在上一篇文章《数字服务策划之五重服务体验塑造（上）》中，我们谈到了“服务体验塑造”的新价值，建议企业以“体验品牌价值”牵引服务品牌战略创新，以“巅峰时刻”点亮服务体验式品牌策划传播，以“体验式消费旅程”创造服务品牌营销策划新价值。更重要的是，升级数字化技术，精选VIP客户，创新数字品牌营销策划手法，点亮“体验式服务”，创造“服务强价值”，让服务体验更有创新性，让服务价值更闪亮！
 
“五重服务体验”，点亮数字服务新价值。1）“体验品牌价值”：挖掘品牌特质，更新品牌感受；植入品牌体验，感受品牌差异化。2）“体验巅峰时刻”：策划巅峰时刻，创造“别样体验”；植入用户心智，打造强品牌感受。3）“体验消费旅程”：建立完整且独特的消费旅程；有亮点，有消费，有价值。4）“体验VIP待遇”：体验高等级客户权益；高价值客户，专属专享。5）“体验服务仪式”：服务有价值，印象更深刻；强服务认知，强价值认同。
 
“体验VIP待遇”：体验高等级客户权益；高价值客户，专属专享
 
体验高等级客户权益。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，全渠道品牌策划传播，不但点亮着“大品牌形象”，点亮着品牌特质，而且激发着品牌活力，创造着“强服务感知”，创造着不同等级的客户权益。
 
依托数字化技术，以智能SCRM系统为依托，全力筛选优质客户，区分出一般客户，并推进“差异化服务”。优质客户，高价值客户，以“专属式服务”为主，主推优质精品及“高端服务”；一般客户，以“高性价比”为指引，突出产品的“高性能”，突出产品的“高品质服务”，让客户乐在其中。
 
高价值客户，专属专享。高价值客户，意味着高价值产出，意味着高溢价变现，更意味着“高价值服务”的跟进。高价值客户的服务，宜以“个性化服务”为指导，以“定制式服务”创造个性化价值，以“VIP管家”统筹服务，协调企业各部门共同服务客户，为客户创造出“新价值”。
 
经典案例：根据APP、国泰君安证券研究等综合资讯表明，KEEP平台会员体系健全，权益丰富。 “体验服务仪式”：服务有价值，印象更深刻；强服务认知，强价值认同
 
服务有价值，印象更深刻。数字化技术助力企业新服务新价值，数字品牌营销策划激发用户的消费热情，越优秀的服务，越能激发用户的参与积极性，越能拉升服务的价值感，其或举办“交付仪式”，如汽车4S店的“交车仪式”，让服务感受到尊贵感；或开展“定制服务主题体验”，通过“定制服务礼”让用户参与进来，乐意定制，畅享定制价值。
 
强服务认知，强价值认同。用户服务体验创造，需要植入优质的“服务基因”，将品牌的专业度注入服务仪式，将品牌的“价值感”注入服务过程，将品牌的“定制化”植入用户服务感受，通过品牌KOL及品牌代言人宣传服务的“特色之处”，通过“服务典礼”、“服务仪式”等创造更强的服务认知度，由此提升用户的服务价值认可度。
 
经典案例：根据APP、国泰君安证券研究等综合资讯表明，KEEP公司已签约帕梅拉、小马哥、 周六野等知名运动健身博主，如帕梅拉在 KEEP 平台拥有 1514 万粉丝，推出包括《帕梅拉内啡肽燃脂系列》、《帕梅拉 15 分钟完美天鹅臂》、《帕梅拉 15 分钟翘臀魔法》等课程。 服务体验，赢在服务品牌战略激发的“强品牌价值体验”，活在服务品牌营销策划点亮的“巅峰时刻”，强在品牌策划传播点亮的“别样消费旅程”，胜在数字化技术赋能的“差异化体验服务”。创新数字品牌营销策划手法，提升VIP价值感，创意更新颖的服务仪式，提升服务品牌价值，则服务体验创造，必有大看点&大成就！