上一篇文章《数字服务策划之服务再定义五法（上）》中，我们谈到了服务品牌战略的创新要素，建议企业以服务品牌营销策划点亮“新品质生活”，以全渠道品牌策划传播创造“新服务新惊喜”，更重要的是，升级数字化技术，打造专属式服务；创新数字品牌营销策划手法，更新数字化连接，让数字化服务更有价值感，也更有吸引力。
 
“五大方法”，定义新服务新特色。1）“定义一种新品质生活”：集合优质商品，创造新品质生活；主打“高质价比”，拉升品质服务。2）“创造一个新惊喜”：创造“新惊喜”，激发情感共鸣；创造仪式感，定义事物“新特色”。3）“推动首席负责制”：提升专业素质，建立“首席负责制”；串联服务流程，首席来推动。4）“打造专属式服务”：瞄准高端用户，打造“专属价值”；专属服务，专属“心体验”。5）“建立数字化连接”：升级数字化技术，连接新服务；激活用户画像，培育用户消费习惯。
 
“打造专属式服务”：瞄准高端用户，打造“专属价值”；专属服务，专属“心体验”
 
瞄准高端用户，打造“专属价值”。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优质的服务创新，越能创造“个性化服务”，越能点亮高端精品价值。高端用户，需要的是个性化消费，关注的是“独特需求”的满足，优秀的服务品牌，或以“个性化商品”满足用户的个性化诉求，或以“独特商品”点亮高端用户的精品需求，持续打造用户的专属价值。
 
专属服务，专属“心体验”。全渠道品牌策划传播，点亮的是服务品牌价值，刷新的是“专业级服务形象”。优秀的服务品牌，或通过“专属服务顾问”全程陪伴用户，让用户感知到“专属服务”；或通过“专属商品”满足用户的个性化诉求，让用户乐享其中，拥有“心体验”。
 
经典案例：根据达势股份招股说明书、浙商证券研究所等综合资讯表明，达美乐中国区别于其他比萨品牌，其依靠独家配备的专业骑手来完成外送订单，专业骑手常驻门店，并且仅配送公司门店订单从而避免交叉污染，确保食品安全。同时通其进一步加强了公司 30 分钟必达承诺的能力。 “建立数字化连接”：升级数字化技术，连接新服务；激活用户画像，培育用户消费习惯
 
升级数字化技术，连接新服务。以智能POS为代表的全渠道收银支付系统，点亮着用户新价值；以智能SCRM系统为代表的全渠道客户服务体系，创造着新用户新价值，更新着“个性化服务特色”，让用户服务更能细分化，让客户服务更有专属性。
 
激活用户画像，培育用户消费习惯。以“高端精品”主要服务高端用户，创造个性化消费感受，激活高价值认知；以“高性价比”吸引大众用户，通过高品质商品点亮“用户诉求”，通过线上咨询、现场体验、社群交互等点亮全渠道用户价值，通过拼团、特价等数字品牌营销策划激发全渠道用户消费，让用户经营更有专属感及专享性。
 
经典案例：根据公司公告、浙商证券研究所等综合资讯表明，达美乐中国智能订单调度系统可以自动匹配订单与骑手，确定最佳配送路线提升外送效率。其为骑手创建专有的 APP，骑手离店前可使用该程序选择最佳配送路线提升外送效率。同时，相比于其他品牌采用第三方，专有数字化系统使公司可以分析过往表现从而继续完善优化公司配送能力，构成“调度-配送-优化-调度-配送” 良好循环。 服务价值创造，就是要以“新品质生活”助力服务品牌战略升级，以“新惊喜”指引服务品牌营销策划大创新，以“首席负责制”推进服务体验大进化，更以“专属式服务”点亮服务品牌策划传播“大放送”。升级数字化技术，细分用户服务诉求；创新数字品牌营销策划，建立高黏性“消费链接”，积极培育用户消费习惯，则服务再定义，未来可期！