在上一篇文章《数字服务策划之服务价值五高主义（上）》中，我们谈到了服务价值的创造，建议企业以品牌战略指引服务品牌营销策划创新，以“高颜值”点亮服务品牌策划传播，以“高差异化体验”点亮服务高价值，更重要的是，升级数字化技术，细分用户服务类型，通过“高性价比”点亮数字品牌营销策划创新，通过“高科技赋能”扩大服务价值成效。
 
“五高主义”，点亮服务新价值。1）“高品质服务”：品质至上，彰显“品质感”；高品质服务，创造“高品质认知”。2）“高颜值展现”：品牌形象出彩，颜值出色；高颜值，牵引新服务。3）“高差异体验”：服务有差异，辨识度高；点亮巅峰时刻，创造独特服务仪式。4）“高性价比”：高性价比突出，服务倍受欢迎；激活品类消费，激发用户消费“高价值认同”。5）“高科技赋能”：升级数字化，推动全渠道数字服务；点亮科技范，赋能新服务。
 
“高性价比”：高性价比突出，服务倍受欢迎；激活品类消费，激发用户消费“高价值认同”
 
高性价比突出，服务倍受欢迎。服务品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的服务，越能点亮“服务新价值”，越能创造“服务新认知”，或以“高性价比”点亮用户消费认知，或以“高端定制”满足用户的个性化诉求，更或以“优惠折扣”扩大更多用户消费诉求，让用户经营更有价值感。
 
激活品类消费，激发用户消费“高价值认同”。全渠道品牌策划传播，点燃用户新消费，创造用户新价值，更带动着服务新认知。卓越的服务，或依托数字化技术，抓住用户消费“核心价值点”，激活用户新感知；或创新数字品牌营销策划手法，以“明星产品”引领更多的消费价值认同，以“行业专家”带来更多的服务信赖，以“专业技术”带来更多的消费信任感。
 
经典案例：根据公司数据、招银国际环球市场等综合资讯表明，固生堂通过股权的形式进一步绑定优质中医医生资源，让医生共享固生堂的成长。固生堂在 2023 年推出专家股权期权奖励方案，根据专家学术任职、职称职务、在固生堂产生的业绩或预估年业绩、业绩增量等维度，对应奖励不同数量的期权股权。2022 年，股权专家医生共为公司贡献收入 5.03 亿元，占固生堂线下收入的 36.9%。其部分深度合作的中医专家与公司签订唯一合作协议(其中包含股权医生)。2022年，与公司签署唯一合作协议的中医专家贡献了公司 48.9%的收入。 “高科技赋能”：升级数字化，推动全渠道数字服务；点亮科技范，赋能新服务
 
升级数字化，推动全渠道数字服务。数字化技术，赋能高价值客户运营；数字品牌营销策划，激发用户的强烈交互，带来更强的消费认知，也带来更多的数字化服务。其或依托在线咨询及在线交流，提供极具个性化的“售前服务”；或基于用户个性化诉求，提供现场服务体验及门店服务，创造极具体验感的“现场服务”；更或线上发放体验券、线下核销、社群转发“奖上奖”，让用户参与进来，让服务更快的“动起来”。
 
点亮科技范，赋能新服务。科技，推动服务价值“新创造”，让服务更具吸引力，让服务更具价值感。持续的服务价值创造，得益于智能POS带来的随时移动互联支付，得益于智能SCRM系统带来的全渠道客户管理及个性化服务推荐，更得益于“VIP客户牵引的新商业推荐”。服务创新，带来更多服务创造。
 
经典案例：根据公司数据、招银国际环球市场等综合资讯表明，固生堂自 2018 年起开始提供互联网医疗服务，公司通过其微信官方公众号为客户提供线下门诊预约、在线复诊、诊断以及处方等服务。固生堂于 2021 年 2 月在广州设立固生堂互联网医院管理有限公司，用于管理其收购的白露和万家互联网医院平台。此外，固生堂也运营其他线上医疗平台，比如其官网、手机端应用和微信小程序，也同 17 家(截至 2023 年 6 月底)第三方互联网医疗平台合作为客户提供在线预约服务。 服务的新价值创造，赢在“高品质服务”点亮的服务品牌战略，活在“高颜值”带来的服务品牌营销策划创新，强在“高差异体验”带来的全渠道品牌策划传播，胜在数字化技术带来的“细分化服务满足”。创新数字品牌营销策划手法，主推“高性价比经营”，推动服务“高科技赋能”，则服务价值“大创造”，未来可期！