在上一篇文章《数字服务策划之服务品牌五度建设（上）》中，我们谈到了服务品牌的一些关键举措，建议企业以强特质、强差异点亮“服务品牌战略”，以好形象、高辨识度点亮“服务品牌辨识度”，以现场体验、分级体验壮大“全渠道品牌策划传播”，更重要的是，升级数字化技术、赋能服务数字品牌营销策划创新，让“品牌化服务”更受欢迎，让“用户满意度”更高！
 
“五度建设”，助力服务品牌大创新。1）“品牌价值度”：挖掘品牌价值，焕新品牌特色；品牌有差异，价值更出众。2）“品牌辨识度”：品牌有形象，形象更独特；品牌辨识度高，有“强记忆要素”。3）“品牌体验度”：服务交流够专业，现场服务有个性；售后服务快解决，消费体验分层级。4）“品牌满意度”：产品消费有差异，价值独特强创造；品牌满意度高，服务更具创造性。5）“品牌推荐度”：老会员高评价，以老带新有突破；品牌强认同，人人推荐快传播。
 
“品牌满意度”：产品消费有差异，价值独特强创造；品牌满意度高，服务更具创造性
 
产品消费有差异，价值独特强创造。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的服务，越需要推进“服务标准化”，越需要点亮“新产品新消费”，或主推“明星级服务”，匹配高价值服务，锻造个性化“新服务”；或主推“标准化服务”，价格喜人，品质可靠，“高性价比”牵引服务大认知，引发更好的“服务认同”。
 
品牌满意度高，服务更具创造性。服务，有创造性，才能吸引用户；有满意度，才有高用户认同感。高满意度的品牌，或以“专业化”点亮用户服务，或以“行业级专家”提升用户高价值感知，或以“高价值服务”提升用户口碑，点亮全渠道品牌策划传播，打造用户的“专业级”服务记忆，全面放大服务的“创造性”！
 
经典案例：根据锦江酒店公司公告、信达证券研究开发中心等综合资讯表明，进入中国市场九年来，欢朋保持高开店增速，2016-2019 年当年新开业总数分别为 7 家、16 家、40 家、52 家，占当年希尔顿欢朋全球新开业数的比例分别为 5.98%、16.84%、42.11%、46.85%。 “品牌推荐度”：老会员高评价，以老带新有突破；品牌强认同，人人推荐快传播
 
老会员高评价，以老带新有突破。数字化技术赋能差异化服务运营，数字品牌营销策划激活高价值用户交互，越优秀的服务，越要关注“差异化用户运营”，或以定制服务、智能设备使用率、DIY新品预售预先权等提升老会员满意度，提升用户的好口碑好评价；更或通过推荐奖励、累计销售等提供现金奖励，通过积分奖励、权益互换等提升用户消费积极性，通过以老带新、以新促新革新会员价值，让服务更有“价值认同”！
 
品牌强认同，人人推荐快传播。服务品牌的认同，来源于智能AI赋能的“差异化用户经营”，来源于老会员的鼎力推荐，更来源于新会员的积分认同、价值互认等。招募种子用户，开发新会员价值，扩大会员权益，鼓励其多做推荐，鼓励其多多分享，以此激发“新服务新价值”，点亮“新服务品牌记忆”！
 
经典案例：根据环球旅讯、锦江酒店官网、锦江酒店公司公告、信达证券研究开发中心等综合资讯表明，锦江完成对卢浮、铂涛和维也纳的收购后开始推进旗下酒店会员资源整合，2016 年与第三方合资成立 WeHotel 负责会员生态体系建设；2017年完成对铂涛会员的整合，有效会员人数超过 1 亿；2021 年完成对维也纳旗下“绅士会”会员体系向锦江会员的升级，原“绅士会”近 3000 万会员全部升级为锦江酒店会员。 服务品牌的大创造，赢在“高服务价值”点亮的专业级服务品牌战略，活在“强服务记忆”牵引的全渠道品牌营销策划，胜在“高辨识度”点亮的全渠道品牌策划传播，强在数字化技术赋能的“差异化用户体验”，以及数字品牌营销策划激发的“高品牌满意度”，以及新老会员带来的“强品牌推荐”。有服务价值，有服务辨识度，有服务满意度，服务品牌打造，未来可期！