。5）“服务口碑传播”：服务满意度高，口碑好；以老推新，圈子再营销。
 
“售后服务再组合”：升级售后服务，延伸服务周期；组合服务套餐，服务角色再创造
 
升级售后服务，延伸服务周期。售后服务，多数是围绕着“产品使用”展开的，提供基于产品的维修、安装、运输、消费等提供相关联的购买后服务，才是产品售后服务的“真正重心”。升级售后服务，就是快速洞察产品使用问题，快速找到“产品难题成因”，快速导入专业化服务，解决产品消费难题，并积极延长服务周期，给予用户使用安全感，增加与用户的接触时长，增加与用户的交互机会。
 
组合服务套餐，服务角色再创造。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，优质的服务，有套餐；有套餐，更给力。越优秀的服务品牌，越能承担起产品维修、产品安装运输等基本角色，全面点亮产品服务的新角色，或基于产品使用导入更新的“个性化服务”，或基于服务的专业化程度提供“专业级服务”，更或针对大众用户提供“大众化、标准化、品质化”的服务，让服务更有信赖感。
 
经典案例：根据公司招股说明书、Wind、民生证券研究院等综合资讯表明，途虎业务结构稳定，以个人客户为主要收入来源，围绕汽车售后市场开展业务。公司以汽车产品和服务业务为主，2019-2023Q1 贡献超 90%以上收入，其中 80% 以上来自个人终端客户，截至 2023 年 6 月 30 日的 12 个月内，公司来自复购客户收入贡献为 51%。 “专业技术服务赋能”：员工专业化，技术再赋能；总部大支撑，服务平台“强支撑”
 
员工专业化，技术再赋能。售后服务的升级，其得益于产品价值的日益挖掘，更得益于“专业技术”的赋能。越优秀的产品，技术能力越强，对售后服务的依赖度越高。优秀的服务品牌，多数会对员工进行售后培训，提升其对产品工艺的熟悉程度，提升其对产品故障的快速维修能力，如此，才能提升用户的满意度，点亮售后服务的品牌策划传播。
 
总部大支撑，服务平台“强支撑”。售后服务升级，既需要基于产品问题细分服务类型，又需要依据数字化技术细分客户类型，会对不同类型客户提供“差异化整体售后服务”，在总部专家人员、专业技术大咖的技术帮扶下，服务品牌不但可以对VIP客户及高等级产品提供个性化、高级别产品的“精准维修”，而且可以对普通客户的常规产品、常规故障进行快速的、标准化的“维修”，让维修更有价值感，让维修更有针对性及个性化服务“感受”，全面而彻底的解决问题；同时引入会员积分、会员服务等数字品牌营销策划手法，激发用户“以老带新”、“以新促新”等参与积极性。
 
经典案例：根据公司招股说明书、民生证券研究院等综合资讯表明，途虎是中国知名的独立汽车服务品牌，已建成中国最大的汽车服务门店网络 (以经营门店数量计)。公司从最早期纯粹的在线零售平台起家，通过线上+线下一体化的模式，提供高质量和标准化的服务。其通过线上“途虎养车”APP 和线下“自营途虎工场店”“加盟途虎工场店”以及合作门店 3 种类型的服务门店，打造出一个联通了包括车主、供应商、服务门店等在内的综合汽车服务平台。 “备件及维修过程透明”：备件透明，品质可靠；维修过程透明，可信任
 
备件透明，品质可靠。数字品牌营销策划，大大提升着用户的对品牌的关注力；优秀的售后服务，提升着用户对品牌服务的“满意度”。对于优秀的服务品牌来说，尤其是汽车、机械、设备等行业来说，提供优质的备件，提供高品质、正规的备件，可以极快加速售后维修过程，可以极快提升售后服务质量，可以让用户感受到更多的高品质及“可靠感”。
 
维修过程透明，可信任。维修过程，全程可视，让客户有安全感；维修费用，透明，与市场价格相近，让客户有信任感。售后服务的点滴信任，来自于维修过程的“极大信任”，来自于维修透明带来的“可控感”，更来自于维修推进的“强计划性”。这些，都让用户有“信任”，有“价值感知”，日益增强着其对售后服务的依赖感。
 
售后服务升级，需要企业重新审视售后服务的价值，其不但以“售后服务”快速解决着产品问题，提升着产品的“消费体验”，而且以“高品质服务”作为品牌策划传播的切入点，以“售后服务套餐”点亮着服务后品牌营销策划创新，以“专业技术服务”承载着服务品牌战略，更融入数字化技术、细分着售后服务类型，为用户提供优质售后服务，以数字品牌营销策划等激发着新一轮用户消费。更多升级请见《数字服务策划之售后服务五升级（下）》。