升级服务体验，创造新数字服务。服务品牌营销策划创新的过程，是品牌战略拉升服务品牌价值的过程，是全渠道品牌策划传播点燃用户需求的过程，更是升级数字化技术、更新数字服务的过程。创新数字品牌营销策划手法，点亮核心服务节点，创新服务新节点新体验，则服务价值，必有大创造！
 
“五大注重”，升级服务体验。1）“注重客户需求挖掘”：挖掘客户需求，更新客户服务价值；提炼典型客户诉求，让客户更有创造性。2）“注重核心节点体验”：关注核心节点，创造“节点大价值”；创造品牌价值，更新节点体验。3）“注重客户旅程营造”：创新客户旅程，创造VIP新价值；营造客户大体验，升级VIP客户。4）“注重快速提交客户成果”：跨组织作业，提升客户运营效率；创造客户服务价值，快速提交客户成果。5）“注重数据化赋能”：汇聚全渠道数据，提升服务利用率；赋能服务创造，打造“服务数据银行”。
 
“注重客户需求挖掘”：挖掘客户需求，更新客户服务价值；提炼典型客户诉求，让客户更有创造性
 
挖掘客户需求，更新客户服务价值。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，全渠道品牌策划传播点亮用户消费热情，持续创造新客户新价值，持续点亮新服务新创造。越优秀的服务，越能更新客户服务价值，或以“行业专家”塑造品牌价值，提升用户“专业信赖度”；或以“定制式服务”彰显高端服务价值，让服务更有“创造性”。
 
提炼典型客户诉求，让客户更有创造性。有客户，有价值，才能激发客户创造性。越优秀的客户价值，越能抓住客户的消费特点，或以“高端精品”抓住用户消费价值，提供高质量服务；或以“高品质商品”激发客户价值认同，持续创造客户认知。
 
经典案例：根据洲际集团官网、国泰君安证券研究等综合资讯表明，洲际酒店集团旗下现有四大系列，从高端奢华型到中端精 选型一应俱全，覆盖不同细分市场 ，以品质系列为扩张主力。其奢华精品系列包括六善酒 店(Six Senses)、丽晶酒店(Regent)、洲际酒店、Vignette Collection、 金普顿酒店( Kimpton)、 英迪格(Ind igo)六大品牌。 “注重核心节点体验”：关注核心节点，创造“节点大价值”；创造品牌价值，更新节点体验
 
关注核心节点，创造“节点大价值”。数字化技术赋能新商业创造，数字品牌营销策划激发用户服务热情，越优秀的服务品牌，越会关注一些核心服务环节，注重在线咨询、在线交互、现场服务体验、服务订单交付等服务价值，以智能SCRM系统细分客户标签，智能化推送服务资讯，细致化点亮服务价值，及时交付服务订单，让用户体验到“高效”。
 
创造品牌价值，更新节点体验。品牌化服务，重在“打造品牌节点”，重在更新“品牌节点大体验”。品牌节点体验，或以多主题、多类型品牌满足不同种类的客户需求，或以多档次服务、多格调品牌满足客户的不同价值，让节点更有创造感，让节点更能满足不同类型客户的诉求。
 
经典案例：根据洲际集团官网、国泰君安证券研究等综合资讯表明，洲际旗下的酒店品牌有洲际酒店及度假村(InterContinental Hotels & Resorts)、假日酒店及假日度假酒店(Holiday Inn)、皇冠假日酒店(Crowne Plaza Hotels)、智选假日酒店(Holiday Inn Express)、英迪格酒店(Indigo) 等。1984 年，洲际集团进入中国，是最早拓展中国市场的国际酒店集团 之一。截止 2022 年底，洲际集团旗下共拥有四个定位不同的酒店系列以及 18 个知名酒店品牌，在全球 100 多个国家经营管理着超过 6000 家 酒店，客房总数超过 91 万间。 服务体验升级，重在挖掘品牌特质，以“强品牌战略”指引服务品牌营销策划创新，以“高品质服务”点亮全渠道品牌策划传播，以数字化技术细分客户类型，更以数字品牌营销策划激活节点服务体验，让服务更给力，让体验更全面！更多体验要素请见《数字服务策划之升级服务体验五注重（下）》。