在上一篇文章《数字服务策划之客户旅程品牌建设五度（上）》中，我们谈到了客户旅程品牌打造的一些关键举措，建议服务品牌创新发展，以“大承诺”彰显新旅程新品牌战略，以“新特质”点亮全渠道服务品牌营销策划，以数字化技术赋能高价值旅程交互，更重要的是，持续点燃用户的旅程消费热情，通过数字品牌营销策划、建立服务的“品牌记忆”，通过全渠道品牌策划传播壮大服务品牌声势、建立服务认同，让服务品牌极具“服务影响力”！
 
“五度”，打造客户旅程大品牌。1）“点亮品牌承诺”：挖掘品牌特质，创造“品牌大行动”；彰显品牌“大承诺”。2）“激发品牌交互”：焕发客户热情，提升品牌信任度；一致地兑现，激发品牌大交互。3）“建立品牌记忆”：抓住消费的“新巅峰记忆”；建立品牌新认知。4）“创立品牌认同”：品牌强区隔，品牌有“高辨识度”；品牌有认同，价值更出众。5）“升级品牌科技”：升级数字化技术，更新旅程大交互；科技大赋能，提升客户交互大感知。
 
“建立品牌记忆”：抓住消费的“新巅峰记忆”；建立品牌新认知
 
抓住消费的“新巅峰记忆”。品牌战略指引服务品牌营销策划大创新，越优秀的服务品牌，越会以“优质用户”为核心，深入用户消费，抓住用户的“真心诉求”，创造“新巅峰记忆”，留下“美好服务印象”，点亮服务新价值。
 
用户旅程的“新巅峰记忆”，或沿循用户的“服务体验”，记录用户的开心、快乐、有乐趣的消费瞬间，记录用户有价值、高交互的“美好时刻”；或设立“品牌门店”，展现“品牌化服务”，让服务品牌策划传播有信赖感，也有更高“服务认可度”。
 
建立品牌新认知。服务品牌的“高认知”，源于服务的“高价值”，源于价值的“高认同”。优秀的服务品牌，或引入智能新科技，在项目中注入“科技元素”，让服务有价值感，可以在服务中有交互、有感知，如AR服务等；或邀请用户参与产品DIY，让用户体验到“个性化价值”，也让服务品牌极具创新性，极具“服务吸引力”！
 
经典案例：根据Holovis公司官网、华西证券研究所等综合资讯表明，英国 Holovis公司可以设计密室逃脱、沉浸式隧道、360度高尔夫等多个产品。360 度高尔夫是家庭游戏和迷你高尔夫领域的最新产品，每个球都集成了以数字方式将球分配给玩家的功能，可通过自动计分和可定制的主题课程提供身临其境的高尔夫体验。 “创立品牌认同”：品牌强区隔，品牌有“高辨识度”；品牌有认同，价值更出众
 
品牌强区隔，品牌有“高辨识度”。服务，有价值，才能吸引人；有特色，才能有“更高辨识度”。优秀的服务品牌，总会建立“强大的服务区隔”，或邀请行业专家，提供专家级服务，塑造“专业感”；或建立“科技服务触点”，让终端科技化，让服务体现出品牌特色，让产品极富科技魅力。
 
品牌有认同，价值更出众。品牌，有价值，有创造，才能赢得“更出众机会”。服务品牌，或引入智能AI系统，细化用户运营，让各类用户均“乐在其中”，服适其人，赢得更多用户好感；或设立“服务顾问团”，邀请优质用户参与，邀请服务专家做指导，一方面扩大服务品牌声势，另一方面汇聚用户反馈、持续提升服务价值。
 
经典案例：根据wind、华西证券研究所等综合资讯表明，英国 Holovis 拥有多项专利。截止 24 年 5 月，英国 Holovis 在英国注册的商标 有 23 项，拥有软件著作权 19 项。其中，公司设计的世界上首个飞行剧院 Li-Fly，颠覆了传统的体验方式，能让用户离开座位，体验仿佛真正在飞翔一般的感觉。 “升级品牌科技”：升级数字化技术，更新旅程大交互；科技大赋能，提升客户交互大感知
 
升级数字化技术，更新旅程大交互。服务有对象，对象有需求，需求各不同。优秀的服务，总能依托科技的力量，壮大“服务价值”，拉升服务创造，让服务有特色，让服务更加个性化，更加适配“用户服务需求”。于服务之初，设立“加入仪式”，植入品牌道具，点亮服务价值；于服务之中，植入科技特色，创造“服务亮点”，让用户感觉到贴心、用心。
 
科技大赋能，提升客户交互大感知。数字品牌营销策划，点燃着用户的消费热情，创造着强用户感知。卓越的客户服务旅程，必然需要“科技力量的加持”，其或升级智能SCRM系统，细分用户服务诉求，抓住VIP客户、主推个性化定制，配备“专属客服经理”全程服务；或上线“全渠道服务中台”，服务订单智能路由、服务预约最佳交付，让服务价值更闪亮，让服务交互更有吸引力！
 
客户旅程大品牌的打造，由承诺而显，入交互而活，因记忆而行，得认同而强。其以“大承诺”点亮大服务品牌战略，以“强交互”点亮全渠道服务品牌营销策划，以“新巅峰记忆”点亮服务品牌策划传播，以数字化技术赋能高价值服务、创立“强服务品牌认同”，更以数字品牌营销策划点亮“新服务新价值”、激发旅程新亮点新感知，让服务旅程更有活力，让服务品牌更有市场竞争力！