服务有体验，体验更要塑造。服务的优质体验，源于品牌战略指引下的强品牌价值创新，源于全渠道品牌营销策划点亮的“巅峰式消费感受”，更源于全渠道品牌策划传播刷新的“强品牌形象”。升级数字化技术，更新数字服务价值，创新数字品牌营销策划手法，服务价值才会更闪亮，服务体验才会更具影响力。
 
“五重服务体验”，点亮数字服务新价值。1）“体验品牌价值”：挖掘品牌特质，更新品牌感受；植入品牌体验，感受品牌差异化。2）“体验巅峰时刻”：策划巅峰时刻，创造“别样体验”；植入用户心智，打造强品牌感受。3）“体验消费旅程”：建立完整且独特的消费旅程；有亮点，有消费，有价值。4）“体验VIP待遇”：体验高等级客户权益；高价值客户，专属专享。5）“体验服务仪式”：服务有价值，印象更深刻；强服务认知，强价值认同。
 
“体验品牌价值”：挖掘品牌特质，更新品牌感受；植入品牌体验，感受品牌差异化
 
商业上半场是增量竞争，靠市场红利；下半场是存量竞争，靠能力；越优秀的品牌，越具有鲜明的品牌价值，越具有卓越的品牌体验感，越具有个性化的服务场景，从而打造品牌的强形象&强价值。
 
挖掘品牌特质，更新品牌感受。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，全渠道品牌策划传播不但点燃了用户的消费热情，而且创造了优质的服务场景，其或以数字化技术为依托，以智能SCRM系统细分客户类型，智能化推荐品牌资讯；或创新数字品牌营销策划手法，以拼团、特价等激发服务套餐及其组合，更让定制化服务拉升着品牌溢价。
 
植入品牌体验，感受品牌差异化。品牌体验，依赖于品牌特质的持续挖掘，更依赖于“品牌差异化”的塑造。品牌差异化，或依托经典工艺，彰显自己的“技术专业性”；或挖掘自己的悠久历史，点亮自己的“匠心精神”。品牌越独特，品牌差异化越显著，品牌体验越出彩。
 
经典案例：根据公司官网、国泰君安证券研究等综合资讯表明，KEEP 品牌具有很强的影响力，其已成为追求健康精神和体魄的代名词。按 2022 年的月活跃用户及用户完成的锻炼次数计，KEEP已成为中国最大型的健身平台。 “体验巅峰时刻”：策划巅峰时刻，创造“别样体验”；植入用户心智，打造强品牌感受
 
策划巅峰时刻，创造“别样体验”。服务体验的感受，来自于品牌的全程陪伴，更来自于“巅峰时刻”的体验。其或通过AI系统，为用户智能匹配合适的服务套餐；或引入“顶点瞬间记录”功能，通过拍照、拍摄等方式记录下用户的“愉悦瞬间”，为客户增添优质的“服务记忆”。
 
植入用户心智，打造强品牌感受。卓越品牌经营，因优质服务体验而更有价值，因强有力的品牌感受而更有价值感。其或引入科技类产品，激发用户的强交互，让用户价值感更充足；或引入“个性化服务组合”，提供个性化定制，以“私人管家”为用户创造更强的贴心服务。
 
“体验消费旅程”：建立完整且独特的消费旅程；有亮点，有消费，有价值
 
建立完整且独特的消费旅程。服务体验塑造，塑造的是强有力的品牌价值，打造的是完善、有竞争力且独特的“消费旅程”。强有力的服务体验旅程，或以“高品质体验”为导向，规划专家式服务，配置“私人管家”全程陪同，让消费服务更有创新性；或以“定制化服务”为切入点，全力创造服务价值，让定制商品、定制服务更有创新性。
 
有亮点，有消费，有价值。服务体验塑造，就是要有“独特亮点”，或以商品价值上做文章，突出商品的独特之处；或在“服务课程及服务套餐”上下功夫，创造独特服务课程，设计“个性化服务套餐”。产品有吸引力，服务有价值体验感，用户服务，才会更具创造性。
 
经典案例：根据APP、国泰君安证券研究等综合资讯表明，KEEP平台提供的内容可分为：1)录制的结构化课程，是在标准化背 景下拍摄的健身动作的剪辑组合;2)公司、达人或其他内容提供商 开发的录播课;3)直播课;4)分享健身知识的文章和短视频。 服务体验塑造，贵在以品牌战略指引服务品牌营销策划创新，以全渠道品牌策划传播点亮品牌价值，以数字化技术挖掘“个性化用户诉求”，更以数字品牌营销策划激活新品牌新价值，让服务的体验感更足，让服务的价值感更足。更多服务体验请见《数字服务策划之五重服务体验塑造（下）》。