数字服务策划之服务品牌五度建设（上）
发布时间：2025-02-20 点击数：
服务品牌多创造，数字服务大创新。服务品牌要创新，就要抓住品牌特质，以“强品牌特质”点亮品牌价值，突出“品牌价值度”；以“强品牌形象”点亮全渠道品牌策划传播，刷新服务品牌形象；更以全渠道品牌营销策划点亮产业品牌战略，依托数字化技术赋能差异化客户运营，创新现场服务、点亮VIP服务价值，让服务更闪亮！
“五度建设”，助力服务品牌大创新。1）“品牌价值度”：挖掘品牌价值，焕新品牌特色；品牌有差异，价值更出众。2）“品牌辨识度”：品牌有形象，形象更独特；品牌辨识度高，有“强记忆要素”。3）“品牌体验度”：服务交流够专业，现场服务有个性；售后服务快解决，消费体验分层级。4）“品牌满意度”：产品消费有差异，价值独特强创造；品牌满意度高，服务更具创造性。5）“品牌推荐度”：老会员高评价，以老带新有突破；品牌强认同，人人推荐快传播。
“品牌价值度”：挖掘品牌价值，焕新品牌特色；品牌有差异，价值更出众
挖掘品牌价值，焕新品牌特色。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的服务，越需要深度挖掘品牌特质，以“强品牌特质”点亮服务价值，以“强服务认知”点亮服务品牌特质，其或以挖掘服务技术，点亮“新古典手艺”，点亮传统服务“新价值”；或诉求“新科技服务”，引入智能AI数字化技术，提升服务的精准度，点亮服务的“价值感”。
品牌有差异，价值更出众。服务，有差异，才会有“区别”；有价值，才会有“创造”。越优秀的服务，越关注品牌的“特色感”，越关注品牌的差异化，其或邀请行业专家，搭建“专家直通车”，点亮“专家级服务”；或升级新服务，为高端客户定制高端服务，为大众客户提供标准化服务，让各类客户乐在其中。
经典案例：根据环球旅讯、锦江酒店官网、锦江酒店公司公告、信达证券研究开发中心等综合资讯表明，锦江通过多次收购，吸纳了众多酒店品牌，从经济型到高端各细分档次均有多个知名品牌，在不同的城市层级中形成了有梯度的价格体系。
“品牌辨识度”：品牌有形象，形象更独特；品牌辨识度高，有“强记忆要素”
品牌是产品或服务的标志，服务品牌为客户选择产品或服务时提供一定依据。越优秀的服务，越能创造“新服务认知”，越能点燃用户的“新消费热情”，越能创造新产品新特色，让产品极具创造力！
品牌有形象，形象更独特。品牌形象建设，“独特性”是一大指引。越优秀的服务，越具有“品牌化”特质，其或诉求“国际化”，引入国际标准，点亮国际感，与国际级专家合作，共同推出“国际化合作”；或彰显“产业链服务”，聚拢上下游合作伙伴，共同组建“服务同盟”，让服务更加集成，更能提供一站式服务！
品牌辨识度高，有“强记忆要素”。服务品牌，要有辨识度，辨识度越高，越能与其它品牌区别开，越能突出自己的独特元素，越能创造“强服务记忆”，其或策划“品牌VI系统”，建立“规范化服务SI系统”，搭建“新空间服务”，创造“独特服务IP”，让服务品牌的辨识度更高；或诉求“科技感”，引入智能AI系统，为客户量身定制，提升客户的价值认同；或诉求“价值感”，突出服务的个性化，植入产品交付仪式等服务，让服务更有“闪亮记忆”！
经典案例：根据中国日报网、江西网络广播电视台、希尔顿欢朋、环球旅讯、信达证券研究开发中心等综合资讯表明，会员方面，欢朋拥有希尔顿集团 1.5 亿和锦江 1.86 亿会员资源，以及锦江近 30 万的企业大客户资源和希尔顿集团的全球优质企业合作资源。品牌运营方面，欢朋整合了希尔顿集团全球范围内的品牌积淀和良好口碑，以及锦江深耕中国市场多年的拓展实力和品牌运营能力，入华九年产品设计已从 1.0 版本升级迭代至 5.0 版本，是中高端市场迭代速度最快的品牌之一。
“品牌体验度”：服务交流够专业，现场服务有个性；售后服务快解决，消费体验分层级
服务交流够专业，现场服务有个性。数字品牌营销策划，大大提升了服务价值感，大大提升了服务认知度。越优秀的服务，越能以“专业化”塑造强品牌认知，越能以智能AI赋能高价值用户交互、点燃用户新消费热情，通过现场服务满足用户DIY、功能定制等诉求，通过智能设备提供个性化交互、提升用户满意度，留下鲜明服务记忆。
售后服务快解决，消费体验分层级。有服务，就有售后；有客户，就会有“售后运营”。越优秀的产品，越能升级个性化用户认知，越能细分用户类型、创造“分层级体验”，针对高端用户配置专属服务团队、配备“高级客服经理”、提供全程陪同服务，针对大众用户提供标准化产品、有特价、有优势，有“极高性价比”，点燃新产品新认知，让服务体验“更上一层楼”！
