在上一篇文章《数字服务策划之打造客户之声五要素（上）》中，我们谈到了服务战略指引下的客户品牌营销策划创新，谈到了“客户之声”的价值及一些要素，建议企业以全渠道品牌策划传播点亮“品牌化服务”，以数字化技术赋能“VIP客户经营”，更以数字品牌营销策划串联起“关键时刻”，建立品牌“高辨识度”，让“客户之声”更有价值感！
 
“五要素”，打造客户之声。1）“打通全渠道数据”：汇聚全网客户数据，点亮全渠道价值；建立“客户数据银行”，推动客户强赋能。2）“培育VIP客户”：客户分层，锁定目标用户；培育VIP客户，打造新消费标杆。3）“点亮品牌化服务”：植入品牌服务，创造“品牌化感知”；更新品牌特色，让客户更有品牌黏性。4）“设计品牌仪式”：品牌有特质，品牌有仪式；仪式高价值，客户大创造。5）“串联关键时刻”：界定下单类关键时刻，创造品牌化交互；串联咨询、交流、下单、口碑传播等关键时刻，建立品牌“高辨识度”。
 
“设计品牌仪式”：品牌有特质，品牌有仪式；仪式高价值，客户大创造
 
品牌有特质，品牌有仪式。品牌战略指引客户服务品牌营销策划创新，越优秀的品牌，越能创新数字服务策划，越能深度挖掘“品牌特质”，或挖掘品牌悠久历史，刷新“产业品牌背书”；或彰显传统工艺，点亮“匠心精神”；更或打造“品牌新闻发布会”“VIP入会仪式”等，让品牌更有“仪式感”，让品牌价值感更强，也更有利于“客户之声”传播。
 
仪式高价值，客户大创造。客户之声的目标，在于立足目标客户的需求，持续为客户创造“高消费价值”，持续为客户创造“高社交价值”，持续为客户创造“高投资价值”。其或创造高品质商品，让商品更能解决客户消费难题；或创意“社交口碑”，让客户口碑传播更快。
 
经典案例：根据公司微信公众号、华安证券研究所等综合资讯表明，2022 年 7 月 7 日，广东药监局发布第三批粤港澳大湾区内地临床急需进口港澳 药品医疗器械目录，眼科手术用亮蓝 G 蓝域染色剂(ILM-BLUE)与台盼蓝晶状体前 囊膜染色液(Vision Blue)2 种眼科使用的医疗器械获批在珠海希玛医院使用。这两 种专门用于玻璃体-视网膜手术的染色剂可使透明内界膜(ILM)可视化，提升复杂 视网膜手术和白内障手术的撕膜安全性和有效性，填补国内这一领域空白。2022 年 10 月 23 日，ILM-BLUE 眼科手术用亮蓝 G 蓝域染色剂首例手术应用发布会在珠海举行。 “串联关键时刻”：界定下单类关键时刻，创造品牌化交互；串联咨询、交流、下单、口碑传播等关键时刻，建立品牌“高辨识度”
 
界定下单类关键时刻，创造品牌化交互。品牌价值，吸引用户消费；全渠道品牌策划传播，刷新品牌形象，创造高价值的品牌交互。优秀的“客户之声”，就是要以数字化技术为依托，全面细分“客户消费价值”，关注高端用户的精品选购、价值比较等需求，设计“私人服务顾问”，让客户获得专属式、私人化服务；而对于大众用户，则以拼团、特价等数字品牌营销策划，激活用户高交互，创造“高品质消费认知”。
 
串联咨询、交流、下单、口碑传播等关键时刻，建立品牌“高辨识度”。品牌，重在价值创造；产品，重在价值点亮；客户之声，重在“高辨识度”，其或统一品牌设计形象，让用户感知到优秀品牌，植入明确且规范的品牌印象；或规范咨询、交流等话术，让用户感受到“品牌化服务”，也让用户体验更加一致。
 
经典案例：根据上海希玛瑞视眼科医院微信公众号、华安证券研究所等综合资讯表明，希玛公司于 2017 年 6 月成立国际顾问团，旨在为公司提供眼科医疗行业相关、疑难病例相关、眼科科学新药开发与医疗技术等相关建议。顾问团由来自全球十余个国家的 18 国际权威组成，每位均为地区及全球眼科领域领军人物，其中 11 人曾获《眼科医生》期刊评选为“世界眼科人物最具 影响力 100 强”。集团先后于深圳、北京、上海、昆明、广州、揭阳成立疑难眼病 会诊中心，定期与国际专家会诊，为疑难眼病患者带来希望。 “客户之声”打造，赢在数字化技术赋能的“全渠道数据大赋能”，活在数字品牌营销策划激发的“强客户价值经营”，胜在品牌战略点亮的客户品牌营销策划活动创新，强在“品牌仪式”牵引的全渠道品牌策划传播。洞察客户价值，细分客户类型，设计新颖且独特的“品牌仪式”，串联全渠道触点助推的“关键时刻”，则客户之声，必会价值斐然，成就非凡！