点亮服务本质，创新数字服务策划。优秀服务的创造，源于“用户体验”牵引的服务品牌战略创新，源于服务品牌营销策划点亮的“用户口碑”，更源于数字化技术赋能的“优质客户大挖掘”。创新数字品牌营销策划手法，认清服务精细化、分层级、强社交传播的属性，更新服务大价值，则数字服务创新，定有大看点&大创造！
 
“三大服务本质”，让服务更有价值。1）“用户体验运营”：锁定目标用户，创造用户的服务价值；设计用户新体验，更新用户特色。2）“口碑运营”：提升产品满意度，点亮用户口碑；激发用户推荐，以老带新促增长。3）“品牌运营”：点亮品牌价值，植入用户心智；创造品牌特色，激活“独特品牌服务”。
 
“用户体验运营”：锁定目标用户，创造用户的服务价值；设计用户新体验，更新用户特色
 
锁定目标用户，创造用户的服务价值。品牌战略指引服务品牌营销策划大创新，越优秀的服务，越懂得“用户消费价值”的重要性，越懂得用户服务的“强价值指引”。
 
不同的用户类型，对服务价值有不同的期望值。高价值用户，注重个性化诉求，传递个性化价值主张，依托“定制化服务”创造新服务新价值；大众用户，注重“高性价比”，全力提升“服务价值”的同时，适度让价格层次多样化，覆盖中档、中高档及高档等多类需求。
 
设计用户新体验，更新用户特色。服务，有价值；客户，重体验。越优秀的服务品牌，越注重高价值用户体验，越注重“差异化服务”。新用户新体验，或开发“定制式服务”，让用户消费特性更显著，让个性化服务得到更大满足；或设计“多样化会员卡”，区分不同客户诉求，设置不同会员权益，满足多层次客户服务。
 
经典案例：根据公司公告、光大证券研究所等综合资讯表明，肯德基于 2016 年开展肯德基 WOW 会员计划，并陆续推出会员卡包、V 金商城等一系列会员专享活动。2017-2022 年期间，肯德基的会员数量由 1.1 亿名稳步提升至 3.8 亿名， 必胜客的会员数量由 0.35 亿名提升至 1.3 亿名。2022 年，肯德基和必胜客的会 员消费占系统销售额的比例均达到 62%，显现出公司在行业内具备较强会员粘 性，会员复购能够持续驱动公司业务增长。 “口碑运营”：提升产品满意度，点亮用户口碑；激发用户推荐，以老带新促增长
 
提升产品满意度，点亮用户口碑。有服务，就是有评价；有评价，就有满意度区分。越优秀的服务品牌，越注重品牌的服务口碑，好的服务口碑，不但可以传递服务品牌的价值，而且可以透露出用户的“消费关注点”，传递出用户的“服务关注点”。
 
点亮用户口碑，可以通过策划“明星产品促销”，扩大用户的消费数量；可以展示优质产品的消费场景，让用户消费更有“代入感”；通过会员积分奖励、会员积分兑换礼品等，吸引用户积极晒单，点亮用户新价值。
 
激发用户推荐，以老带新促增长。用户服务的本质，就是要持续激活用户服务，就是要扶植点亮新服务新价值，通过“培育VIP客户”塑造高品质服务，通过“以老带新”持续扩大用户数量，让用户服务消费量持续大增。
 
“品牌运营”：点亮品牌价值，植入用户心智；创造品牌特色，激活“独特品牌服务”
 
点亮品牌价值，植入用户心智。数字化技术赋能服务品牌大增长，数字品牌营销策划激活大用户大消费，优秀的品牌服务，无不需要点亮“品牌特质”、更新用户大创造，无不需要抓住用户的“核心关注点”，或以“高品质”注入用户灵魂，或以“高性价比”点燃用户消费热情，更或以“强专业性”塑造品牌专业度，点亮用户新消费心智。
 
创造品牌特色，激活“独特品牌服务”。强品牌，意味着强服务特质；强品牌，意味着“强服务价值”。越优秀的服务，越具有自己的独特服务价值，或以“定制化”诉求高端个性化服务，或以“高效”点亮快速响应的认知，更或以“专业顾问”创造更专业化服务，以此点亮服务新价值。
 
经典案例：根据各品牌小程序、光大证券研究所等综合资讯表明，LAVAZZA 品牌调性高，主打纯正意式咖啡，但从定价来看略低于星巴克和 Tims，具有较高性价比。与其他咖啡品牌相比，LAVAZZA 提供丰富的意式烘焙和特色三明治， 有利于增强消费粘性。 优秀的服务品牌，必然是能洞察服务本质的品牌，必然是能遵循服务本质、点亮新服务新特色的品牌。强大的服务，因品牌战略指引下的服务品牌营销策划创新而更有活力，因全渠道品牌策划传播点亮的“口碑运营”而更有动力，因数字化技术赋能的“差异化服务运营”而更有吸引力。创新数字品牌营销策划手法，创造优质用户消费体验，激活用户口碑运营，创新“独特品牌服务”，则“强服务创新”，未来可期！