在上一篇文章《数字服务策划之五大体验计划打造（上）》中，我们谈到了“品牌特质”牵引下的全渠道服务品牌营销策划创新，谈到了品牌战略指引下的全渠道服务体验传播，以数字化技术赋能“多元化体验价值创造”，以数字品牌营销策划激发“全渠道客户联动”，更重要的是，持续升级品牌价值，持续点亮“沉浸式点亮计划”，持续点亮用户口碑、创新服务品牌策划传播。
 
“五大体验”，点亮数字新服务。1）“品牌大使计划”：刷新品牌特质，点亮品牌形象；招募品牌大使，壮大品牌声势。2）“体验官计划”：激活品牌价值，创造独特品牌体验；招募体验官，放大品牌声量。3）“服务特质亮化”：点亮服务特质，刷新服务价值；让服务拥有更高品牌辨识度。4）“沉浸点亮计划”：沉浸式体验，点亮品牌氛围；升级数字化技术，活化氛围。5）“口碑传播计划”：提升用户满意度，点亮用户口碑；让服务动起来，好话题带来好口碑。
 
“沉浸点亮计划”：沉浸式体验，点亮品牌氛围；升级数字化技术，活化氛围
 
沉浸式体验，点亮品牌氛围。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，全渠道品牌策划传播，不但点亮着品牌特质，刷新着品牌形象，而且持续创造着“沉浸式消费体验”，或策划“专业技术研讨会”，邀请客户的技术人员共同参与；或组织“产业品牌展”，通过行业展会点亮行业的“大价值”，通过区域交流会展现企业解决方案的“先进性”。
 
升级数字化技术，活化氛围。以智能POS打造全渠道收银支付，推动用户的随时随地交易；以智能SCRM系统赋能全渠道客户经营，细分工业客户标签，服务各类工业客户。针对高端用户，提供基于客户诉求的“高端产品解决方案”，组建“专业小组”，创造更高的品牌价值；针对大众用户，策划高价值的技术资讯、活动资讯及品质资讯，创意高参与度的品牌活动，让用户乐在其中！
 
经典案例：根据搜狐、浦银国际等综合资讯表明，不少中国餐饮企业已经开始通过引入科技手段来赋能终端店铺的运营，从而提高店铺的运营效率。举例来说，肯德基与麦当劳等快餐连锁已经开始使用自动点单及支付系统 来取代人工下单与结账的过程，消费者也可以在海底捞使用平板电脑里安装的点单系统来自助完成下单。 “口碑传播计划”：提升用户满意度，点亮用户口碑；让服务动起来，好话题带来好口碑
 
提升用户满意度，点亮用户口碑。用户，在体验；服务，在创新。越优秀的服务品牌，越能提升用户服务的体验感，越能创造服务的“高价值”。其或通过“明星产品”提升用户的消费满意度，让用户更有信赖感；或设计“会员服务专区”,提升会员的满意度；更或创造“线上品牌专题”，让品牌资讯得到更精准推送，让用户活动更有针对性。
 
让服务动起来，好话题带来好口碑。数字品牌营销策划活动，提升用户参与积极性，让服务更有创造性；以拼团、特价等活动，积极推荐新商品，实现服务的快成交，带动“标准化服务”快速交付；以晒订单、秀体验等点亮品牌服务，创造DIY话题，让用户“玩”在其中，“乐”在其中！
 
经典案例：根据小红书、浦银国际等综合资讯表明，社交媒体在消费者中的高度普及也大幅加快了餐饮品牌的传播速度。许多年轻消费者热衷于将自己的就餐体验在社交媒体上与人分享，其中不乏一些名人。这也使一些餐饮品牌得以迅速爆红，甚至成为“网红”品牌。 品牌体验的打造，赢在品牌战略指引下的服务品牌营销策划创新，活在“品牌大使”、“品牌体验官”等品牌代言人点亮的全渠道品牌策划传播，胜在数字化技术赋能下的“服务特质”大点亮，强在数字品牌营销策划激活的“口碑大传播”。刷新品牌特质，激活品牌价值，亮化服务特质，创造沉浸式体验，推动口碑快传播，则品牌体验大创造，未来可期！