点亮客户服务，创新数字服务。客户要服务，服务界面要统一，服务界面不但包括品牌战略指引下的服务权益设计，包括全渠道品牌策划传播点燃的“服务新价值”，而且包括数字化技术赋能下的新服务创造，以及数字品牌营销策划激发的高价值用户交互，以及数字品牌营销策划点亮的“新服务新界面新价值”！
 
“五大方法”，统一客户服务界面。1）“定义客户服务界面”：挖掘服务特质，塑造“专业级客户服务”；统一客户服务，界定客户服务。2）“建立服务端对端价值”：洞悉客户需求，厘定新客户服务；贯穿端对端流程，提升服务效率。3）“统一服务归口”：统一服务形象，统一服务方案；统一服务口径，归口到一人一组。4）“推进数字化客户管理”：升级数字化，更新客户管理；打通全渠道客户服务，提升服务效率。5）“打造服务管家”：精选优质客户，设立“专属服务管家”；提升服务质量，倾听客户心声。
 
“定义客户服务界面”：挖掘服务特质，塑造“专业级客户服务”；统一客户服务，界定客户服务
 
挖掘服务特质，塑造“专业级客户服务”。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的客户服务，越需要定义客户的新价值，或引入行业级专家，诉求“专业化”，诉求领先感；或引入国际级服务规范，秀出“国际感”，让服务更有创新性。有特质的服务，更有创新性，也更有价值感。
 
统一客户服务，界定客户服务。全渠道品牌策划传播，一方面点燃了用户的消费热情，另一方面创造了新客户新感知，其或统一服务规范，让用户感受到规范的消费；或统一服务价值，全面点亮“服务价值感”，让服务极具市场影响力。
 
经典案例：根据《亚朵服务方法论》、浦银国际等综合资讯表明，亚朵在消费者入住过程中植入了多个标准以上的服务触点，让消费者感受到贴心的服务和物超所值的消费体验。这些与消费者的接触点是在提供标准化的服务之余，融入了为客户着想的巧思。 “建立服务端对端价值”：洞悉客户需求，厘定新客户服务；贯穿端对端流程，提升服务效率
 
洞悉客户需求，厘定新客户服务。数字化技术赋能差异化客户经营，数字品牌营销策划激活高价值客户交互，越优秀的客户服务，越要求洞察目标客户需求，越要求以“明星产品”点燃新用户价值创造，越要求以产品定制、新品预售等激活用户快消费，通过个性化定制满足高端用户的消费诉求，通过“标准化产品”提供更快的交付。
 
贯穿端对端流程，提升服务效率。服务效率要高，就要以“端对端”减少不必要的环节，通过一对一的产品设计点亮“新产品新价值”，通过个性化定制创造“新服务新价值”，直面消费者，创造定制式服务，更新用户的消费认知，从而拉开服务差距，突出服务价值！
 
经典案例：根据Booking.com、浦银国际等综合资讯表明，对于商旅客人来说，睡眠质量和方便度是重要的诉求；亚朵在酒店客房嵌入了相应的设施和服务，包括客房配置自有床品品牌系列，提供洗衣熨衣和健身设施，满足商旅客人的商务和生活的需要。 客户服务界面创新，贵在以“专业级客户服务”点亮新服务品牌战略，以“服务规范”创新服务品牌营销策划，以全渠道品牌策划传播点燃用户的消费热情，更重要的是，升级数字化技术、赋能新服务数字品牌营销策划，通过“端对端”提升服务效率，通过“新客户价值”拉升服务新特色，有此，服务界面定能刷新，服务价值定能大创造！更多方法请见《数字服务策划之客户服务界面统一五法（下）》。