服务有定义，价值更显著。数字服务的创新，在于其以强品牌战略点亮了“新品质生活”，以全渠道品牌营销策划创造着“新消费新惊喜”，以全渠道品牌策划传播刷新着“强品牌形象”。升级数字化技术，定义新时代的新服务价值；创新数字品牌营销策划手法，定义高价值用户交互，则服务大创新，可以期待！
 
“五大方法”，定义新服务新特色。1）“定义一种新品质生活”：集合优质商品，创造新品质生活；主打“高质价比”，拉升品质服务。2）“创造一个新惊喜”：创造“新惊喜”，激发情感共鸣；创造仪式感，定义事物“新特色”。3）“推动首席负责制”：提升专业素质，建立“首席负责制”；串联服务流程，首席来推动。4）“打造专属式服务”：瞄准高端用户，打造“专属价值”；专属服务，专属“心体验”。5）“建立数字化连接”：升级数字化技术，连接新服务；激活用户画像，培育用户消费习惯。
 
“定义一种新品质生活”：集合优质商品，创造新品质生活；主打“高质价比”，拉升品质服务
 
集合优质商品，创造新品质生活。企业和品牌向顾客传递的形象应该是连续的、完整的，体验应是贯穿始终的，动作应是连续的。优秀的服务品牌营销策划，源于强劲有力的“优质商品”培育，源于“新品质生活”的持续塑造，其或以“高价值商品”满足着用户高品质消费，或以“明星产品”代言着新消费新场景，如“怕上火  喝王老吉”就是以“怕上火”为切入点，抢占了“怕上火”的品质生活场景。
 
主打“高质价比”，拉升品质服务。优秀的服务品牌战略，必然是可以持续创造“品质生活”的服务战略，必然是可以满足个性化消费、创造更高品质性价比的“服务”。提升产品性能，是重要的；提供合适的价格，更是重要的；越高的“质价比”，越能吸引用户，越能满足用户的品质需要及个性化诉求。
 
经典案例：根据达势股份招股说明书、浙商证券研究所等综合资讯表明，达美乐中国致力于成为比萨专家，借助达美乐全球品牌势能、本土化的管理团队，寻 求差异化发展。达美乐主要从四个方面推动业务增长，其入选《每日经济新闻》2023 食品饮料行业最受“Z 世 代”喜爱品牌 TOP10。 “创造一个新惊喜”：创造“新惊喜”，激发情感共鸣；创造仪式感，定义事物“新特色”
 
创造“新惊喜”，激发情感共鸣。优秀的服务品牌营销策划，或通过设计“新服务仪式”，激发用户的参与感；或提供“定制化小赠品”，让用户更有成就感；更或配置“私人服务顾问”，全程陪伴客户，及时解决客户疑难问题，让客户更能畅享无忧，更有“高满意度”。
 
创造仪式感，定义事物“新特色”。全渠道品牌策划传播，点燃了用户消费热情，创造了新仪式新价值。越优秀的数字服务策划，越能基于数字化技术，细分用户的消费类型，以“品牌发布会”、“服务对接会”、“高端定制会”等服务仪式，提升品牌价值感；以“新品预售会”、“新品专属权”、“特供专属品”等VIP专属权益点亮数字品牌营销策划手法，让用户更有价值感。
 
经典案例：根据达美乐/必胜客/棒约翰/乐凯撒点单小程序、公司公告、浙商证券研究所等综合资讯表明，达美乐中国公司基于本地市场调研、达美乐全球化市 场洞察(如韩式炸鸡和日式鳗鱼)，每 6-12 周会推出一款新的比萨产品。另外，在中国比萨市场中公司可供选择的比萨饼底最多，如经典手拍、轻巧薄脆、双层芝士卷边等，公司已经推出 12 种饼底。 “推动首席负责制”：提升专业素质，建立“首席负责制”；串联服务流程，首席来推动
 
提升专业素质，建立“首席负责制”。客户服务，应是“首席负责制”，连成一个整体，“价格”是复赛，“服务”才是决赛。优秀的服务团队，多是拥有专业素质的团队，可以更好的服务客户；多是拥有个性化服务技能的团队，可以满足用户的个性化诉求；多是拥有行业级服务专家的团队，可以提升服务的专业度，真正让“首席负责制”落实到位。
 
串联服务流程，首席来推动。“首席负责制”，点亮的是“首席服务”，创造的是“团队负责制”。其以“首位咨询师”引入客户经营，以“咨询师+客服顾问+专业技术人员”等共同服务客户，由专业人士提供专业服务，由专业人士提供专业价值，则服务流程，将会更专业；服务价值，将会更突出。
 
服务再定义，就是以新服务品牌战略点亮“新品质生活”，以全渠道品牌营销策划点亮新服务价值，以全渠道品牌策划传播点燃用户消费热情，同时升级数字化技术细分“用户类型”，创新数字品牌营销策划激活“客户新服务”，推动“首席负责制”串联新服务流程，让服务价值更突出，更有创造感。更多服务方法请见《数字服务策划之服务再定义五法（下）》。