在上一篇文章《数字服务策划之升级服务体验五注重（上）》中，我们谈到了数字化技术驱动下的服务品牌营销策划创新，谈到了“新客户需求”牵引的全渠道品牌策划传播，谈到了“核心节点体验”引发的服务品牌战略大创造，更重要的是，融入移动互联新服务，创新数字品牌营销策划手法，全面营造“新客户旅程”，快速且高效的提升服务成果，以数据赋能助推“强服务体验”。
 
“五大注重”，升级服务体验。1）“注重客户需求挖掘”：挖掘客户需求，更新客户服务价值；提炼典型客户诉求，让客户更有创造性。2）“注重核心节点体验”：关注核心节点，创造“节点大价值”；创造品牌价值，更新节点体验。3）“注重客户旅程营造”：创新客户旅程，创造VIP新价值；营造客户大体验，升级VIP客户。4）“注重快速提交客户成果”：跨组织作业，提升客户运营效率；创造客户服务价值，快速提交客户成果。5）“注重数据化赋能”：汇聚全渠道数据，提升服务利用率；赋能服务创造，打造“服务数据银行”。
 
“注重客户旅程营造”：创新客户旅程，创造VIP新价值；营造客户大体验，升级VIP客户
 
创新客户旅程，创造VIP新价值。品牌战略指引服务品牌营销策划大创新，优秀的服务体验，源于用户对“客户服务旅程”的高度评价，源于用户对VIP客户的全面、个性化服务，更源于用户对“高价值客户服务节点”的大认同。优秀的服务，必然拥有专业且高效的客户服务旅程，必然拥有对VIP客户的深度、定制式服务。
 
营造客户大体验，升级VIP客户。服务体验，就是要瞄准目标用户，锁定VIP大客户，提供“精品服务体验”，或提供“定制化服务”，让客户个性化诉求得到满足；或提供“定制商品”，最大化点亮客户消费欲望；更或聚拢优秀VIP客户，开展“品牌主题活动”，如“衣邦人”为用户定制服装，真正展现用户的“优雅气质”。
 
经典案例：根据洲际集团官网、国泰君安证券研究等综合资讯表明，在自建品牌方面，洲际酒店集团早于收购假日酒店的同时创立“智选假日”填补中端市场空缺，接着创立长住品牌驻桥套房酒店；业务拆分后又推出逸衡酒店、VOCO 酒店、阿特维尔套房酒店等多个品牌。2002年至 2022 年，洲际集团旗下酒店数量从 3325 家增长至 6164 家。 “注重快速提交客户成果”：跨组织作业，提升客户运营效率；创造客户服务价值，快速提交客户成果
 
跨组织作业，提升客户运营效率。优质的服务体验，得益于强大服务组织的推动，得益于高效的组织流程。强有力的服务体验，就是要以“客户高价值服务体验”为指引，打造强大的“前端咨询服务”，根据用户标签、推送个性化针对性资讯，提供在线集合式问答、个性化服务选配，配置“私人服务顾问”全程陪伴用户，让用户“畅享无忧服务”。
 
创造客户服务价值，快速提交客户成果。服务体验，需要客户提供“巅峰式消费体验”，让用户在服务中感受品牌价值，让用户在服务中享受“商品消费的快感”，而这些服务价值，需要高效的组织起来，需要更多“服务管家”等人员的加入，更需要快速的交付给客户，让客户不用等待，让客户更及时的畅享服务。
 
经典案例：根据洲际集团年报、国泰君安证券研究等综合资讯表明，自收购假日酒店进入酒店行业以来，洲际集团不断向顶级奢华与中端精品两个方向扩展旗下品牌。截止 2022 年底，洲际 酒店集团旗下奢华/高端/品质/长住酒店数量分别为 457 家/491 家/4348 家/712 家。品质系列占比超过 70%，成为集团规模扩张的主要贡献者。 “注重数据化赋能”：汇聚全渠道数据，提升服务利用率；赋能服务创造，打造“服务数据银行”
 
汇聚全渠道数据，提升服务利用率。全渠道品牌策划传播，点燃了用户的消费热情；数字化技术，汇聚了用户的全渠道服务数据；数字品牌营销策划，使用户服务数据价值斐然。以智能SCRM系统为依托，全面汇聚服务数据，洞察用户服务需求；以全渠道服务中台为“聚合点”，搭建“供需双方”高黏性的服务平台，撮合供需关系、点亮供需价值、全面提升服务数据利用率，有此，服务品牌经营，必能更上一层楼。
 
赋能服务创造，打造“服务数据银行”。有服务，有价值；优质服务，高价值；越优秀的服务，越能汇聚全渠道服务数据，越能打造“服务数据银行”，并推动其高效赋能。服务数据银行赋能，或依托用户服务消费数据，形成完整“服务会员画像”，以此挖掘潜力用户；或点亮VIP数据，培育VIP客户，让VIP客户消费更有价值感，更有安全感，结合积分奖励、兑换礼品等，推动“以老带新”，让用户流量更大&更优质。
 
升级服务体验，赢在服务品牌战略指引下的“有效客户需求挖掘“，活在高品质服务品牌营销策划助力下的“核心节点消费体验”，强在全渠道品牌策划传播点亮的“巅峰体验”，胜在数字化技术赋能的“高价值客户旅程创造”。创新数字品牌营销策划手法，高效交付个性化服务成果，提升数字赋能价值感，推动用户以老带新及数据赋能，则用户高价值服务体验，未来可期！