打造“客户之声”，创新数字服务策划。客户之声打造，得益于品牌战略指引的客户品牌营销策划创新，得益于数字化技术赋能的“全渠道数据赋能”，更得益于数字品牌营销策划激发的“VIP客户大创新”。点亮全渠道品牌策划传播，刷新品牌价值大创造，则客户之声，必有大创造&大成就！
 
“五要素”，打造客户之声。1）“打通全渠道数据”：汇聚全网客户数据，点亮全渠道价值；建立“客户数据银行”，推动客户强赋能。2）“培育VIP客户”：客户分层，锁定目标用户；培育VIP客户，打造新消费标杆。3）“点亮品牌化服务”：植入品牌服务，创造“品牌化感知”；更新品牌特色，让客户更有品牌黏性。4）“设计品牌仪式”：品牌有特质，品牌有仪式；仪式高价值，客户大创造。5）“串联关键时刻”：界定下单类关键时刻，创造品牌化交互；串联咨询、交流、下单、口碑传播等关键时刻，建立品牌“高辨识度”。
 
“打通全渠道数据”：汇聚全网客户数据，点亮全渠道价值；建立“客户数据银行”，推动客户强赋能
 
汇聚全网客户数据，点亮全渠道价值。数字化技术赋能高价值客户管理，数字品牌营销策划激活全网客户交互，越优秀的服务品牌，越能持续点亮客户价值，或抓住“已成交客户”，匹配成交客户标签，开发更多潜在客户；或抓住VIP客户，树立“用户消费典范”，带来更多的新用户；更或设计“优惠券”，推动线下门店核销，让用户优惠更给力。
 
建立“客户数据银行”，推动客户强赋能。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的服务品牌，越能持续挖掘用户消费价值，越能持续点亮“客户数据银行”，或依托专业级“用户画像”，向用户智能化推荐品牌主题活动，让用户更有消费价值感；或持续完善“客户数据”，以智能数据推动用户“更多创新活动”，升级用户个性化定制，让用户更有价值感。
 
“培育VIP客户”：客户分层，锁定目标用户；培育VIP客户，打造新消费标杆
 
客户分层，锁定目标用户。“客户之声”的价值，在于持续挖掘客户的细分价值，在对客户分层的基础上，细分客户类型，针对高价值客户，提供优质商品，提供定制化服务；针对大众客户，提供标准化商品，提交商品交付效率，以此推动用户的增长。
 
培育VIP客户，打造新消费标杆。VIP客户的价值，在于塑造优秀品牌形象，牵引客户的持续消费，其或以“明星产品”点燃用户消费价值，或以“新品预约权”、“商品专属权”等激活VIP新价值，更或以VIP消费打造“消费标杆”，带动用户快速消费。
 
经典案例：根据公司微信公众号、华安证券研究所等综合资讯表明，2021年 8 月 26 日，希玛公司签署合作协议，将于香港成立合资公司，开展设计、生产和分销以角膜塑形镜 OrthOKeratology Lens(OK 镜)为主的儿童近视防控镜片 业务。这标志公司配合国家加强青少年近视防控政策，业务进一步扩展至眼科产业 链上游。 “点亮品牌化服务”：植入品牌服务，创造“品牌化感知”；更新品牌特色，让客户更有品牌黏性
 
植入品牌服务，创造“品牌化感知”。越优秀的客户之声，越会立足于自己的“品牌化服务”，越会通过强有力的客户服务点亮“品牌价值”，其或植入“主题品牌活动”，吸引新用户参与进来；或更新“品牌化认知”，让“强品牌主题”更有传播性。
 
更新品牌特色，让客户更有品牌黏性。品牌特色越鲜明，越能创造客户大价值，越能让客户更有消费黏性。强劲的客户之声，就是要持续植入品牌价值，让品牌更有特色，让客户更有品牌认同感。其或以经典工艺诉求“匠心精神”，或以悠久历史创造“强品牌背书”，更或以“专属定制”大力满足用户消费价值，让用户消费更有价值感。
 
经典案例：根据公司微信公众号、华安证券研究所等综合资讯表明，2022 年 8 月 14 日，由富有临床经验和影响力的眼科专家组成布西珠单抗创新药物临床实践专家顾问团正式成立，大湾区眼底直通车项目同步开启报名，将为 100 位评估适用“布西珠单抗”的患者提供费用减免福利，帮助患者减轻治疗中的经济负担。2023 年 7 月 21 日，“布西珠单抗 Beovu”顺利在深圳福田希玛、广州希玛医院完成交接。 “客户之声”的打造，源于品牌战略指引下的客户服务品牌营销策划创新，源于数字化技术赋能的“全渠道数据大赋能”，更源于数字品牌营销策划激发的“强VIP客户”。以“VIP客户”点亮全渠道品牌策划传播，以“品牌化服务”创造品牌化感知，品牌之声，将日益兴盛。更多要素请见《数字服务策划之打造客户之声五要素（下）》。