提升用户体验，创新数字服务策划。用户体验创新的过程，是其深度挖掘用户需求、点亮产业级品牌战略的过程，是刷新品牌策划传播、提升用户服务信赖感的过程，更是升级数字化技术、创造服务愉悦感的过程。创新数字品牌营销策划手法，解决用户的服务消费难点；植入用户消费心智，以“巅峰时刻”拉升品牌营销策划创新，以“超预期服务”点亮体验新价值，则用户体验，必有大创造大未来。
 
“三重天”，提升用户高价值体验。1）“满足用户需求”：解决用户痛点，提供独特的消费价值；用户需求精细化，体验分层次。2）“创造服务愉悦感”：消费旅程顺畅，创造“巅峰时刻”；创造愉悦感，让用户感觉很“爽”。3）“超出用户的感动”：提供超预期的服务；感动用户，激发用户情绪共鸣。
 
“满足用户需求”：解决用户痛点，提供独特的消费价值；用户需求精细化，体验分层次
 
解决用户痛点，提供独特的消费价值。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，全渠道品牌策划传播，不但刷新着品牌形象，而且点亮着用户的消费热情，深度解决着用户的消费难题。其或针对在线咨询的不顺畅，提供智能式服务推荐，让用户更容易找到适合自己的服务；或针对售后服务的不及时，推出“365天服务”，让服务顾问常伴用户左右。
 
用户需求精细化，体验分层次。数字化技术赋能多元化用户需求挖掘，数字品牌营销策划激活用户新消费新价值，越优秀的服务品牌，越懂得细分用户的需求，越懂得创造不同的服务体验。其或针对高端用户，提供个性化服务，以“高端精品”享受品质生活；或针对大众用户，提供“高品质商品”，满足用户的“高质价比需求”，让用户更有创造感及品质感。
 
“创造服务愉悦感”：消费旅程顺畅，创造“巅峰时刻”；创造愉悦感，让用户感觉很“爽”
 
消费旅程顺畅，创造“巅峰时刻”。服务，是一场有意义、有趣的消费旅程，在这趟消费旅程里，越优秀的服务品牌，越拥有赏心悦目的消费旅程，越能在服务中畅享自己的“巅峰时刻”，其或记录客户在旅程中的“开心大笑”，或记录宝贵的“服务启动仪式”，或点亮“服务交付”的开心时刻，凡此种种，皆是服务快乐的纪念。
 
创造愉悦感，让用户感觉很“爽”。优质的服务，一方面是解决用户的消费难题，创造更好的“服务价值感”，另一方面是深入用户的消费感受，让用户感受到“贴心服务”，让用户真正体会到品牌服务的“专业性”，通过全程陪伴让用户感受到专业性，通过全程服务让用户感受到“更踏实”。
 
经典案例：根据公司数据、招银国际环球市场等综合资讯表明，医疗机构的中药制剂大多来自本院名老中医的协定方，是名老中医学术思想和多年诊疗经验的智慧结晶。截至2023 年 6 月底，固生堂合作的名中医达到 571 位，其中包括 9 位国医大师和 79 位全国名中医。 “超出用户的感动”：提供超预期的服务；感动用户，激发用户情绪共鸣
 
提供超预期的服务。有服务，有价值；特色服务，高价值。越优秀的服务品牌，越能创造“高价值服务”，而且是“超预期服务”，其或以“品牌化服务”打造独特的“服务仪式”，让用户更有信赖感；或通过“行业级专家”提供“专业级服务”，让行业专家更有价值感；更或通过“私人服务顾问”创造专属式服务，真正贴近用户，提供更具个性化、专属式的服务，真正超出用户预期。
 
感动用户，激发用户情绪共鸣。服务，要感受；用户，要共鸣。优秀的服务品牌，总能以明星级商品、名流级服务创造用户新价值，其或以“明星级商品”刷新用户消费，创造更优质的商品消费，解决用户的消费难题；或以“名流级服务”提供尊崇式享受，让“名流生活”深入人心，让用户真正有情感共鸣。
 
经典案例：根据公司数据、招银国际环球市场等综合资讯表明，固生堂自 2018 年起开始提供互联网医疗服务，公司通过其微信官方公众号为客户提供线下门诊预约、在线复诊、诊断以及处方等服务。固生堂于 2021 年 2 月在广州设立固生堂互联网医院管理有限公司，用于管理其收购的白露和万家互联网医院平台。 用户服务体验创造，赢在“用户需求”牵引的产业级品牌战略，活在品牌营销策划带来的“服务愉悦感”，强在“巅峰时刻”点亮的全渠道品牌策划传播，胜在数字化技术赋能的“超预期服务”。创新数字品牌营销策划手法，超出更多的用户感动 ，创造更强的服务愉悦感，则高价值用户服务体验，可期！