认准连锁服务趋势，创新数字服务策划。连锁服务，因品牌战略指引的连锁型服务品牌营销策划创新而兴，因全渠道品牌策划传播点亮的服务消费热情而盛，因数字化技术赋能的连锁品牌经营而强，因数字品牌营销策划激发的新服务新价值而更有活力。大连锁，提升服务品牌背书；强服务，提升品牌认知，连锁服务，方有大未来！
 
互联网最大的特色，在于让信息更透明，让选择成本和购买成本都不断降低，关注用户需求。开店时长能否超过4年是检验一家门店运营水平的重要标志。
“三大趋势”，指引连锁服务大创新。1）“跟上新时代年轻需求”：迎合00后新生代需求，满足个性化新诉求；精选优质用户，分级经营。2）“强大品牌连锁赋能”：打造连锁品牌，创造连锁服务大价值；推动品牌大赋能，构建连锁服务共同体。3）“精细化全渠道运营诉求”：推动精细化运营，打通全渠道；操作有规范，“好执行”创造大价值。
 
“跟上新时代年轻需求”：迎合00后新生代需求，满足个性化新诉求；精选优质用户，分级经营
 
迎合00后新生代需求，满足个性化新诉求。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，全渠道品牌策划传播点亮新生代新需求，越优秀的服务，越能创造有特色的服务，或以个性化定制满足高端用户需求，或以“高性价比”激发大众用户标准化诉求，更或以预售、团购、特价等激发新生代消费特色。服务越有创新，服务品牌越有特色。
 
精选优质用户，分级经营。数字化技术赋能多元化用户挖掘，数字品牌营销策划激活高价值用户经营，越优秀的服务品牌，越能抓住高价值用户，或聚拢优秀商品，为用户提供一站式解决方案；或改造已有产品，让产品更有品质感；更或定制个性化商品，让服务更加贴心。
 
经典案例：根据艾媒咨询、光大证券研究所等综合资讯表明，从消费习惯上看，国内消费者更偏好中西结合式快餐，有40.4%的受访消费者选择，37.5%的消费者表示更喜爱西式快餐。西式快餐以及其本土化改良的菜品 均受到市场欢迎，西式快餐的本土化发展潜力大。中式汉堡(以手擀现烤饼胚，搭配传统中餐馅料制成)为西式快餐本土化的代表，近年来异军突起。以塔斯汀为例，门店数从 22 年 9 月的近 2000 家店快速增长 至 23 年 8 月的 5000+家店。 “强大品牌连锁赋能”：打造连锁品牌，创造连锁服务大价值；推动品牌大赋能，构建连锁服务共同体
 
打造连锁品牌，创造连锁服务大价值。有服务，有价值；有价值，有消费；有消费，才会有大认可，才能大服务品牌。优秀的连锁服务，就是要充分挖掘“个性化服务”的消费特色，以“个性化产品”点燃用户消费热情，以“定制化服务”彰显优秀服务品牌，更以“连锁服务”创造个性化认知。
 
推动品牌大赋能，构建连锁服务共同体。品牌的价值，在于其拥有强大的品牌元素，其或以“品牌特质”吸引优质用户，让用户对服务更有认可度；或以“强大产业带”作为强品牌背书，让品牌更有创新；更或以“品牌门店”落地个性化服务，通过“服务专区”提升VIP消费感受，让VIP服务更有价值感。
 
“精细化全渠道运营诉求”：推动精细化运营，打通全渠道；操作有规范，“好执行”创造大价值
 
推动精细化运营，打通全渠道。服务的价值，在于以“服务特质”为切入点，推动线上咨询交流、线下服务创新、品牌服务社群大联动，以全渠道服务、全渠道用户联动为“强价值点”，推动在线客户交互、在线个性化定制等，满足用户的在线沟通诉求；同时推动线下专区服务，通过“服务顾问”全程陪同提升服务贴心度，通过“行业专家”提升服务的专业度。
 
操作有规范，“好执行”创造大价值。服务，涉及到线上线下全渠道经营，涉及到售前售中售后等全销售链路，涉及到企业经营的方方面面。高价值服务，需要规范SOP来提升服务效率，需要以“强服务奖励”、“强绩效执行”等提升客户服务品质，更需要以“高效执行”确保服务的好效果。
 
经典案例：根据公司官网、光大证券研究所等综合资讯表明，作为行业内数字化创新先锋，百胜中国于 2016 年陆续推出肯德基和必胜客的超级 Apps，成为首批向顾客提供移动化支付的连锁餐厅之一。超级 App 支持支付 宝、微信支付和神钱包等支付方式，随着移动支付普及程度的提高和消费者习惯的改变，数字化支付占公司销售额的比例逐年提高，由 2016 年的 33%提升至 2022 年的 99%。 连锁服务创新的过程，是服务品牌战略指引连锁门店服务品牌营销策划创新的过程，是连锁服务跟上新时代年轻用户需求、点亮全渠道服务品牌策划传播的过程，更是升级数字化技术、赋能优质客户挖掘、创新品牌价值的过程。创新数字品牌营销策划手法，推动精细化渠道运营，点亮客户服务规范，则连锁服务，必有大创造&大发展！