服务创新，来自优质的服务设计；优质的服务设计，源于“全贯通的服务闭环”。优秀的服务品牌，往往以“贯通式服务”创造顺畅式服务体验，以“全渠道服务闭环”打造高价值服务。服务有创造，“闭环”更出众。卓越的服务闭环，需要品牌战略指引下的“全渠道连接大创造”，需要全渠道品牌营销策划创造“全域服务价值”，更需要全渠道品牌策划传播点亮下的“大品牌服务特色”。升级数字化技术，创新数字品牌营销策划手法，点亮服务大闭环，则客户服务大升级，值得期待！
 
“三大方法”，打通服务强闭环。1）“服务连接点”：贯通全渠道，连接线上线下服务；连接售前售后服务，售后服务为基础打通“服务全周期”。2）“价值创造点”：创造服务价值，点亮服务内容；升级服务，让服务更出彩。3）“闭环场景点”：闭环有场景，场景强连接；服务有闭环，闭环再创造。
 
“服务连接点”：贯通全渠道，连接线上线下服务；连接售前售后服务，售后服务为基础打通“服务全周期”
 
贯通全渠道，连接线上线下服务。高价值服务创造，需要线上线下的“全渠道大闭环”，其不但需要在线咨询的密切交流，及时解决用户的消费难题，提升用户的交互热情，而且需要在线下提供“现场服务”，通过“在线预约+线下服务+社群交流”等打造高效的服务闭环，让服务更高效更顺畅，让用户乐在其中。
 
连接售前售后服务，售后服务为基础打通“服务全周期”。服务，往往是从“售后服务”开始的，而优秀的服务品牌，不但可以做好优秀的“售后服务”，解决产品使用难题，而且可以以“售后服务”为切入点，导入更多个性化产品定制，导入更多服务套餐，导入更多“服务价值”，让服务真正产生更多价值，也让用户对服务品牌战略有更多价值认同，同时助力全渠道品牌策划传播。
 
经典案例：根据公司公告、中国银河证券研究院等综合资讯表明，迪安诊断首创以数智化打通全链路的 O2O 一体化医学诊断平台 “晓飞检”。该模式为互联网医疗奠定数字化诊 断基础，补齐“诊疗”的闭环。2022 年公司取得互联网医院资质，开发上线近 3000 个检验项目，并在 30 个 省 202 个市完成 1100+家采血(样)点的建设，并获“直通乌镇”全球互联网大赛总决赛“数字医疗”一等奖。 “价值创造点”：创造服务价值，点亮服务内容；升级服务，让服务更出彩
 
创造服务价值，点亮服务内容。有服务，有价值；更好有服务，创造更好的价值。越优秀的服务品牌，越能以科技赋能服务，精准拓宽用户需求；越能以数字化技术为基础，细分用户类型，创造“差异化服务”。其或针对高端用户，提供“个性化定制服务”；或针对品质用户，提供“更针对性的品质服务”；更或针对大众用户，提供更快的服务交付，提供更好的“品质保证”。
 
升级服务，让服务更出彩。优秀的服务品牌，多数会提供免费增值服务，用来吸粉提量，以此建立服务品牌的“基本粉丝盘”；而优秀的“品牌化服务”，应是超预期的。其或以“个性化服务套餐”，为用户提供更多服务选择；或以拼团、特价、预售等数字品牌营销策划手法，点亮新服务新价值，让用户有更多服务选择，让用户真正有“超价值感”。
 
“闭环场景点”：闭环有场景，场景强连接；服务有闭环，闭环再创造
 
闭环有场景，场景强连接。服务类产品朝着数字化、精细化和产品优质化的方向前进，越优秀的服务品牌，越会注重“服务场景”的打造，越会注重“闭环式场景打造”。其或以“服务预约券”为切入点，创造更优质的“服务场景”，激活“品牌化服务预约再享受”；或以“品牌会员卡”为连接点，设计会员独特权益，植入会员套餐、会员专享等服务品牌营销策划手法，点亮会员专场、会员专属等VIP服务，通过“会员服务”将服务场景高效连接起来。
 
服务有闭环，闭环再创造。服务强壮大，服务价值“强创造”。越优秀的服务品牌，越会注重“服务闭环”的价值，越会关注“服务闭环”的场景。其或以“服务场所”为连接点，以“线下现场服务”为承载，全面承接全渠道服务；或以“品牌社群”为连接点，重度切入“品牌社群服务”，创造更优质的品牌社群价值，创造更优质的“会员服务感受”，让“品牌会员”享受更多独特权益。
 
经典案例：根据晓飞检小程序、中国银河证券研究院等综合资讯表明，迪安诊断“晓飞检”将医院检验科搬到线上，增强医检服务终端触达。目前晓飞检在微信小程序商城、支付宝医疗健康、天猫、京东等线上渠道开放预约，实 现“线上预约下单-线下就近采血点采血-线上一键查收报告”全链路操作的打通。 高价值的服务闭环，源于品牌战略指引下的服务品牌营销策划大创新，源于“服务全周期”牵引的“服务高效连接”，更源于全渠道品牌策划传播点亮的“服务大价值”。升级数字化技术，创造服务价值“大创造”；创新数字品牌营销策划手法，营造“闭环式场景”；打通全渠道服务连接，创造独特会员服务，则服务大闭环，未来可期！