服务品牌的创新，贵在以“品牌特质”点亮服务品牌战略，以“高价值”点亮全渠道品牌策划传播，以“高服务辨识度”助力全渠道服务品牌营销策划，更重要的是，升级数字化技术、赋能差异化客户运营，通过“现场服务”提升服务价值认同度，通过“分级服务体验”点亮服务大价值。更多服务品牌建设请见《数字服务策划之服务品牌五度建设（下）》。
“五度建设”，助力服务品牌大创新。1）“品牌价值度”：挖掘品牌价值，焕新品牌特色；品牌有差异，价值更出众。2）“品牌辨识度”：品牌有形象，形象更独特；品牌辨识度高，有“强记忆要素”。3）“品牌体验度”：服务交流够专业，现场服务有个性；售后服务快解决，消费体验分层级。4）“品牌满意度”：产品消费有差异，价值独特强创造；品牌满意度高，服务更具创造性。5）“品牌推荐度”：老会员高评价，以老带新有突破；品牌强认同，人人推荐快传播。
“品牌价值度”：挖掘品牌价值，焕新品牌特色；品牌有差异，价值更出众
挖掘品牌价值，焕新品牌特色。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的服务，越需要深度挖掘品牌特质，以“强品牌特质”点亮服务价值，以“强服务认知”点亮服务品牌特质，其或以挖掘服务技术，点亮“新古典手艺”，点亮传统服务“新价值”；或诉求“新科技服务”，引入智能AI数字化技术，提升服务的精准度，点亮服务的“价值感”。
品牌有差异，价值更出众。服务，有差异，才会有“区别”；有价值，才会有“创造”。越优秀的服务，越关注品牌的“特色感”，越关注品牌的差异化，其或邀请行业专家，搭建“专家直通车”，点亮“专家级服务”；或升级新服务，为高端客户定制高端服务，为大众客户提供标准化服务，让各类客户乐在其中。
经典案例：根据环球旅讯、锦江酒店官网、锦江酒店公司公告、信达证券研究开发中心等综合资讯表明，锦江通过多次收购，吸纳了众多酒店品牌，从经济型到高端各细分档次均有多个知名品牌，在不同的城市层级中形成了有梯度的价格体系。
品牌是产品或服务的标志，服务品牌为客户选择产品或服务时提供一定依据。越优秀的服务，越能创造“新服务认知”，越能点燃用户的“新消费热情”，越能创造新产品新特色，让产品极具创造力！
品牌有形象，形象更独特。品牌形象建设，“独特性”是一大指引。越优秀的服务，越具有“品牌化”特质，其或诉求“国际化”，引入国际标准，点亮国际感，与国际级专家合作，共同推出“国际化合作”；或彰显“产业链服务”，聚拢上下游合作伙伴，共同组建“服务同盟”，让服务更加集成，更能提供一站式服务！
品牌辨识度高，有“强记忆要素”。服务品牌，要有辨识度，辨识度越高，越能与其它品牌区别开，越能突出自己的独特元素，越能创造“强服务记忆”，其或策划“品牌VI系统”，建立“规范化服务SI系统”，搭建“新空间服务”，创造“独特服务IP”，让服务品牌的辨识度更高；或诉求“科技感”，引入智能AI系统，为客户量身定制，提升客户的价值认同；或诉求“价值感”，突出服务的个性化，植入产品交付仪式等服务，让服务更有“闪亮记忆”！
经典案例：根据中国日报网、江西网络广播电视台、希尔顿欢朋、环球旅讯、信达证券研究开发中心等综合资讯表明，会员方面，欢朋拥有希尔顿集团 1.5 亿和锦江 1.86 亿会员资源，以及锦江近 30 万的企业大客户资源和希尔顿集团的全球优质企业合作资源。品牌运营方面，欢朋整合了希尔顿集团全球范围内的品牌积淀和良好口碑，以及锦江深耕中国市场多年的拓展实力和品牌运营能力，入华九年产品设计已从 1.0 版本升级迭代至 5.0 版本，是中高端市场迭代速度最快的品牌之一。
服务交流够专业，现场服务有个性。数字品牌营销策划，大大提升了服务价值感，大大提升了服务认知度。越优秀的服务，越能以“专业化”塑造强品牌认知，越能以智能AI赋能高价值用户交互、点燃用户新消费热情，通过现场服务满足用户DIY、功能定制等诉求，通过智能设备提供个性化交互、提升用户满意度，留下鲜明服务记忆。
售后服务快解决，消费体验分层级。有服务，就有售后；有客户，就会有“售后运营”。越优秀的产品，越能升级个性化用户认知，越能细分用户类型、创造“分层级体验”，针对高端用户配置专属服务团队、配备“高级客服经理”、提供全程陪同服务，针对大众用户提供标准化产品、有特价、有优势，有“极高性价比”，点燃新产品新认知，让服务体验“更上一层楼”！
服务品牌的创新，贵在以“品牌特质”点亮服务品牌战略，以“高价值”点亮全渠道品牌策划传播，以“高服务辨识度”助力全渠道服务品牌营销策划，更重要的是，升级数字化技术、赋能差异化客户运营，通过“现场服务”提升服务价值认同度，通过“分级服务体验”点亮服务大价值。更多服务品牌建设请见《数字服务策划之服务品牌五度建设（下）》。
智慧阅读
沪公网安备 31010702005974号