在上一篇文章《数字服务策划之五步带来好体验（上）》中，我们谈到服务体验的价值，建议企业以“好服务特质”点亮服务品牌战略，以“好形象”指引全渠道服务品牌策划传播，以服务品牌营销策划激活“用户情绪”，以数字化技术赋能多样化用户服务创新，更以数字品牌营销策划创新激发“好口碑快传播”，以个性化服务创造“用户归属感”。
 
“五步”，带来好体验。1）“好感觉好形象”：服务有特色，形象独特；有感觉，有好体验。2）“有情绪有感知”：情绪有起伏，体验更生动；服务要独特，共鸣在激发。3）“高价值高认可”：服务要仪式，价值更突出；服务分辨度高，认可度高。4）“好口碑快传播”：服务高评价；口碑传播快。5）“强归属强推荐”：多次服务，拥有更强归属感；更乐意推荐服务。
 
“高价值高认可”：服务要仪式，价值更突出；服务分辨度高，认可度高
 
服务要仪式，价值更突出。好品牌战略指引服务服务品牌营销策划创新，好品牌策划传播点亮服务新价值，越优秀的服务品牌，越能创造“新的服务仪式”，或以“现场服务体验”创造服务新感受，或以“服务交付仪式”提升用户服务关注度，更或以“定制化服务”点亮个性化服务价值，让用户价值更突出。
 
服务分辨度高，认可度高。好的服务，应该有“高服务辨识度”，应该有“高服务认可度”。高辨识度，应有统一的服务品牌形象，来统一客户认知，让客户清晰的辨别出品牌；设计特有动作，提升用户的参与度，让用户有更高价值认可度，也有更高辨识度。
 
经典案例：根据谷仓新国货研究院、国泰君安证券研究等综合资讯表明，对运动爱好者而言，“制定目标-完成挑战-得到奖励-社交分享”是完整的生态循环体系。在社交平台小红书上，搜索“Keep 奖牌”，至少有 5 万篇笔记，其中奖牌奖杯数超过 20 块的用户不胜枚举。 “好口碑快传播”：服务高评价；口碑传播快
 
服务高评价。数字化技术赋能高价值服务拓展，数字品牌营销策划激活强服务认知，越优秀的品牌，越能激发用户的认可度，越能创造用户的服务价值感，越会植入各类产品及服务、激发用户的“大价值创造”，其或以“专供商品”满足用户的专属需求，或以“私人管家”提供高端定制化服务，更或以“专属价值”更新用户认知，让用户价值感更足。
 
口碑传播快。服务，有高满意度；高满意度，带来“好口碑”。优秀的服务，来源于“优质的口碑评价”，来源于客户的“口口相传”，更来自于时事热点的融入、品牌IP的打造等。越强的服务品牌，越能基于用户需求，推出“联合品牌”，让满意度更快传播开来，让满意度更快变现，让口碑传播更快。
 
经典案例：根据IC实验室、国泰君安证券研究等综合资讯表明，近两年来，KEEP公司在 IP 联名上频繁出击，如与海绵宝宝、大耳狗、蜡 笔小新、樱桃小丸子、史努比、小刘鸭、甄嬛传等知名 IP 推出奖牌业务;且奖牌设计和传统马拉松奖牌不同，包括镂空、立体或特殊形状设计。 “强归属强推荐”：多次服务，拥有更强归属感；更乐意推荐服务
 
多次服务，拥有更强归属感。数字服务策划创新，带来了高满意度，带来了“强归属感”。好的服务，或通过“尝鲜式服务”带来新消费价值，吸引潜在消费人群；或通过“专属服务团队”固定服务VIP客户，让客户的私人消费习惯得到更多记录，让服务更加个性化；更或通过“专属服务团队”，提升服务的价值感，提升服务的专属感，让用户乐在其中。
 
更乐意推荐服务。好的服务，才能产生“高价值”；有高价值，才能创造“归属感”。归属感，因“明星级服务”而更有价值，因“VIP个性化体验”更有创造感，因“强个人归属”更有特色感。多次服务，拥有更强归属感，拥有更强的推荐热情，才能持续带来用户的“高认可度”。
 
服务的高价值，带来优质的“好体验”。高价值服务体验，赢在品牌战略指引下的“好感觉好形象”塑造，活在全渠道品牌营销策划激发的“好情绪感知”，强在全渠道品牌策划传播点亮的“高服务辨识度”，胜在数字化技术赋能的“服务价值创新”。创新数字品牌营销策划手法，激发好口碑传播，创造“更强归属感”，激活“好服务推荐”，则服务体验，必有大提升&大看点！