客户旅程，关注焦点，才有价值。客户旅程的价值创造，来源于品牌战略指引下的新旅程消费创造，来源于服务品牌营销策划点亮的高价值服务，更来源于全渠道品牌策划传播点亮的“强客户感知”。基于用户消费旅程点亮客户消费，升级数字化技术激活客户价值，点亮数字品牌营销策划手法、唤醒新消费焦点，则客户旅程，定有大创造！
 
客户旅程地图价值，定义了客户交互的触点，全力捕捉客户情绪、期望和重要交互，全面点明痛点和亮点。“三大焦点”,激活客户新旅程。1）“定义客户旅程”：抓住核心旅程点，消费旅程大不同；旅程有定义，创造新认知。2）“锁定关键角色”：明确客户的旅程角色，让客户更有价值；角色有IP，价值更别致。3）“点亮体验场景”：挖掘品牌特质，点亮品牌价值；刷新品牌化体验，植入品牌记忆。
 
“定义客户旅程”：抓住核心旅程点，消费旅程大不同；旅程有定义，创造新认知
 
抓住核心旅程点，消费旅程大不同。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的服务，越能点亮核心服务旅程，越能点亮新服务新价值，其或基于数字化技术，细分线上咨询交流服务，让线上咨询更有创造性；或基于品牌资讯，智能化推送品牌活动，让用户旅程更有创造性，更有个性化认知。
 
旅程有定义，创造新认知。全渠道品牌策划传播，一方面可以点亮“高价值旅程”，让服务更加个性化，更有专属感，另一方面可以激活“私人旅程管家”，洞察用户消费价值，洞悉用户的服务感受，让旅程更有私属感&价值感，同时让服务成为“品牌”的极致背书，成为品牌底色的一部分。
 
经典案例：根据公司官网、国盛证券研究所等综合资讯表明，在初期火锅提供的产品、口味较为同致化的前提下，怎样实现差异化，打造独特的品牌形象是每个企业面临的问题，海底捞给出的回答是——极致服务。好员工成就好服务，员工自发性提供的服务更有效。 “锁定关键角色”：明确客户的旅程角色，让客户更有价值；角色有IP，价值更别致
 
明确客户的旅程角色，让客户更有价值。数字化技术赋能客户新旅程建设，数字品牌营销策划激活新客户新价值，越优秀的服务品牌，越能清晰定义客户的旅程，或让客户成为“DIY参与者”，依托客户的个性特质成为“自我服务旅程”的参与者；或让客户成为“旅程创造者”，成为自己的服务主角，定义自己的“完美旅程”。如“定制化个人旅行”、“旅行婚拍”等。
 
角色有IP，价值更别致。每位客户都有自己的服务期望，每位客户都有自己的服务IP设定，越优秀的服务品牌，越能吸引客户参与其中，成为自己的服务特色，如迪斯尼的“乐园游戏”、“玩偶装扮”等，让用户真正乐在其中，真正参与到“快乐游园”中来。
 
“点亮体验场景”：挖掘品牌特质，点亮品牌价值；刷新品牌化体验，植入品牌记忆
 
挖掘品牌特质，点亮品牌价值。服务旅程，因服务价值而更有创新性，因服务特色而更能吸引用户。好的服务品牌，总有自己的品牌特质，总会依托自己的品牌特质点亮服务，其或引入行业专家，点亮服务的“权威感”；或更新服务设备，引入国际新技术，让服务充满“科技范”；更或引入定制化服务，让服务更能满足用户的“个性化诉求”。
 
刷新品牌化体验，植入品牌记忆。服务，要体验；服务品牌，要价值。越优秀的品牌体验，越能创造品牌“大价值”，越能植入“品牌记忆”。好的品牌体验，或点亮“品牌元素”，植入品牌的“新记忆”；或打造“超预期服务”，提升服务品牌的知名度；或扎根地域特色，让服务基于地方特色做提炼，基于区域消费做价值。
 
经典案例：根据公司官网、国盛证券研究所等综合资讯表明，“极致服务”一直是海底捞的品牌标签，细致入微、宾至如归的贴心服务提高了海底捞的知名度，如特色捞面表演，川剧变脸表演、美甲护手服务等。产品矩阵丰富，火锅店不断创新锅底、调料、小吃、饮品等。截至 2022 年底，海底捞在中国大陆及港澳台拥有 1371 家门店，其中大陆门店 1349 家，港澳台布局门店 22 家。 客户旅程的激活，赢在品牌战略指引的服务品牌营销策划创新，活在全渠道品牌策划传播点亮的“服务消费认知”，胜在数字化技术赋能的“新客户价值创造”，强在数字品牌营销策划激发的“新体验新服务”。客户，有创新；认知，有创造；旅程，贵创新。有焦点，大激活，客户服务，看点多多！