抓住关键时刻，创造数字服务策划新价值。数字服务创新的过程，是其以“个人需求”牵引服务品牌营销策划创新的过程，是其以全渠道品牌策划传播点亮“强咨询服务”的过程，更是企业以数字化技术赋能用户个性化服务的过程。创新数字品牌营销策划手法，点亮新交流时刻，创造新交互方法，抓住关键时刻，才能让服务品牌更鲜明&更有竞争力！
 
“五大关键时刻”，点亮数字新服务。1）“咨询时刻”：咨询有取向，交流有价值；提升品牌曝光率，让咨询更精准。2）“交流时刻”：点亮交流价值，创造品牌化感受；传递增值服务，更新品牌感受。3）“下单时刻”：更新用户价值，及时促销再下单；锁定用户信息，融入品牌会员。4）“体验时刻”：升级用户消费体验，点亮会员专属权益；推进定制化服务。5）“口碑推荐时刻”：用户有口碑，激励社交大分享；鼓励用户多推荐，以老带新促发展。
 
“咨询时刻”：咨询有取向，交流有价值；提升品牌曝光率，让咨询更精准
 
咨询有取向，交流有价值。高价值服务，得益于强有力服务品牌点亮的用户消费，得益于数字化技术赋能形成的各类用户标签，更得益于数字品牌营销策划激活的“多元化服务”。服务的有效交流，依赖数字化技术形成的“完善用户画像”，依赖企业对于用户需求的深度把握。
 
提升品牌曝光率，让咨询更精准。品牌，有价值；服务，有特色。越优秀的品牌，越能吸引用户的关注度，越能通过线上广告提升品牌的“曝光率”，通过线下现场服务体验提升品牌的“价值感”，让咨询服务更有价值感，让用户服务更能解决用户的实际问题。 “交流时刻”：点亮交流价值，创造品牌化感受；传递增值服务，更新品牌感受
 
点亮交流价值，创造品牌化感受。品牌战略指引用户服务品牌营销策划创新，全渠道品牌策划传播点燃用户消费热情，让企业可以更方便的洞察用户消费需求，让企业可以更快捷的寻找到服务特色，也让企业能深切感受到品牌的新价值，感受到品牌的新特色，从而吸引用户。
 
传递增值服务，更新品牌感受。与用户交流，一方面要传递品牌特质，点亮品牌的价值，另一方面要提供更有增值性的服务，如免费量房、免费量衣等，可以根据用户的服务诉求，提供初步的消费建议，推动用户的下一步消费，更好的传递了品牌价值。 “下单时刻”：更新用户价值，及时促销再下单；锁定用户信息，融入品牌会员
 
更新用户价值，及时促销再下单。用户的下单速度，取决于用户对品牌的认可速度，取决于用户消费价值的最大化认可度，更取决于基于用户消费特征的“快下单速度”。根据用户的喜爱商品，进行关联推荐，再推出组合购买优惠及“送赠品活动”，让促销更有动力。
 
锁定用户信息，融入品牌会员。数字品牌营销策划，激活企业品牌活力；高价值用户经营，因健全的用户标签更有价值创造，因丰富的会员权益更能吸引VIP客户。基于用户喜爱商品推送关联商品，基于用户价值推送个性化服务，基于用户浏览智能化推送相关会员权益，如此，品牌会员，方有大价值！
 
用户服务的大创造，因品牌特质点亮的服务品牌战略而新，因咨询时高价值交互的服务品牌营销策划创新而兴，因“品牌化感受”激发的服务品牌策划传播而活，更在数字化技术赋能下，以数字品牌营销策划激活用户服务的价值感，让用户在咨询时有好感觉，在交流时感受到好价值，在下单时更快速。更多时刻请见《数字服务策划之抓住五大关键时刻（下）》。