创造“超预期服务”，创新数字服务策划。超预期服务，源于品牌战略指引下的“完美产品创造”，源于全渠道品牌营销策划点亮的“超值服务”，源于全渠道品牌策划传播点燃的“服务交互热情”，更源于数字化技术赋能的“精细化客户运营”，以及数字品牌营销策划点亮的“独特服务”。有价值，有特色，有创造，服务，自然“超预期”！
 
“五要素”，打造“超预期服务”。1）“完美产品”：升级产品功能，创造客户新价值；植入消费场景，代言新品类价值。2）“超值服务”：设计“超预期服务”；策划独特权益，创新独特服务。3）“快速解决问题”：首问负责制，提升“首解率”；快速解决既有问题，高效反馈。4）“专业级服务人员”：专业级团队，创造“专业服务”；专业，让服务超预期。5）“数字服务新科技”：引入新科技，点亮“新服务”；用户运营智能化，服务精细化。
 
“完美产品”：升级产品功能，创造客户新价值；植入消费场景，代言新品类价值
 
升级产品功能，创造客户新价值。越优秀的服务品牌，越会注重“超级产品”的打造，越会注重产品的“实用价值”，其或直击用户价值，升级产品功能，解决既有的“消费难题”；或根据用户消费诉求，量身定制新产品，提供DIY服务，让客户乐在其中！
 
植入消费场景，代言新品类价值。好的服务，需要好的场景，需要代言“好品类好价值”。超预期服务，或扎根于用户的现实生活，点亮“新消费特色”，更新“服务价值”，让独特服务更有创造性；或引入“灵活定价机制”，不同时间段、不同客户，采用不同定价，灵活调整价格，让价格更给力，也让用户满意度更高；更或抢占独特消费场合，代言“新场景新品类”，建立“新服务标准”，让服务更有“认可度”！
 
经典案例：根据美团APP、开源证券研究所等综合资讯表明，美团满足消费者多层次需求，拓宽高低价格带。(1)拼好饭(低客单价的更低价，主客单10-15元，部分降至10元以下)。(2)神抢手(高客单价的低价，主客单20-40元)。 “超值服务”：设计“超预期服务”；策划独特权益，创新独特服务
 
设计“超预期服务”。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的服务，越超预期的服务，越会创新“服务设计”，或依托数字化技术，细分用户类型，抓住“优质用户”，设置“专属服务经理”，设计“个性化服务套餐”，让服务更有吸引力；或引入行业专家，搭建“专家级服务通道”，满足高端用户的“极致个性化诉求”，专业化解决客户消费难题，同时大大点亮全渠道品牌策划传播，快速壮大服务品牌声势。
 
策划独特权益，创新独特服务。品牌直播，点亮了服务价值，激发了用户消费热情；VIP专属权益，刷新了“服务品牌感知”，点亮了“极致服务价值”，让服务更有“价值感”。邀请资深服务体验者，主动分享消费体验，拉升服务“好口碑”，点亮全渠道品牌策划传播；设计新品预约、享受VIP贵宾室等独特权益，创新品牌直播间、服务直播间等数字品牌营销策划形式，搭建新消费、新服务“直通平台”，数字服务策划，自然更受欢迎！
 
经典案例：根据电商网、开源证券研究所等综合资讯表明，品牌卫星店(针对品牌连锁店)是指通过与肯德基、海底捞、老乡鸡等品牌连锁商家合作，开设专做外卖的卫 星店，让商家可以低成本覆盖更大区域。而美团卫星店自2024年 4 月全国推广以来，已与 150 个品牌达成合作，开设近 1000家店。 超预期服务，因“高价值”品牌战略而更关注度，因“完善产品”而更有吸引力，因全渠道品牌营销策划而更有“服务体验度”，因“超值服务”点亮全渠道品牌策划传播，更因数字化技术赋能数字品牌营销策划、激发更多高价值用户交互、创造“更新更优秀的服务感触”。更多要素请见《数字服务策划之超预期服务五要素（下）》。