服务体验大提升，数字服务大创造。服务体验，不但要以品牌战略指引服务品牌营销策划创新、以全渠道品牌策划传播点燃客户消费热情，而且要注重“员工体验”，关注员工的切身感受，关注员工的“价值认同”，更要升级数字化技术、抓住“优质客户”做联合，以“跨主题”吸引客户的关注目光，以“高特质”扩大品牌联合、壮大服务声势。
 
“三大体验”，升级数字服务策划。1）“客户体验做精”：理顺客户价值，理顺客户大流程；精细化客户运营，客户价值再点亮。2）“员工体验做强”：员工品质大点亮，有活力有干劲；员工认知高，价值认同度。3）“联合体验做大”：联合同档次品牌，设计“跨主题体验”；联合经营，凸显“高特质创造”。
 
“客户体验做精”：理顺客户价值，理顺客户大流程；精细化客户运营，客户价值再点亮
 
理顺客户价值，理顺客户大流程。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的服务，越能创新客户价值，越能抓住“目标客户的需求”，或突出“专业感”，邀请行业专家，举办行业论坛，强化“专家级服务”；或突出“科技感”，引入智能AI系统，细化客户运营，洞察客户价值，让客户流程更全面&更规范。
 
精细化客户运营，客户价值再点亮。数字化技术赋能高价值客户服务，依托智能SCRM系统、细分客户标签，分标签差异化运营客户，针对高消费能力、高消费频次的客户，智能推送品牌资讯、主题活动及明星产品，保持服务的品质；针对注重“高性价比”的大众客户，推送特价活动、特价商品及新消费案例，让客户得到更多实惠。
 
经典案例：根据宝可梦卡牌会员微信小程序、宝可梦集换式卡牌游戏微信公众号、华源证券研究所等综合资讯表明，用户触达方面，卡牌发售日官方同步推出“宝可梦卡牌会员”小程序。小程序会及时发布有关宝可梦卡牌的最新资讯，包括商品情报、促销信息、活动举办等。小程序具有功能强 大的卡牌查询功能，玩家可以根据卡牌种类、赛制、商品系列等来进行快速浏览。“宝可梦 卡牌会员”小程序具有全面的活动搜索及参赛功能。 “员工体验做强”：员工品质大点亮，有活力有干劲；员工认知高，价值认同度
 
员工品质大点亮，有活力有干劲。“员工体验”是服务品牌营销策划的关键一环，是服务品牌体验的核心一环。越优秀的服务体验，越要注重“员工体验”，越会以“十佳服务人员”、“服务标兵”等激励员工提供优质服务，越会以“十佳服务案例”激发用户提升“服务水平”，让员工有活力有干劲。
 
员工认知高，价值认同度。员工有服务，有价值；员工有认同，有创造，才能真正点亮“员工认知”。越优秀的服务，越能点燃员工的“服务之火”，越能促进员工提升“服务品质”，越能激发员工的服务认同。通过建立“服务规范”，提升员工的服务熟悉度；通过规范“服务流程”，彰显“服务特色”，让员工极具创新性，极大提升服务认同。
 
“联合体验做大”：联合同档次品牌，设计“跨主题体验”；联合经营，凸显“高特质创造”
 
联合同档次品牌，设计“跨主题体验”。有联合，有创造，可以全面扩大服务声势；联合同档次品牌，联合同价值品牌，可以设计“优质主题”，可以点亮“高价值体验”，让体验吸引更多优质客户，让“主题”点亮品牌体验，让服务更上一层楼！
 
联合经营，凸显“高特质创造”。同优秀品牌联合，可以做大品牌声势；和同档次品牌联合，可以拉升“品牌价值”，创造“高价值服务认知”；共同打造“品牌IP”，可以塑造“优秀品牌形象”，可以打造同IP系列，共同扩大新IP认知，共同扩大品牌声势，共同吸引优质用户，让品牌各得其利，让“品牌化服务”深入人心！
 
经典案例：根据ign、walkerplus、华源证券研究所等综合资讯表明，2018 年，第一家宝可梦中心东京日本桥推出“宝可梦中心东京×宝可梦咖啡馆”。与店铺相邻的宝可梦咖啡馆是首个常设餐饮店， 提供以宝可梦为主题的精致菜单。在用餐期间，穿着厨师、女服务员、糕点师等咖啡馆风格服装的皮卡丘们会来参加互动活动。预订和点餐菜单提供多语言服务，而在皮卡丘们的舞蹈时间，会播放英语音乐，让外国游客也能享受其中。 服务体验的大提升，得益于品牌战略指引下的服务品牌营销策划大创新、以“高价值客户服务”点亮客户体验，得益于“高价值员工体验”牵引的服务大认同、全渠道品牌策划传播点燃的服务热情，更得益于数字化技术赋能的差异化客户经营，以及“主题活动”点亮的数字品牌营销策划，以及“共同特质”点亮的高价值创造。做精客户体验，做强员工体验，做大联合体验，体验有价值，服务有气势，数字服务策划，未来可期！