在上一篇文章《数字服务策划之抓住五大关键时刻（上）》中，我们谈到了数字化技术驱动下的服务数字品牌营销策划创新，谈到了品牌战略指引下的品牌营销策划创新，建议企业关注“关键服务时刻”，立足于关键服务时刻创造“关键价值”，在咨询时提供更精准回答，以交流时点亮增值服务，在下单时提供更优质“会员权益”；同时升级数字化技术，以全渠道品牌策划传播点亮会员消费体验，以“强口碑推荐”激活会员的“以老带新”。
 
“五大关键时刻”，点亮数字新服务。1）“咨询时刻”：咨询有取向，交流有价值；提升品牌曝光率，让咨询更精准。2）“交流时刻”：点亮交流价值，创造品牌化感受；传递增值服务，更新品牌感受。3）“下单时刻”：更新用户价值，及时促销再下单；锁定用户信息，融入品牌会员。4）“体验时刻”：升级用户消费体验，点亮会员专属权益；推进定制化服务。5）“口碑推荐时刻”：用户有口碑，激励社交大分享；鼓励用户多推荐，以老带新促发展。
 
“体验时刻”：升级用户消费体验，点亮会员专属权益；推进定制化服务
 
升级用户消费体验，点亮会员专属权益。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，全渠道品牌策划传播，不但激发着会员消费热情，而且创造着强会员消费认知，或以“明星产品套餐”提升着用户的消费信赖感，或以“强现场体验”点亮品牌的高价值，更或以“VIP专属”提升高等级会员消费权益。 推进定制化服务。等级越高的会员，越注重个性化诉求满足，越注重独特权益的享受，其或塑造高等级权益，让会员拥有定制化特权及服务资格；或更新定制化服务，让“定制”更有创造感，也让定制更适配用户消费；更或创意“定制化商品”，让商品更有创意感，也吸引用户的目光。
 
“口碑推荐时刻”：用户有口碑，激励社交大分享；鼓励用户多推荐，以老带新促发展
 
用户有口碑，激励社交大分享。数字化技术赋能服务价值大创造，数字品牌营销策划激活新用户新价值，越优秀的用户，越能创造用户价值，越能以“专属服务”提升用户满意度，越能以“定制专区”提升用户品质感，让用户把“品质感受”分享出去，让用户把“品质认知”传播开来。新社交，新创造，新价值！ 鼓励用户多推荐，以老带新促发展。用户，尤其是老用户，有“好的感受”要讲出来，有“好的消费”要分享出来。优秀的用户经营，就是要持续满足老用户消费，就是要通过“以老带新”、更新用户认知，就是要持续创造“新用户价值”，让老用户带动新用户消费，让新用户示范带动潜力用户，更可通过会员积分兑换、推荐会员奖励、老会员推荐有奖等奖励“会员推荐”，从而让用户乐意参与进来！
 
锻造优质服务，就要抓住“关键时刻”，以服务品牌战略为指引，推动服务品牌营销策划创新，点亮全渠道服务品牌策划传播，关注“关键时刻”的“高价值服务”，提升“关键时刻”的“关键传播力”。以数字化技术作为“强服务底座”，以数字品牌营销策划激活“强服务体验”，以强社交分享激发“强口碑推荐”，如此，关键时刻，必会创造“关键服务”，必会点亮“关键服务消费”！