在上一篇文章《数字服务策划之品牌承诺落地五步（上）》中，我们谈到了品牌承诺的“大价值”，建议企业以品牌战略指引服务品牌营销策划“大创新”，深挖品牌特质、点亮品牌承诺、刷新全渠道品牌策划传播，设计“特色体验”、拉升品牌认同、建立品牌“高区隔度”，更重要的是，升级数字化技术、差异化运营客户，创新数字品牌营销策划手法、点亮产品价值、激发高价值用户交互，让数字服务策划更给力，让品牌承诺落地更高效！
 
“五步”，推动品牌承诺快落地。1）“品牌承诺点亮”：品牌有特质，承诺要给力；品牌承诺有认知，强认同。2）“体验特色设定”：高价值用户，强体验；体验有特色，高区隔度。3）“产品价值刷新”：独特产品，独特价值；终端有体验，产品有认知。4）“信息活动交互”：信息准确可信，用户认同；触点有交互，有“心动时刻”。5）“旅程工具赋能”：升级数字化旅程；引入智能工具，高效触达用户。
 
“产品价值刷新”：独特产品，独特价值；终端有体验，产品有认知
 
独特产品，独特价值。品牌承诺，要落地，就要高度重视“产品”，尤其是“独特产品”。越优秀的品牌承诺，越要打造“独特产品”，或引入智能AI系统，为客户量身定制，突出服务的“科技感”；或设计“专属产品”，专供特殊人群，提供“个性化服务”的同时，拉升品牌的“专属特质”。
 
终端有体验，产品有认知。品牌承诺，要有终端做承载，要有终端做氛围，有体验，有氛围，才能引发用户的情感共鸣，才能激发用户的“服务强体验”，带来更多的“价值认同”。好的产品，或在终端彰显“经典工艺”，植入个性化创造，让服务更加贴心；或在终端设置“DIY专区”，让用户自主组合，让用户参与进来，让产品更富个人色彩，更有创新性！
 
经典案例：根据渠道调研、东吴证券研究所等综合资讯表明，考虑到复调产品的长尾属性，食萃在产品研发方面采取跟随策略，每年筛选市场中活跃度较高的品类，基于丰富的客户体验反馈数据进行产品配方优化调整，提高产品开发效率。2022年食萃共有酸辣粉、烤鱼酱料、菌汤、砂锅调料、干锅等 5 个千 万级大单品。 “信息活动交互”：信息准确可信，用户认同；触点有交互，有“心动时刻”
 
信息准确可信，用户认同。品牌战略指引用户品牌营销策划创新，越优秀的品牌承诺，越需要清晰的传递给用户，越需要用户清晰的认知及认同，依托数字化技术，细化用户标签，细分服务套餐及服务类型，让各类用户获得个性化资讯，创造“差异化价值”，方能赢得用户的“大认同”。
 
针对高端用户，智能推送品牌资讯、主题活动，设置“专属化服务”，建立“体验专区”，让“个性化服务”深入人心；针对大众用户，提供“高性价比产品”，让“货对其路”，用户价值感更足！
 
触点有交互，有“心动时刻”。品牌承诺，需要“触点”，更需要“品牌化触点”。品牌承诺，诉求专业，需要创造“专业价值”，建立“专业级终端”；诉求“个性化”，需要配置“专属客服经理”，建立“个性化服务通道”；诉求“实惠感”，需要提供价格实惠、超力度商品，让客户真正喜爱，“心动”！
 
经典案例：根据拾翠坊淘宝旗舰店、渠道调研、东吴证券研究所等综合资讯表明，经过多年探索，食萃已经形成了较为完善的客户拉新转换机制，并将老客户按照购买量分为五个等级，有针对性地进行维护留存。由于食萃主要为非专业厨师提供标准化产品，因此在客户留存中食萃提供一对一服务，包括调料使用方法、菜品选用、火候调整等教程，通过贴身服务增强客户粘性，提高客户转化率。 “旅程工具赋能”：升级数字化旅程；引入智能工具，高效触达用户
 
升级数字化旅程。品牌承诺，有品牌，有承诺，更要“落地”。数字服务策划，就是要以数字化技术赋能“高价值服务”，基于“特色产品”设计“集合式服务”，基于“专属体验”设计个性化服务，基于“在线服务”设计数字化旅程、让旅程可展示可查询可嵌入可分享，让品牌承诺植入到服务项目设计，让在线官网、实体终端完美演绎“品牌价值”！
 
引入智能工具，高效触达用户。品牌直播，点亮了品牌承诺，凸显了品牌价值；达人直播，扩大了品牌声势，触达了更多用户；以智能SCRM系统为依托，细分用户标签，抓住“高端用户”，让个性化服务成为“标配”，让“特色服务体验”赢得更多用户认同；上线全渠道服务中台，点亮“数字服务地图”，让服务可观可分享，让用户参与热情更高，让用户高效触达及转化率更高！
 
品牌承诺，有价值，有创造，才能点燃用户消费；有特色，有落地，才能“极具吸引力”。高效的品牌承诺落地，宜从“品牌特质”点亮入手，以品牌战略指引服务品牌营销策划创新，以“强品牌体验”点亮服务品牌大价值，以“独特产品”刷新客户体验，以全渠道品牌策划传播刷新“产品价值与品牌认知”，以数字化技术激发客户交互、点亮“心动时刻”，更以数字品牌营销策划激发用户交互积极性，让数字服务策划更有“消费号召力”，让品牌承诺落地更高效！