在上一篇文章《数字服务策划之服务焕新五步（上）》中，我们谈到了服务品牌营销策划点亮的“强品牌认知”，谈到了全渠道品牌策划传播点亮的服务品牌形象，建议企业升级数字化技术，赋能服务数字品牌营销策划活动，通过新服务品牌战略“定义用户新需求”，通过新服务创造“打造高品质服务体验”，更可以通过“点亮新服务”创造“高价值服务旅程”。服务有突破，焕新在创造，高价值服务，亮点可期！
                                             
“消费升级”创造的过程，就是用户愿意为更有品质、体验更好的东西多付出，为新的服务体验多付费。“五步”，焕新数字服务大创造。1）“定义用户新需求”：用户有分层，需求各不同；精选优质用户，超预期满足。2）“创造新服务”：创造独特服务，让服务更超值；服务，拥有高辨识度。3）“打造品牌新体验”：品牌有特质，服务大不同；新体验新形象，带来新感受。4）“数字化技术赋能”：推动服务数字化，打造“数字化服务”；数据大汇总，技术再赋能。5）“营造新服务旅程”：建立独特性，创新服务旅程；健全品牌旅程，点亮服务巅峰时刻。
 
“打造品牌新体验”：品牌有特质，服务大不同；新体验新形象，带来新感受
 
品牌有特质，服务大不同。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，全渠道品牌策划传播，不但彰显着强服务特质，点亮着品牌价值，而且更新着品牌形象，让服务呈现出“更多个性价值”，让服务更出“匹配用户价值”。
 
品牌特质，点亮着不同服务，创造着不同体验。企业或以“行业专家”站台，提升服务的“专业形象”，让服务充满“专业感”；或引入科技设备，强调服务的“科技感”，让服务更有“科技范”；更或引入“服务小组”，小组成员专业互补、年龄互补，共同服务客户，让客户价值更突出。
 
经典案例：根据希尔顿集团官网、国泰君安证券研究等综合资讯表明，目前希尔顿旗下共拥有 19 个品牌，覆盖中端至奢华酒店以及度假俱乐部多个产品线。自创立以来，集团就通过内部自建与外部收购并举的形式构建完善品牌矩 阵，除去分时度假俱乐部，涵盖了 13 个自建品牌和 5 个收购品牌；截至 2021 年底，希尔顿自建与 收购品牌酒店数量占比分别为 38%和 62%。 “数字化技术赋能”：推动服务数字化，打造“数字化服务”；数据大汇总，技术再赋能
 
推动服务数字化，打造“数字化服务”。数字化技术，助力服务方式“大升级”，赋能新服务新创造。其以智能POS打通线上线下全渠道收银支付，让用户随时可买、随意可买；以智能SCRM系统细分用户类型，健全用户画像及用户标签，让用户价值得到更快更细的“满足”；更可用“全渠道服务中台”对接各服务前端，让服务订单交付更快捷，让服务触点更多样&更有价值。
 
数据大汇总，技术再赋能。服务价值创造的过程，是全渠道服务承接及兑现的过程，是全渠道服务数据汇总及再赋能的过程，更是服务数据大聚合、大应用及再创造的过程。激活线下门店服务触点，让门店会员服务更全面，让专属会员更有“现场体验感”；以“成交会员”匹配潜力会员，将线下会员引流至线下，通过拼团、特价等激活会员推荐，让会员消费更有价值感，让会员服务更全面，让会员推荐更高效&更有成就。
 
“营造新服务旅程”：建立独特性，创新服务旅程；健全品牌旅程，点亮服务巅峰时刻
 
建立独特性，创新服务旅程。服务旅程的创新创造，离不开“高价值服务”点亮的服务品牌营销策划创新，离不开“高品质体验”点亮的强服务感知。品牌服务，要有独特性，才能点亮服务体验，其或以“行业级专家”提升专业级服务，提升服务占位；或以“定制式服务”满足用户的个性化诉求，让服务更有创造性。
 
健全品牌旅程，点亮服务巅峰时刻。服务，有旅程；价值，贵创造。强有力的服务旅程，就是要以“品牌会员”点亮会员价值，以“VIP会员”创造强服务感知，以“强网店咨询+强门店体验+品牌社群活动”提升用户的高价值体验，让品牌服务更有感知，让品牌服务更有“巅峰体验”。
 
经典案例：根据公司年报、国泰君安证券研究等综合资讯表明，“希尔顿荣誉客会”客户忠诚计划始于 1987 年，目前共设有 5 个会员等级：蓝卡、银卡、金卡、钻卡、终身钻卡，其中银卡、 金卡、钻卡分别需要每年入住 10、40、60 晚即可获得。基于不同会员 等级，客户能够享受差异化积分累积加成、客房升级、免费早餐、行政 酒廊等会员特权。2011-2021 希尔顿会员数量由 3000 万增至 1.28 亿，年复合增速达 15.6%，保持高速增长。 焕新服务，赢在品牌战略指引下的服务品牌营销策划创新，活在全渠道品牌策划传播点亮的“新服务价值”，强在数字化技术赋能的“品牌新体验”，胜在数字品牌营销策划点亮的“新服务旅程”。有价值创造，有服务体验，有服务更新，品牌的服务焕新，定会有大创造&大成就！