在上一篇文章《数字服务策划之打造五大服务新阶段（上）》中，我们谈到了“服务多阶段特色”的打造，建议企业以品牌战略为指引，分阶段创新服务品牌营销策划手法，“服务前”圈选优质客户、升级数字化技术、智能化推送品牌策划传播活动，“服务中”提供个性化服务、创造多种服务体验，更重要的是，于“服务后”及时解决客户疑难、点亮客户口碑，于“服务外”创新数字品牌营销策划手法、植入关联服务，于“数字化服务”中激活数字大赋能、让服务价值更闪亮。
 
“五大服务新阶段”，创造新服务新特色。1）“服务前”：圈选优质客户，智能推荐品牌资讯与活动；线上线下多触点联动，品牌化服务“大露出”。2）“服务中”：迎接客户，提供集合式活动；植入品牌仪式，打造巅峰时刻。3）“服务后”：解决用户疑问，提升服务后满意度；有口碑，有传播。4）“服务外”：关联服务突出，关联触点联动；场景联动，服务再激发。5）“数字化服务”：在线服务顺畅，高效流转；数据大赋能，服务价值再点亮。
 
“服务后”：解决用户疑问，提升服务后满意度；有口碑，有传播
 
解决用户疑问，提升服务后满意度。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的服务，越能依托数字化技术、细分客户服务类型、服务高价值客户，越能植入“特色价值点”，解决用户的使用难题，提供更好的“现场服务体验”，让用户有更好的“服务记忆”。
 
有口碑，有传播。越好的服务，拥有越好的服务价值，拥有越好的服务满意度，或以依托智能SCRM系统，为客户提供更有针对性的服务后套餐组合，提供更有针对性的“服务价值”；或设计晒单送积分、秀单送优惠券等促销活动，让促销更有价值感，也更有创造性。有创造，才能有更多“好口碑”；有价值，才能有更多品牌策划传播。
 
经典案例：根据APP、国泰君安证券研究等综合资讯表明，KEEP 平台拥有中国最大的在线健身用户群，围绕健身建立小区是其对核心健身体验的有力补充，使其具有更强的激励作用、更激烈的竞技感及更紧密的相互联系。2022 年 Keeper 小区的互动(包括帖子、点赞和评论)总数达 11 亿次。 “服务外”：关联服务突出，关联触点联动；场景联动，服务再激发
 
关联服务突出，关联触点联动。每家品牌都有自己的服务，每一项服务都与其它服务息息相关，“打通服务节点+关联服务联动”可以创造更优质的服务，可以带来更综合性的“服务体验”。
 
打通服务节点，让多种服务结合起来，共同提供给“同一客户”，如通过“多学科会诊”为用户提供统一的医学美容服务，让“医学美容”更可靠&更有信赖感；如通过线上吸引医疗美容用户，线下提供“初步医学美容建议”，引入行业专家主理，从而创造更多“优秀美学服务价值”。
 
场景联动，服务再激发。服务，有场景；场景，贵在联动。越优秀的服务品牌，越能引入拼团、预售等数字品牌营销策划手法，越能植入服务人员挑选、服务团队对接、现场服务评价等多种服务场景，越能创造多服务联动、让多种服务人员参与进来，让多种服务体验融入进来，从而让服务更有价值感。
 
经典案例：根据招股说明书、新京报、国泰君安证券研究等综合资讯表明，KEEP公司自 2019 年推出付费赛事业务，2021 年起该业务与各知名 IP 联名推出奖牌，推动迅猛发展。近两年来，公司在 IP 联名上频繁出击，如与海绵宝宝、大耳狗、蜡笔小新、樱桃小丸子、史努比、小刘鸭、甄嬛传等知名 IP 推出奖牌业务；且奖牌设计和传统马拉松奖牌不同，包括镂空、立体或特殊形状设计。 “数字化服务”：在线服务顺畅，高效流转；数据大赋能，服务价值再点亮
 
在线服务顺畅，高效流转。数字化技术赋能多样化服务经营，在线服务推动服务“快提升”，越优秀的服务品牌，越能创造高价值在线咨询，越能以智能POS系统打通“全渠道服务收银支付”，越能以智能SCRM系统赋能多样化客户经营、让用户标签更多样、让会员画像更精准，越能以“全渠道服务中台”及时流转服务订单，让服务更高效更快速。
 
数据大赋能，服务价值再点亮。无数据，不服务；无服务，不体验。越优秀的服务品牌，越拥有丰富且专业的“大数据资源”，越拥有强有力的“服务数据银行”。卓越的服务，大多会依托“品牌数据”点亮高价值服务交互，会根据“服务数据”智能化推荐“用户个性化服务”，会根据“现场交流数据”匹配更优质的服务人员及服务套餐。
 
服务，分阶段；阶段，有价值。越优秀的服务品牌，越能依托服务品牌战略创新服务品牌营销策划手法，于“服务前”精选优质客户、推动全渠道触点联动，于“服务中”点亮品牌仪式、创新品牌策划传播，于“服务后”及时解决服务难题、积极传播好口碑，于“服务外”连接关联服务、让场景更联动，更要以数字化技术升级“数字化服务支撑”、以数字品牌营销策划点亮服务大价值。做强各服务阶段，做足各服务价值，做精各服务体验，服务分阶段创新，可期！服务特色，将更加鲜明！