服务，要创新；数字服务，要创造。服务品牌战略的革新，服务品牌营销策划的创新创造，无不以“服务价值创造”为强大指引，无不以“高效率服务经营”为切入点，无不以全渠道品牌策划传播点燃用户消费热情。升级数字化技术，创新数字品牌营销策划手法，推进精细化服务运营，则高价值服务经营，必有大未来！
 
“三大导向”，创新服务运营。1）“高质价比服务”：瞄准用户需求，创造高品质服务；适中价格，提升服务认知与体验。2）“高效率低成本”：高效率运营，快捷交付；降低服务成本。3）“精细化满足”：精细化运营用户，精细化满足用户需求；提升服务溢价，铸就强大服务竞争力。
 
“高质价比服务”：瞄准用户需求，创造高品质服务；适中价格，提升服务认知与体验
 
瞄准用户需求，创造高品质服务。服务品牌战略指引全渠道服务品牌营销策划创新，全渠道品牌策划传播，不但点亮着服务品牌形象，而且点亮着“服务需求”，或以“高价值品牌”形象，刷新“定制化服务”，满足用户的个性化诉求；或以“高性价比”点亮用户服务，创造“高性价比服务”，满足大众用户的经济实惠诉求。
 
适中价格，提升服务认知与体验。“价格”是服务运营中的关键要素之一，价格决定着服务档次及服务品质，高溢价在一定程度上代表着高品质服务，代表着高价值的服务体验，代表着个性化需求的满足，“高性价比”在很多时候是一种幻梦，是一种“特价及低质服务”的代名词，还极大可能是一种宣传手段。
 
经典案例：根据公司公告、光大证券研究所等综合资讯表明，肯德基于 2016 年开展肯德基 WOW 会员计划，并陆续推出会员卡包、V 金商城等一系列会员专享活动。2017-2022 年期间，肯德基的会员数量由 1.1 亿名稳步提升至 3.8 亿名，必胜客的会员数量由 0.35 亿名提升至 1.3 亿名。2022 年，肯德基和必胜客的会员消费占系统销售额的比例均达到 62%，显现出公司在行业内具备较强会员粘性，会员复购能够持续驱动公司业务增长。 “高效率低成本”：高效率运营，快捷交付；降低服务成本
 
高效率运营，快捷交付。优秀的商品，可以创造“强消费价值”；优秀的服务，可以创造“强服务体验”。优秀的商品及服务，可以通过高效的运营，激发更多的潜力，激活更多的商业价值。越优秀的服务品牌，越能创造服务价值，越能高效交付，越能创造服务“高溢价”。
 
降低服务成本。服务，有价值，才会广受欢迎；有成本，才会更有可控性。持续的服务创造，持续的服务创新，因强有力的服务价值创造而更有活力，因高效的成本控制而更有动力。扩大用户消费，降低服务成本，让成本可控；提升服务的高溢价，推出专家式服务、专业帮扶式服务，让服务价格更高，由此降低服务成本，让服务更有价值感。
 
“精细化满足”：精细化运营用户，精细化满足用户需求；提升服务溢价，铸就强大服务竞争力
 
精细化运营用户，精细化满足用户需求。数字化技术赋能用户运营，数字品牌营销策划激活用户新感知，越优秀的服务品牌，越懂得细分用户需求，将用户进行分类，将用户需求进行细分，精细化满足用户需求，让服务更有价值感，让服务更有创造性。
 
针对高端用户，基于产品做延伸，基于用户需求提供“个性化定制”，基于售后服务做“服务创造”，基于用户价值做“细分化经营”。针对大众用户，基于产品功能做减法，基于多次购买做“优惠折扣”，基于产品价值做“智能化促销”，让产品促销更给力，让用户促销更精准。
 
提升服务溢价，铸就强大服务竞争力。服务，有特色，才有更有吸引力；有价值，才会更有竞争力。优秀服务，必定是可以提供个性化消费体验的“客户服务”，必定是基于产品成交及用户消费的“客户服务”，必定是可以点亮产品创造、更新“专家式帮扶”的服务。有服务，有价值，有创造，新服务经营，自然魅力无穷。
 
经典案例：根据公司官网、光大证券研究所等综合资讯表明，作为行业内数字化创新先锋，百胜中国于 2016 年陆续推出肯德基和必胜客的超级 Apps，成为首批向顾客提供移动化支付的连锁餐厅之一。超级 App 支持支付宝、微信支付和神钱包等支付方式，随着移动支付普及程度的提高和消费者习惯 的改变，数字化支付占公司销售额的比例逐年提高，由 2016 年的 33%提升至 2022 年的 99%。除移动化支付外，超级 Apps 提供在线点餐功能，给消费者带来便利的同时减少门店运营成本，提高餐厅整体盈利能力。 服务运营，重价值，重创造，更重创新。其赢在品牌战略指引的服务品牌营销策划创新，活在全渠道品牌策划传播点亮的“高质价比服务”，强在数字化技术赋能的“高效率客户运营”，壮在数字品牌营销策划激发的“精细化满足”。有高质价比服务，有高价值品牌创造，有精细化运营赋能，服务运营，未来可期，成果可期！