服务大焕新，价值大创造。高价值服务，就是要以品牌战略指引服务品牌营销策划创新，以全渠道品牌策划传播点亮服务品牌价值，以数字化技术赋能多元化客户挖掘，以数字品牌营销策划激发用户服务交互。强服务价值，强服务创造，点亮强服务供给，让服务焕新更给力&更有创造性！
                                             
“消费升级”创造的过程，就是用户愿意为更有品质、体验更好的东西多付出，为新的服务体验多付费；而服务焕新，就是持续点亮用户新需求，持续创造新服务，持续提升服务的辨识度，让服务更有价值感。
 
“五步”，焕新数字服务大创造。1）“定义用户新需求”：用户有分层，需求各不同；精选优质用户，超预期满足。2）“创造新服务”：创造独特服务，让服务更超值；服务，拥有高辨识度。3）“打造品牌新体验”：品牌有特质，服务大不同；新体验新形象，带来新感受。4）“数字化技术赋能”：推动服务数字化，打造“数字化服务”；数据大汇总，技术再赋能。5）“营造新服务旅程”：建立独特性，创新服务旅程；健全品牌旅程，点亮服务巅峰时刻。
 
“定义用户新需求”：用户有分层，需求各不同；精选优质用户，超预期满足
 
用户有分层，需求各不同。以00后为代表的新生代，其有自己的独特消费主张，以“个性化诉求”为代表的新生代消费如火如荼，以“高品质服务”为追求的新生代服务蔚然成风，以“即时需求+即时满足”为代表的新生代需求极具价值感。如餐饮是一项即食的生鲜零售业务，生鲜零售的核心是产品高品质、动转更高效、销售低毛利，“高质价比”是用户生鲜诉求所在，“高品质服务”也成为用户需求满足的绝佳手段之一。
 
精选优质用户，超预期满足。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，全渠道品牌策划传播，不但可以刷新优质用户需求，点亮品牌形象，而且可以超预期满足用户消费价值，可以激发“优质用户”的消费诉求，可以创造“定制式服务”满足高端用户的个性化需求，可以推出“专属服务”全程陪同用户、让用户更有价值感。
 
经典案例：根据希尔顿荣誉客会官网、国泰君安证券研究等综合资讯表明，希尔顿通过微笑服务塑造品牌形象，以顾客需求为出发点进行创新。创 始人康莱德 先生将集 团经营理念定为“给那些信任我们的顾客以最好的服务”，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一位员工的思想和行为之中，从而塑造独特的“微笑 ”品牌形象。 “创造新服务”：创造独特服务，让服务更超值；服务，拥有高辨识度
 
创造独特服务，让服务更超值。数字化技术赋能高价值客户服务，数字品牌营销策划激发强有力的用户服务，越优秀的服务品牌，越能持续挖掘服务特质，越能持续创造“超值服务”，其或依托“全品类矩阵”，极大化满足用户各类生活诉求；或点亮“多品牌矩阵”，实现对老、中、青客户的全方位覆盖，激活用户的“家庭服务”，极大的拓展服务外延。
 
服务，拥有高辨识度。服务价值，要独特，才能吸引目标用户的消费目光；服务特色，要鲜明，要有辨识度，才能真正的点亮服务品牌形象。鲜明的服务品牌，无不以“强愿景”引领品牌经营，无不以“强品牌形象”点亮品牌价值，无不以系列化、成主题、有规范的品牌传播让品牌知名度更高&更有创造性。
 
经典案例：根据希尔顿集团官网、国泰君安证券研究等综合资讯表明，希尔顿一直致力于实现“让世界充满阳光和温暖，让宾客感受到希尔顿的‘热情好客’”的创始愿景，在其百年发展历程中，为超过 30 亿宾客提供 服务。1998-2022 希尔顿旗下酒店数量由 1586 家增至 7165 家，复合增长率达 6.5%，客房数量由 27.9 万间增至 112.7 万间，规模在全球酒店集团中位居第三位。 数字服务的大创造，因品牌战略指引的服务品牌营销策划创新而兴，因全渠道品牌策划传播点亮的“独特服务”而盛，因数字化技术赋能的多样化客户服务而强。创新数字品牌营销策划手法，创造独特服务，提升服务品牌辨识度，则数字服务，才会更容易被识别出，更容易被认可。更多方法请见《数字服务策划之服务焕新五步（下）》。