在上一篇文章《数字服务策划之服务价值晋升五步（上）》中，我们谈到了服务价值的“大创造”及“大迭代”，建议企业从“新服务价值创造”入手，以品牌战略指引服务品牌营销策划创新，以全渠道服务品牌策划传播壮大服务气势、扩大服务品牌声量，更重要的是，规范服务流程、提升服务交付效率，让数字化技术赋能“差异化服务经营”，让数字品牌营销策划点燃用户的服务消费热情，让数字服务“人人可得”“人人满意”！
 
“五步”，推动服务价值大晋升。1）“创造用户服务价值”：击中用户痛点，让服务有价值；让用户更爽，更愿意使用。2）“提升服务效率”：规范服务流程；加快服务周转，让服务更便捷。3）“提升服务满意度”：提升用户服务成交；打造好口碑，提升用户满意度。4）“提升中高端用户产出”：关注中高端用户；提升服务占比。5）“推动服务迭代”：延伸服务周期，服务范围大；引入新科技，让服务贴近用户。
 
“提升服务满意度”：提升用户服务成交；打造好口碑，提升用户满意度
 
提升用户服务成交。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的服务品牌，越能抓住“独特服务”做价值，围绕“目标用户”提供集合式服务方案，通过“数字服务地图”汇聚用户需求、规划全域服务体验，通过“智能设备”收集用户交互数据、创新服务触点感受，更通过智能SCRM系统等数字化技术细化“用户服务体验”、智能对接“用户需求”，让用户乐在其中！
 
打造好口碑，提升用户满意度。好的服务，会创造“好的口碑”，会带来“更高服务价值”。越优秀的服务，越能点亮“服务特色”、创造“更好服务口碑”，其或设置“客服经理”，服务各类客户，为其提供个性化服务；或设立“服务社群”，吸引用户入会，鼓励用户多交互，让用户心声拥有更多“反馈通道”，更让品牌策划传播得到“高效回应”。
 
经典案例：根据wind、华源证券研究等综合资讯表明，近年健耳听力门店布局加速，由 2020 年的 149 家快速增长至 24H1 的 814 家，连锁网络覆盖全国 20 个省级市场、128 个地级市场，并在湖南、 四川、广西、湖北等区域实现高密度布局。 “提升中高端用户产出”：关注中高端用户；提升服务占比
 
关注中高端用户。数字化技术赋能差异化客户服务，越优秀的服务品牌，越会关注“中高端用户”的服务诉求及服务关注点，其或设立“品牌化触点”，植入品牌化氛围，引入个性定制服务，产品可定制，服务可专属，大大提升中高端用户“服务关注度”；更或扩大中高端产品占比，打造“专供产品”、“专属服务”，设立“VIP服务专区”，搭建“行业专家级服务通道”，让服务更有价值，让中高端用户满意度更高！
 
提升服务占比。越优秀的服务品牌，越会积极扩大“服务占比”，于众多产品之中打造“明星产品”，于众多服务之中打造“经典服务”，其往往依托智能SCRM系统细化用户的服务需求，通过“智能设备”收集用户的服务反馈，通过“品牌社群”获得用户的各项服务评价，通过“专属客服经理”获得客户的真实心声，让“独特服务”深受欢迎，让“服务价值”更加闪亮！
 
“推动服务迭代”：延伸服务周期，服务范围大；引入新科技，让服务贴近用户
 
延伸服务周期，服务范围大。服务，有时间周期，所以要设定服务品类及服务内容；而用户需求，随着用户的个人生命周期而不断更新变化，随着个人消费能力的提升而持续迭代，商品可以更多样，服务可以“一直跟随”，而这，正是“品牌会员制”及“大会员制”的魅力之处。
 
服务价值的迭代，其核心驱动力在于“用户需求的持续迭代升级”，客户的需求多样化了，可以围绕“核心产品”、聚拢关联产品，提供一站式商品解决方案，以“品牌化服务”点亮“集合式商品方案”；可以瞄准支付能力提升、家庭消费进入新阶段等，提供更高价格的产品，提供专属式客户服务，提供“行业专家级服务”，让服务更有创造性，也让产品及服务更加多样化！
 
引入新科技，让服务贴近用户。智能SCRM系统，使“服务智能化推送”成为可能；智能服务中台，使高效服务交付成为可能；品牌直播等数字品牌营销策划，使用户DIY、用户定制等成为可能，使服务团购成为服务增长的核心驱动力之一。新科技有多强，服务价值就有多强，服务迭代就有多高效！
 
经典案例：根据公司淘宝官方旗舰店、Sonova官网、华源证券研究等综合资讯表明，可孚医疗公司康复辅具板块旗下品牌包括“健耳听力”， “吉芮医疗”和“背背佳”，产品主要包括轮椅、代步车、护理床、助听器等。公司还设有 医疗电子与康复医学研究院，专注该板块产品的研发。 服务价值的大晋升，“服务价值大创造”是晋升的起点，击中用户痛点、升级服务价值、点亮“强服务品牌战略”，让服务价值晋升拥有“强大指引”；规范服务流程、提升服务效率，以全渠道品牌营销策划点燃用户的服务热情、打造“好服务好口碑”，让服务价值晋升拥有“强有力交互”；升级数字化技术，抓住中高端用户“提升用户产出”，创新数字品牌营销策划手法，跟随用户需求升级延伸产品服务，引入新科技点亮服务品牌策划传播、壮大服务声势、让服务持续迭代，让服务价值大晋升生生不息。如此，服务价值，可期；服务价值晋升，可期！