建立三层服务价值，点亮数字服务策划。强有力的数字化技术，细分着用户新消费特征，指引着客户服务品牌营销策划创新，点亮着客户品牌策划传播。通过“优质产品”，建立“持久消费关系”；通过服务品牌战略，创新，设计高价值服务消费，打造高效消费旅程；创新数字品牌营销策划手法，创造品牌化触点，打通全渠道服务，让服务价值“更突出”！
 
“三层服务”，打造服务大价值。1）“建立持久消费关系”：瞄准目标用户，提供优质的消费价值；更新用户消费，创造持久的“用户消费周期”。2）“打造高效消费旅程”：设计高价值消费，刷新消费特色；解决用户消费痛点，让消费旅程更有亲近感。3）“打通全渠道服务触点”：策划核心服务触点，创造“品牌化触点”；激发用户交互，培育客户消费习惯。
 
“建立持久消费关系”：瞄准目标用户，提供优质的消费价值；更新用户消费，创造持久的“用户消费周期”
 
瞄准目标用户，提供优质的消费价值。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，优秀的服务价值，源于企业对目标用户的“全面关注”，源于企业对目标消费价值的持续创造，更源于企业对优质消费的“极大化追求”。
 
瞄准高等级用户，提供个性化、定制式服务，提供集合式商品，让用户消费更省心、更个性化。瞄准大众用户，提供更多优质、优价的商品，让商品更有“高性价比”，通过特价、团购等拥有更多大众用户。
 
更新用户消费，创造持久的“用户消费周期”。用户，都有自己“消费周期”。用户刚认识到品牌时，往往从“优质商品”开始，购买优质商品，享受到品牌的优质服务，从而喜爱品牌；继而愿意购买更多商品，加入会员，享受复购优惠、产品特价等更多会员品牌营销策划活动，因会员资讯、主题活动等智能品牌策划传播而对品牌更有消费黏性。
 
经典案例：根据公司公告、光大证券研究所等综合资讯表明，肯德基于 2016 年开展肯德基 WOW 会员计划，并陆续 推出会员卡包、V 金商城等一系列会员专享活动。2017-2022 年期间，肯德基的会员数量由 1.1 亿名稳步提升至 3.8 亿名， 必胜客的会员数量由 0.35 亿名提升至 1.3 亿名。2022 年，肯德基和必胜客的会 员消费占系统销售额的比例均达到 62%，显现出公司在行业内具备较强会员粘 性，会员复购能够持续驱动公司业务增长。 “打造高效消费旅程”：设计高价值消费，刷新消费特色；解决用户消费痛点，让消费旅程更有亲近感
 
设计高价值消费，刷新消费特色。数字化技术细分用户类型，数字品牌营销策划激活用户的高价值消费，越优秀的服务品牌，越能细分客户类型，为高端用户设计“个性化服务套餐”，通过会员卡提供个性化商品，通过线下会员服务专区提供“个性化体验”，通过“私人管家”提供专属式、全程陪同式服务，让高端用户享受高端服务价值。
 
解决用户消费痛点，让消费旅程更有亲近感。用户从接触品牌、选择商品、选择服务到消费商品服务、消费评价等，这是一套完整的“消费旅程”，如何选择优质商品、如何赢得高价值服务、如何创造更优质的服务主张，这都是品牌开发的主张所在，更是解决服务体验不佳、服务价格过高等消费痛点的“开门钥”。贯穿全服务流程，创造高价值服务，让用户体验更真切，让品牌化服务更深入人心，才能真正创造“高价值消费旅程”。
 
“打通全渠道服务触点”：策划核心服务触点，创造“品牌化触点”；激发用户交互，培育客户消费习惯
 
策划核心服务触点，创造“品牌化触点”。服务有触点，用户体验更深刻；用户体验，因“品牌化触点”而更有价值。优秀的服务，依托线上网店提供“在线咨询”，依托数字化咨询提供个性化价值，依托线下门店点亮“品牌战略”，聚拢全渠道会员提供“会员集市+门店体验+个性化创造”等核心服务价值。
 
激发用户交互，培育客户消费习惯。优秀的品牌服务，需要强有力的交互，其或提供智能化资讯推送，植入更多个性化商品及服务；或细化客户消费习惯，创造更细致的个人价值；更或培育忠诚用户，通过“网络专区”提供专属商品，通过“会员专区”创造个性化服务认知，提升用户的品牌忠诚感。
 
经典案例：根据公司官网、光大证券研究所等综合资讯表明，百胜中国夯实数字化战略，打造“超级 APP+会员+线上订单”数字化业态。2021 年 10 月，公司宣布正式启用位于上海、南京、西安三地的数字化研发中心，进一步夯 实公司数字化战略，推动数字化技术应用落地。 创新的品牌服务，因品牌战略指引下的客户品牌营销策划创新而兴，因全渠道品牌策划传播点亮的品牌形象而活，因数字化技术赋能的多元化客户服务而盛，更因数字品牌营销策划激活的“全渠道服务触点”更有价值。以目标用户专属服务为核心，建立持久消费关注；设计高价值消费，打造高效消费旅程；策划核心服务，打通全渠道服务触点，则品牌服务价值，必将更有穿透力、更有价值感！