推动服务升级，点亮数字服务策划。客户服务要升级，客户服务要创造，优秀的服务升级，“寻找升级路径”极为重要。其可以围绕产品做专业级售后，提升产品消费认同感；可以以品牌战略指引服务品牌营销策划创新，以“24小时高效响应”锻造高效服务，以全渠道品牌策划传播点燃用户的服务热情；更可以升级数字化技术、赋能差异化用户服务，创新数字品牌营销策划手法、点亮高价值服务创造，让服务高效升级，让服务高价值呈现！
 
“五大路径”，推动客户服务升级。1）“售后服务升级”：升级售后服务，升级品牌形象；售后专业化，安装调试更给力。2）“24小时高效响应”：24小时快速反应；团队快速反应。3）“VIP专项服务”：优选VIP客户，创造私人专属服务；专项服务，专项价值创造。4）“数字化定制服务”：升级数字化，汇聚全渠道服务数据；定制产品，定制服务“团队负责制”。5）“小助手赋能”：上线“服务小程序”，赋能服务大创造；更新服务价值，让助手更给力更有价值。
 
“售后服务升级”：升级售后服务，升级品牌形象；售后专业化，安装调试更给力
 
升级售后服务，升级品牌形象。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的服务，越需要围绕“专业级产品”展开，越需要升级“售后服务”，持续助力新产品运营，或邀请行业专家，搭建“专家级服务平台”，提供专家级服务；或设置“前置服务仓”，快速响应，快速提供，让用户服务感受更好，更由此点亮全渠道品牌策划传播，让服务品牌声誉更好！
 
售后专业化，安装调试更给力。客户有服务，服务要“专业化”。越优秀的客户服务，越需要点亮新服务新价值，或提供快速安装，让产品可以一站式快速安装，让产品极具创造感；或提供“专业级调试”，在产品初次安装时进行调度，在产品运营不畅时进行“及时调试”，以用户定制产品进行“跟进调试”，由此点亮售后服务价值，让服务极具创造性。
 
“24小时高效响应”：24小时快速反应；团队快速反应
 
24小时快速反应。服务要高效，提供服务“要快速”。越优秀的客户服务，越需要快速提供服务，“24小时”是一个时间概念，更是一种服务理念。越优秀的客户服务，需要其关注标准化服务，建立标准化服务流程，以规范服务提供的各个环节；建立标准化服务仪式，以确保服务真实、有效；建立服务奖惩制度，确定服务及时、高效。
 
团队快速反应。服务团队，要创造，要提升，要“快速”。优秀的客户服务，创造的是“新服务价值”，点亮的是“新服务特色”，这，需要优秀服务团队的鼎力支持。高效的服务团队，或选择优秀服务人员，组建快速反应的“服务团队”；或更新服务价值，让服务团队更高效&更有创造性。 “VIP专项服务”：优选VIP客户，创造私人专属服务；专项服务，专项价值创造
 
优选VIP客户，创造私人专属服务。数字化技术赋能差异化客户服务，数字品牌营销策划激发高价值客户交互，越优秀的客户服务，越需要抓住VIP客户，越需要提升“优质客户占比”，越需要关注VIP的服务价值，或为其定制产品，升级其“产品功能”，定制其“服务特色”，融入其消费场景；或为其提供“专属服务”，全程陪伴，全程交互，提升用户服务满意度。
 
专项服务，专项价值创造。专项，意味着对于用户服务的深度把握，意味着客户服务的全面定制。其或依托智能SCRM系统，革新客户服务，设计“专项服务”，革新专项产品，让服务极具创新性，也极具价值感；或创造“专项价值”，围绕产品提供售后维修、运营维护等各项服务，围绕产品提供功能定制、服务定制，让服务更具“专属色彩”！ 客户服务升级，应从多方面推进，以品牌战略指引服务品牌营销策划，通过售后服务、专项服务创新，是可以的；强调高效呼应，点亮服务品牌策划传播，扩大服务品牌声势，是可以的；升级数字化技术，赋能差异化服务运营，创新数字品牌营销策划，让服务更有价值感，让服务更有独创性，才能真正推动“服务大升级”！更多路径请见《数字服务策划之客户服务升级五路径（下）》。